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馬龍區(qū)積極引導(dǎo)廣大黨員干部始終把人民的“大事小情”放在心上，為他們的“急難愁盼”攻堅(jiān)破難，把一張張“民情訂單”“問題賬單”變?yōu)榛鶎拥摹胺?wù)清單”，力爭實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦、一次就辦好”的為民服務(wù)承諾。
明清單、定權(quán)責(zé)，讓群眾清楚“該找誰辦”。健全完善為民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐黨群服務(wù)中心，由區(qū)級制定為民服務(wù)事項(xiàng)清單16項(xiàng)，通泉街道根據(jù)實(shí)際梳理了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保新增登記、醫(yī)保繳費(fèi)、宅基地審批等32個(gè)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐。推行村（社區(qū)）代辦、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）受理、區(qū)級審批的跨層級聯(lián)動機(jī)制，群眾只需就近到黨群服務(wù)中心，就有“領(lǐng)辦員”指引“一站式”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓群眾去哪辦事、找誰辦事一目了然。
明事項(xiàng)、定流程，讓群眾清楚“帶什么辦”。按照“流程最優(yōu)、期限最短、效率最高、成本最低”的目標(biāo)，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的申請材料、辦理流程、辦理結(jié)果等進(jìn)行梳理，形成“一件事一次辦”工作規(guī)程和辦事指南并在黨群服務(wù)中心公示。對涉及多個(gè)事項(xiàng)的共性材料申請人只需提供一次，可在內(nèi)部共享；對于個(gè)性材料，實(shí)現(xiàn)“一套材料、一表申請、一次提交”，讓群眾對辦理事項(xiàng)心中有數(shù)，避免“多頭跑”。
明時(shí)限、定類別，讓群眾清楚“多久能辦”。服務(wù)事項(xiàng)清單實(shí)行“三色分類”：即時(shí)辦理類為“綠色”，辦理速度最快；上報(bào)辦理類為“橙色”，群眾提交材料后由工作人員統(tǒng)一到區(qū)級職能部門辦理，最快3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；聯(lián)合辦理類為“藍(lán)色”，需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)辦理，所需時(shí)間最長，群眾根據(jù)服務(wù)清單上的顏色即可知曉辦理所需時(shí)間，便于后續(xù)安排，同時(shí)也減少了信息不對稱造成的誤解。（掌上曲靖 胡揚(yáng) 譚欣）
