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近段時(shí)間以來，總有一些“害群之馬”擾亂云南旅游市場(chǎng)。7月25日，全省旅游市場(chǎng)秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升工作會(huì)議召開。省委副書記、省長王予波強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作的重要論述以及考察云南重要講話精神，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、形成合力，全力守護(hù)好云南旅游金字招牌。
眾所周知，旅游是促進(jìn)發(fā)展、改善民生、展示形象的支柱產(chǎn)業(yè)，規(guī)范的市場(chǎng)秩序則是旅游業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來，旅游業(yè)持續(xù)回暖復(fù)蘇。春節(jié)假期，云南全省共接待游客4514.61萬人次，同比增長244.7%，實(shí)現(xiàn)旅游收入384.35億元，同比增長249.4%；五一假期，超3500萬人次赴云南旅游，旅游收入近350億元；端午節(jié)假期，云南酒店預(yù)訂量較2019年端午增長1倍。這個(gè)暑假，得益于涼爽氣候、豐富產(chǎn)品供給等突出優(yōu)勢(shì)，云南多地旅游市場(chǎng)更是出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，游客接待量、旅游收入比去年大幅增長，部分指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過疫情前的2019年。
在云南旅游市場(chǎng)持續(xù)向好的形勢(shì)下，接連曝光的宰客、強(qiáng)制購物、虛假宣傳等問題，僅7月就有6起，從個(gè)案上來講，是在給游客“添堵”；從影響上而言，是給云南旅游業(yè)抹黑、添亂，“幾顆老鼠屎壞了一鍋湯”。剖析一下也不難發(fā)現(xiàn)，這些個(gè)案均與導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)、脅迫、強(qiáng)制游客購物有直接或間接關(guān)系，可以說都是購物環(huán)節(jié)惹的禍。值得注意的是，這不僅是云南難以根除的痼疾，也是全國其他旅游熱點(diǎn)地區(qū)“老大難”問題，堪稱旅游市場(chǎng)亂象之根源，不僅侵害游客權(quán)益、損害政府形象，還擾亂旅游市場(chǎng)秩序、敗壞社會(huì)風(fēng)氣。
為重拳整治旅游市場(chǎng)亂象，云南省省長開出了八劑藥方：要深入開展旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)，深挖根源癥結(jié)，拿出有用管用的應(yīng)對(duì)之計(jì)和治本之策；要堅(jiān)持“游購分離”，運(yùn)用信息化等手段加強(qiáng)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查，堅(jiān)決整治不合理低價(jià)、強(qiáng)迫購物等市場(chǎng)亂象；要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法，突出焦點(diǎn)問題、熱點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)日常巡查，嚴(yán)格依法辦案，有力維護(hù)良好市場(chǎng)秩序；要堅(jiān)持標(biāo)本兼治，既嚴(yán)查違法違規(guī)行為，更要全面深化改革，從根子上規(guī)范旅行社經(jīng)營管理和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為；要堅(jiān)持安全第一，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理、自然災(zāi)害防范等，構(gòu)筑旅游安全防范網(wǎng)；要堅(jiān)持服務(wù)至上，強(qiáng)化以游客為中心的導(dǎo)向，開展旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，以良好服務(wù)贏得業(yè)界認(rèn)可和游客口碑；要堅(jiān)持主動(dòng)發(fā)聲，全方位、體系化開展宣傳推廣，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；要堅(jiān)持合力推進(jìn)，壓實(shí)部門主管責(zé)任、屬地管理責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)市場(chǎng)秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升工作常態(tài)化、長效化、制度化。
從某種程度上說，這八劑良方可謂對(duì)癥下藥，有的放矢，真正擊中了旅游市場(chǎng)亂象的軟肋。從云南對(duì)這幾起涉旅案件的處理來看，反應(yīng)速度不可謂不快、執(zhí)法效率不可謂不高，處罰力度不可謂不大。但是，強(qiáng)迫游客購物卻如打不死的“小強(qiáng)”，禁而不絕，死而不僵，令人無比遺憾。這就需要云南各部門形成合力、擰成一股繩，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，防止“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，更要深化改革，甚至要釜底抽薪，斬?cái)嗌煜蚵糜涡袠I(yè)的灰色利益鏈條。
