返回頂部
近日,云南省文化和旅游廳按照《2022年云南省游客購物“30天無理由退貨”監(jiān)理工作實(shí)施方案》,在開展一線調(diào)研、廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上,修訂了《云南省游客購物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》和《云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)退貨服務(wù)工作指南》,提升游客退貨滿意度,切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。
《云南省游客購物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》進(jìn)一步明確退貨受理范圍。游客在云南省范圍內(nèi)旅游購物街區(qū)、旅游集散中心及景區(qū)景點(diǎn)等區(qū)域,有固定經(jīng)營場所、證照齊全、正常經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià),并完成信用承諾的旅游商品零售企業(yè)購買的珠寶玉石、銀制品、茶類、藥材及滋補(bǔ)保健類食品、土特產(chǎn)(預(yù)包裝類)、乳膠制品、旅游紀(jì)念品等旅游商品,符合《云南省“30天無理由退貨”范圍分類目錄》范圍,自購買之日起30日內(nèi),且符合退貨受理?xiàng)l件的,可憑所購商品正式發(fā)票或有企業(yè)名稱、地址、電話等信息的購物憑證,申請(qǐng)無理由退貨。
退貨監(jiān)理中心負(fù)責(zé)受理、處置人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、12345、“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)、退貨中心現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)等渠道的退貨訴求。工作指南明確了不予受理退貨的九類情形,如因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變(如經(jīng)切割、刻字、打孔、研磨、打粉等技術(shù)處理或養(yǎng)護(hù)不當(dāng))影響二次銷售的,茶類、藥材及滋補(bǔ)保健類食品、土特產(chǎn)類無預(yù)包裝的,所購商品屬于定制商品、工藝品、字畫古玩等。
關(guān)于處置時(shí)效,《云南省游客購物退貨監(jiān)理中心退貨服務(wù)工作指南》指出,各級(jí)退貨監(jiān)理中心工作人員在收到“一部手機(jī)管旅游”退貨申請(qǐng)?zhí)幚硖嵝押?于08∶00至24∶00收到的退貨申請(qǐng)應(yīng)在5分鐘內(nèi)登錄“一部手機(jī)管旅游”平臺(tái)響應(yīng),并完成待辦退貨件處置;00∶00至08∶00收到的退貨申請(qǐng)應(yīng)在次日的08∶00后5分鐘內(nèi)登錄“一部手機(jī)管旅游”平臺(tái)響應(yīng),并完成待辦退貨件處置。各級(jí)退貨監(jiān)理中心在受理游客退貨申請(qǐng)后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)游客與旅游商品零售企業(yè)達(dá)成退貨退款共識(shí)并向游客反饋商品退回地址。
《云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)退貨服務(wù)工作指南》要求,各州(市)按照“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)程”設(shè)立退貨服務(wù)點(diǎn),根據(jù)機(jī)場、車站運(yùn)營時(shí)間設(shè)置對(duì)應(yīng)的服務(wù)時(shí)間。工作指南特別細(xì)化了退貨咨詢服務(wù)、貨品信息核驗(yàn)、退貨引導(dǎo)服務(wù)流程。(云南日?qǐng)?bào) 記者王歡)
