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云南京建軌道交通投資建設(shè)有限公司作為昆明地鐵4號(hào)線運(yùn)營(yíng)管理單位，自2020年9月入選云南省第八批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建單位以來(lái)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，按照省級(jí)試點(diǎn)相關(guān)工作要求，2020年11月提出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案及推進(jìn)計(jì)劃，2020年12月成立公司直屬兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組與標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，2021年開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃研究和編制工作，2022年4月標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行，2023年3月標(biāo)準(zhǔn)體系全面推進(jìn)實(shí)施。
經(jīng)過(guò)近3年的創(chuàng)新實(shí)踐，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)獲得顯著成效，按照GB/T 24421系列標(biāo)準(zhǔn)要求，全面建立了涵蓋服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供和崗位工作4個(gè)子體系共計(jì)18個(gè)子類的地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確了公司21個(gè)部門、29個(gè)車站、358個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施明細(xì)。在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建期間，昆明地鐵4號(hào)線逐步開展制定工作規(guī)范、完善服務(wù)流程、實(shí)施檢查和持續(xù)改進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn)化工作，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作績(jī)效評(píng)估，推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)服務(wù)效能大提升。
為乘客提供更規(guī)范、文明的乘車服務(wù)。從管理人員、駕駛員、調(diào)度員、安檢員、車站保潔員到服務(wù)中心站務(wù)員都將遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)準(zhǔn)則，通過(guò)實(shí)施語(yǔ)言、儀容儀表和服務(wù)行為規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中的行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和約束，進(jìn)一步提升從業(yè)人員素質(zhì)和精神風(fēng)貌，使昆明地鐵4號(hào)線所有從業(yè)人員學(xué)會(huì)傾聽、禮貌服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、周到服務(wù)，為乘客帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)。
為乘客帶來(lái)更平穩(wěn)、安全的乘車保障。4號(hào)線健全了涉及車務(wù)、調(diào)度和設(shè)備維修等重點(diǎn)安全事項(xiàng)的管理機(jī)制，對(duì)所有崗位制定了嚴(yán)格的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，編制重點(diǎn)崗位安全操作手冊(cè)，重點(diǎn)崗位實(shí)施“一人作業(yè)、一人監(jiān)護(hù)”互控機(jī)制，提高作業(yè)的安全性。從列車駕駛員、調(diào)度員到檢修工都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的要求操作，以及對(duì)設(shè)施設(shè)備的各環(huán)節(jié)、各項(xiàng)點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，有效降低甚至排除因人員能力不足、素質(zhì)不高、流動(dòng)頻繁等因素對(duì)運(yùn)營(yíng)安全的影響，將運(yùn)營(yíng)安全結(jié)果相對(duì)固化為可控制、可預(yù)期的狀態(tài)，保障地鐵的安全、平穩(wěn)運(yùn)行。
為乘客帶來(lái)更高效、便捷的乘車體驗(yàn)。4號(hào)線通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，對(duì)服務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行了程序優(yōu)化和流程再造，通過(guò)優(yōu)化繁雜流程、刪減無(wú)效節(jié)點(diǎn)、打通信息孤島，有效避免人為因素干擾，從業(yè)人員通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的反復(fù)實(shí)踐形成規(guī)范化的服務(wù)方法和程序化的服務(wù)過(guò)程，為乘客提供標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)乘、問(wèn)詢、站點(diǎn)提示和廣播提示等客運(yùn)服務(wù)，使乘客從進(jìn)站購(gòu)票—安檢上車—下車出站全過(guò)程都能感受到高效、便捷出行的愉悅。
為乘客提供更加整潔、衛(wèi)生的乘車環(huán)境。4號(hào)線為乘客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)設(shè)施，根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)要求對(duì)車站引導(dǎo)標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)，列車設(shè)備、站廳設(shè)備、公共設(shè)施、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、車站廣播系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行配置與更新。同時(shí)，制定并實(shí)施車站環(huán)境和列車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使車站與列車環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及疫情防控要求，為乘客提供標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、干凈整潔、功能齊全的服務(wù)環(huán)境。
目前，昆明地鐵4號(hào)線正積極準(zhǔn)備迎接即將到來(lái)的省級(jí)試點(diǎn)終期評(píng)估驗(yàn)收，目前已組織完成試點(diǎn)建設(shè)自評(píng)估工作，并對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)一步提升與改進(jìn)，為最終通過(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目評(píng)估驗(yàn)收、樹立全省軌道交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿持續(xù)努力。（昆明信息港）
