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走進中國電信云南公司（以下簡稱：云南電信）營業(yè)廳，“用戶至上 用心服務”醒目閃亮在服務臺席背后?！澳?，請問有什么可以幫您！”這句再普通不過的固定服務話術，卻也在時刻提醒著電信人“人民郵電為人民”的職責使命。
云南電信普洱分公司網(wǎng)絡維護支撐經(jīng)理巖東負責緊急故障搶修處理工作，去年7月，一場狂風暴雨席卷了西盟縣，在接到業(yè)務信號中斷故障單后，他第一時間趕到故障地點進行排查，發(fā)現(xiàn)是由于狂風把橡膠樹刮斷，橡膠樹倒下時把光纜掛斷，需要更換光纜，重新架設線路，但是面臨最大的問題就是光纜下是一條面寬度較大的河，大雨過后水流湍急，水位上漲，人員無法直接到達對岸，如果選擇其他最快到達對岸的線路，也得繞遠幾公里翻山才能到達，且光纜也無法送到對岸，這時巖東申請下河游到對岸進行緊急故障處理，在做好安全防護前提下，五分鐘后巖東成功游到對岸，大大縮短了搶修的時間。
云南電信楚雄分公司政企裝維支撐團隊班組長楊仕興多年來帶領團隊高質(zhì)量完成客戶的安裝維護支撐及服務工作，獲得多家政企單位客戶好評。一次，在接到楚雄某單位機房及組網(wǎng)需要緊急整治優(yōu)化的電話需求后，他帶領他的團隊連夜處理，及時完成任務，他說，由于網(wǎng)絡通信保障工作的不確定性，他工作時間也無法確定，經(jīng)常深夜接到任務，已經(jīng)習慣了。
云南電信服務支撐的12345政務服務熱線平臺，李俊作為平臺話務班長多次被評為服務明星，一次接到市民段先生致電12345，反映自己在醫(yī)院住院過程中遇到的困難及問題，李俊耐心傾聽，如實、詳細記錄群眾反映的困難和問題，并快速轉辦相關部門處理，同時，在案件轉辦后積極跟蹤和回訪，在他的努力和關注下，為段先生解決了問題，段先生多次致電省12345熱線平臺表示感謝。李俊說他要以優(yōu)秀的榜樣力量，以奉獻自我的精神，影響著周圍的同事，服務群眾和百姓，溫暖安撫每一位“遇困”“受困”群體，為提高群眾對政府工作滿意度貢獻電信力量。
云南電信大理分公司鶴慶鶴陽路營業(yè)廳營業(yè)員趙焰，為常年坐輪椅的殘疾用戶上門辦理業(yè)務，按月提供話費清單、咨詢服務，解決了用戶的實際需求，用戶笑著說：“太感謝你們了，為我考慮得這么周到?！?/p>
無論白天亦或夜晚、無論下雪的寒冬還是多雨的炎夏，電信人在各自的崗位上默默堅守著、努力著，得到用戶的認可、得到用戶的微笑便是他們心中為“滿意服務”工作交上的滿分答卷。“紅色電信”精神深扎于每一位電信工作人員心中，未來，云南電信將不忘初心，在筑牢服務工作基礎上，推動數(shù)字化服務能力提升，為用戶提供更加便捷、高效，更加暖心、周到的服務，用實際行動踐行“人民郵電為人民”。（中國電信云南公司）
