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昆明信息港訊（昆明日報 首席記者李思凡）自7月份以來，昆明的天氣有多涼爽，昆明的旅游熱度就有多高。為讓游客開心、安心、舒心游昆明，昆明始終保持旅游市場整治高壓態(tài)勢，持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場消費環(huán)境，維護好游客合法權(quán)益。
昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心（以下簡稱“指揮中心”）統(tǒng)一受理旅游投訴與舉報，統(tǒng)籌調(diào)度旅游市場綜合監(jiān)管工作，暢通主管部門工作溝通渠道，建立有效處置機制。在指揮中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、交通運輸?shù)炔块T，開展旅游市場專項整治行動，嚴厲打擊不合理低價游、非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、黑導游等違法行為。
7月21日，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊發(fā)布旅游行業(yè)重點監(jiān)管企業(yè)及不合格供應(yīng)商名單，昆明漢樓國際旅行社有限責任公司等21家旅行社，因被列入省級重點監(jiān)管名單，被列為昆明市旅游行業(yè)重點監(jiān)管企業(yè)及不合格供應(yīng)商，納入重點監(jiān)管；云南環(huán)游商務(wù)國際旅行社有限公司等6家旅行社，因“降低旅游服務(wù)質(zhì)量標準接待旅游者”“提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求及接受未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的單位或個人委托的轉(zhuǎn)并團業(yè)務(wù)”等原因，被列為旅游行業(yè)重點監(jiān)管企業(yè)及不合格供應(yīng)商，納入重點監(jiān)管；旅游從業(yè)人員肖某、曹某及導游樊某、李某等，因“擾亂旅游市場秩序”“進行導游活動時向旅游者兜售物品”等原因，被列為旅游行業(yè)重點監(jiān)管企業(yè)及不合格供應(yīng)商，納入重點監(jiān)管。
對被列入重點監(jiān)管的相關(guān)旅行社、導游，昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會、市導游協(xié)會、市旅游汽車協(xié)會聯(lián)合實施行業(yè)自律措施，取消其參與省、市各類推優(yōu)評選、獎補政策申請等資格；在被移出監(jiān)管名單前，旅行社、旅游汽車公司、導游不與相關(guān)旅行社或?qū)в伍_展業(yè)務(wù)。
與嚴厲打擊不合理低價游、“黑社”、“黑導”等違法行為同步，文化和旅游、公安、市場監(jiān)管、交通等多部門還協(xié)調(diào)開展聯(lián)合執(zhí)法行動，加強重點旅游線路旅游團隊路檢路查，對發(fā)現(xiàn)存在損害游客合法權(quán)益的行為立即制止，現(xiàn)場調(diào)查處理。同時，昆明還持續(xù)暢通旅游投訴渠道，建立健全游客購物“30天無理由退貨”機制，確保“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度”，更好地服務(wù)游客，營造安全、平穩(wěn)、有序的旅游市場環(huán)境，助力擦亮云南旅游金字招牌。
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“感受到昆明的熱情，以后會再來”
本報訊 首席記者李思凡報道 “這次難忘的云南之旅，讓我們感受到昆明的熱情。以后，我們會再來玩，也歡迎你們來新疆旅游?！眮碜孕陆挠慰完惻空f。7月23日，經(jīng)歷了行李箱失而復得的陳女士，將寫著“情系游客辦實事 熱情服務(wù)暖人心”“人民警察為人民 失而復得暖人心”的兩面錦旗送到昆明市文化和旅游局、昆明市公安局治安管理支隊。
今年暑假，陳女士和朋友共3家人相約來云南避暑。7月21日，在結(jié)束麗江行程后，他們回到昆明，準備乘大巴到西雙版納旅游。在晚上到西雙版納后，陳女士發(fā)現(xiàn)1個行李箱不見了。行李箱里裝著2臺筆記本電腦，電腦里存著孩子從小到大的照片、視頻，還有很多重要資料。他們只記得行李箱是在昆明遺失的，卻想不起來是在哪里丟的。于是，陳女士撥打了昆明市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線和110報警電話。
收到有游客遺失行李的信息后，昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部指揮中心第一時間進行調(diào)度協(xié)調(diào)。同時，昆明市公安局治安管理支隊民警、輔警按照陳女士的行程，查看沿途監(jiān)控錄像，終于在昆明站交通出行服務(wù)中心（南窯客運站）附近發(fā)現(xiàn)了行李箱。由于一直無人認領(lǐng)，行李箱被環(huán)衛(wèi)工人清理了。7月22日上午，民警找回了行李箱。
拿到失而復得的行李箱，看到2臺筆記本電腦都在，陳女士笑著說：“2008年我來云南度蜜月時，云南給我留下非常好的印象。所以，我?guī)∨笥褋碓颇线^暑假，沒想到弄丟了行李箱，更沒想到還能找回來。一路上，云南省、昆明市文化和旅游部門的工作人員，以及昆明市公安局治安管理支隊的民警和輔警都在聯(lián)系我們、幫助我們，非常感謝！”
