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1月7日，2023年春運(yùn)拉開帷幕，至2月15日結(jié)束，共計(jì)40天。記者從東航云南公司獲悉，今年春運(yùn)期間，東航云南公司計(jì)劃執(zhí)行航班12122班次，日均航班量超300班，飛行小時(shí)達(dá)到2.58萬小時(shí)，承運(yùn)旅客約143萬人次，日均運(yùn)輸人數(shù)近3.6萬人次；計(jì)劃投入的客運(yùn)座公里已恢復(fù)到2019年春運(yùn)水平的88%，全力滿足旅客航空出行需求。
國內(nèi)航班運(yùn)力投優(yōu)投精 有序恢復(fù)多條國際航線
2023年春運(yùn)來臨較早，總體呈現(xiàn)錯(cuò)峰放假開學(xué)、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗、錯(cuò)峰出游出行等特點(diǎn)。預(yù)計(jì)節(jié)后返程將比較集中，出行高峰將在節(jié)后出現(xiàn)。從東航云南的數(shù)據(jù)來看，航班班次高峰節(jié)前出現(xiàn)在1月20日（年二十九）、節(jié)后出現(xiàn)在1月27日（大年初六），東北、西北、西南方向?yàn)榉掂l(xiāng)探親旅客的主要目的地。從東航云南1月3日的訂座率來看，上海浦東—昆明、昆明—北京大興等航線居于前列。
春運(yùn)期間，東航云南合理調(diào)配航班資源，投優(yōu)投精運(yùn)力，新增加班計(jì)劃主要以返鄉(xiāng)探親航線和熱門旅游航線為主。熱點(diǎn)城市包括省外北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、廈門、福州、杭州、寧波、溫州、武漢、鄭州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和務(wù)工人員集中地區(qū)，以及云南省內(nèi)瀾滄、保山、騰沖、芒市、臨滄、滄源、昭通等返鄉(xiāng)目的地地區(qū)；此外，春節(jié)期間出行的旅游熱線包括三亞、版納等。
針對(duì)今年春運(yùn)市場(chǎng)的特點(diǎn)，東航云南在北京大興至版納、上海虹橋至麗江、上海浦東至版納等省外直飛云南省內(nèi)的航線上新增186個(gè)航班，滿足旅客需求。
據(jù)了解，機(jī)型調(diào)整優(yōu)化也是東航云南保障春運(yùn)的一項(xiàng)重點(diǎn)舉措，東航云南將B787寬體機(jī)放置到需求較為旺盛的昆明始發(fā)至上海虹橋、成都雙流、廣州、三亞、杭州、深圳等航線，落實(shí)“機(jī)型小換大”的航班將達(dá)到196班。
春運(yùn)期間，昆明始發(fā)計(jì)劃執(zhí)行77個(gè)國際和地區(qū)往返航班，平均每天執(zhí)行2個(gè)國際或地區(qū)往返航班。伴隨著國家防疫管控政策的調(diào)整和放寬，國際航線也將迎來新一批恢復(fù)及加密，豐富旅客的出行選擇。例如，東航云南計(jì)劃在1月底2月初陸續(xù)加密昆明——金邊，昆明——胡志明，新增昆明——暹粒航班。
國際航線恢復(fù)方面，東航云南正結(jié)合國際市場(chǎng)情況和國外機(jī)場(chǎng)的保障準(zhǔn)備情況，緊鑼密鼓推進(jìn)國際航班的逐步恢復(fù)。2—4月還計(jì)劃加密昆明至曼谷、萬象、仰光、達(dá)卡等航線，陸續(xù)恢復(fù)昆明至清邁、曼德勒、瑯勃拉邦、河內(nèi)、加爾各答、迪拜等多個(gè)東南亞、南亞、西亞航點(diǎn)的航班。
與此同時(shí)，東航云南也將依托自身國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)，豐富國內(nèi)轉(zhuǎn)國際、國際第六航權(quán)中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，充分發(fā)揮昆明樞紐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推出多款產(chǎn)品滿足不同人群出行需求。針對(duì)多人同行旅客，推出“游子返鄉(xiāng)歸· 結(jié)伴同行惠”產(chǎn)品， 2-5人同行享最高折上再直減5%優(yōu)惠；針對(duì)時(shí)間較自由的旅客，推出“春節(jié)錯(cuò)峰游·驚喜一口價(jià)”產(chǎn)品，國內(nèi)機(jī)票低至￥288起；針對(duì)在城市奮斗準(zhǔn)備接父母團(tuán)聚的旅客推出老人小孩特惠“團(tuán)圓價(jià)”產(chǎn)品，國內(nèi)航線最高直減8% ;針對(duì)異地求學(xué)、工作返鄉(xiāng)的青年們推出“青年特惠”、“學(xué)生惠”產(chǎn)品，國內(nèi)航線最高直減10%。春運(yùn)期間，針對(duì)云南地州始發(fā)的自由行旅客，還推出【來昆過年】高性價(jià)比的“機(jī)+酒”產(chǎn)品，自由自在溫暖過年，可撥打客服熱線0871-63156665查詢購買。推出的所有產(chǎn)品通過東方航空官網(wǎng)、東航APP、小程序等即可查詢購買。
整個(gè)春運(yùn)期間，東航云南將及時(shí)做好天氣預(yù)警，完善各類運(yùn)行保障預(yù)案，落實(shí)應(yīng)對(duì)冰雪天氣的準(zhǔn)備，有效保障春運(yùn)航班品質(zhì)。
“空鐵聯(lián)運(yùn)”全覆蓋直轄市及省會(huì)首府，小程序推送候機(jī)提醒
為進(jìn)一步優(yōu)化旅客的出行效率，今年春運(yùn)，東航持續(xù)升級(jí)官方APP、微信小程序等線上渠道的智慧服務(wù)功能，若旅客沒有托運(yùn)行李，又因航班不正常或誤機(jī)需要改變行程，可直接在手機(jī)上完成改期手續(xù)操作，通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)航延補(bǔ)償與超售補(bǔ)償。此外，東航微信小程序的提示功能也進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)于旅客出票、值機(jī)、登機(jī)服務(wù)信息進(jìn)行推送提示。
近年來，東航“一步到位”、“空鐵聯(lián)運(yùn)”、“空中快線”等創(chuàng)新服務(wù)取得了良好反響。2023年春運(yùn)期間，東航云南進(jìn)一步優(yōu)化，在已經(jīng)推出的7條空中快線,1條特色航線上設(shè)立了5個(gè)專屬值機(jī)柜臺(tái)、2個(gè)固定行李轉(zhuǎn)盤、2個(gè)專屬安檢通道和多個(gè)專屬機(jī)位，并在多個(gè)旅客接觸點(diǎn)，以全新統(tǒng)一專屬設(shè)計(jì)展現(xiàn)“空中快線”品牌標(biāo)識(shí)，讓快線旅客一目了然，開展“昆明至芒市”特色航線活動(dòng)，植根云南地域優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)民族品牌。
“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品也將在春運(yùn)期間迎來再次升級(jí)，東航旅客通過“航空+鐵路”的方式可經(jīng)46個(gè)樞紐城市、73個(gè)火車站進(jìn)行中轉(zhuǎn)，通達(dá)695個(gè)火車站，實(shí)現(xiàn)航空段與1209個(gè)鐵路段的雙向銜接，實(shí)現(xiàn)全國32個(gè)直轄市、省會(huì)城市的全覆蓋。
部分航班高艙位提供“暖心健康包”，飲品餐食春運(yùn)上新
今年春運(yùn)，各交通運(yùn)輸系統(tǒng)不再對(duì)乘客查驗(yàn)核酸檢測(cè)陰性證明和健康碼，不再開展落地檢，不再實(shí)施乘客測(cè)溫。同時(shí)，東航云南繼續(xù)做好科學(xué)防控，通過優(yōu)化服務(wù)，從全流程做好控流、消毒、生產(chǎn)運(yùn)行等各項(xiàng)工作。
即日起，東航云南在國內(nèi)如昆明——上海虹橋——昆明的商務(wù)精品頭等艙和公務(wù)艙，國際及地區(qū)客運(yùn)航線全艙為旅客準(zhǔn)備了“暖心健康包”助力抗疫。內(nèi)含消毒濕紙巾和醫(yī)用外科口罩。東航云南也提醒廣大旅客，春運(yùn)出行不要放松個(gè)人防護(hù)，在機(jī)上全程佩戴無呼吸閥門的口罩、非必要情況下不摘口罩，飛機(jī)上減少不必要的走動(dòng)，不隨意更換座位。航程中如有身體不適，應(yīng)主動(dòng)告知乘務(wù)員。
同時(shí)，東航云南在春運(yùn)航班上，嚴(yán)格落實(shí)洗手間每2小時(shí)或10人次的全面消毒，加強(qiáng)機(jī)組人員的個(gè)人防護(hù)，全程佩戴N95口罩、護(hù)目鏡執(zhí)飛航班。東航云南的擺渡車、客梯車等機(jī)坪特種車輛同樣已準(zhǔn)備就緒，對(duì)進(jìn)港行李較多的航班，東航云南將結(jié)合實(shí)際增加行李運(yùn)送批次，有效提高行李服務(wù)速度。
春運(yùn)期間，東航云南貴賓室持續(xù)打造“二十四節(jié)氣”民俗節(jié)令活動(dòng)，針對(duì)“小寒時(shí)節(jié)”，為旅客準(zhǔn)備了紅糖雞蛋、桂花糕、姜茶，繼續(xù)推出特色年夜飯及特色新春活動(dòng)，弘揚(yáng)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，打造更美好的服務(wù)體驗(yàn)。
在航班上，東航云南為春運(yùn)特別上線了“東航那杯茶”冷泡果茶飲，“東航，早上好”熱早餐。春節(jié)期間還將推出特色服務(wù)航班，提供水餃湯圓等年味美食和新兔年卡通餐點(diǎn)。從1月8日起，東航云南還將陸續(xù)恢復(fù)國際、地區(qū)入境航班的常態(tài)化供餐服務(wù)，全面開啟云上食享旅程。
春運(yùn)期間，老年旅客及無成人陪伴兒童旅客預(yù)計(jì)會(huì)顯著增加。東航云南自旅客購票開始，從地面到空中，完善各項(xiàng)服務(wù)保障，優(yōu)化“愛心服務(wù)專區(qū)”、設(shè)備資源配置，為無人陪伴的60歲及以上老人提供引領(lǐng)服務(wù)；目前已針對(duì)無成人陪伴兒童建立了電子系統(tǒng)，在飛行過程中，乘務(wù)員記錄、拍攝小旅客乘機(jī)的細(xì)節(jié)和照片，家長(zhǎng)則能通過東航官網(wǎng)實(shí)時(shí)了解乘機(jī)情況。同時(shí)，在昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)，東航云南聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)開展“首乘首幫”活動(dòng)，通過線上預(yù)約結(jié)合線下主動(dòng)識(shí)別的方式，實(shí)施引導(dǎo)解答、乘機(jī)關(guān)愛聯(lián)動(dòng)保障程序，確保首乘旅客乘機(jī)體驗(yàn)。東航云南還在春運(yùn)來臨之際，正式啟動(dòng)位于29號(hào)與30號(hào)登機(jī)口之間的東航中轉(zhuǎn)休息廳，休息廳日均可容納480名旅客，春運(yùn)期間昆明中轉(zhuǎn)旅客均可在休息廳休息，享受行李寄存等服務(wù)，辦理中轉(zhuǎn)值機(jī)、售票、改簽等手續(xù)，高效快捷的服務(wù)助力旅客“無縫”、“無憂”中轉(zhuǎn)。（昆明信息港 記者上官艷君）
