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10月13日，云南省人大常委會辦公廳邀請部分人大代表、媒體記者組成觀察團，從“代表看變化”的角度對昆明市“辦不成事”“辦不了事”窗口進行集中觀察走訪。
一行人首先來到昆明市五華區(qū)法院，參觀“辦不了事”窗口、調(diào)解服務(wù)中心，聽取五華區(qū)法院相關(guān)工作人員的介紹。據(jù)了解，2021年5月28日，昆明市五華區(qū)人民法院成立全省法院首個“辦不了事”窗口，兜底處理各種疑難事項。在此基礎(chǔ)上，五華區(qū)法院還成立了云南省首家材料接轉(zhuǎn)中心、老年人綜合服務(wù)窗口，提升改造訴前委派調(diào)解服務(wù)中心。
“辦不了事”窗口設(shè)立后，周清月結(jié)，對容易引發(fā)“疑難雜癥”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行總結(jié)、分析，積極提出解決措施。對于普遍性問題，五華法院研究制定了相應(yīng)工作方案，針對性延伸訴訟服務(wù)，力爭讓“辦不了的事”不出現(xiàn)、不發(fā)生。同時，努力將非訴糾紛解決機制挺在前面，加強訴源治理和多元解紛，從源頭化解矛盾。
在五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，人大代表參觀了取號窗口、自助辦理區(qū)域、“辦不成事”反映窗口，聽取了五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)人員的介紹。2022年4月，昆明市把“辦不成事”反映窗口作為政務(wù)服務(wù)的前沿哨、群眾呼聲的收集點，在市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”反映窗口317個。
五華區(qū)通過對政務(wù)服務(wù)中心開展布局優(yōu)化和區(qū)域升級改造，搭建了集“辦不成事咨詢、營商環(huán)境投訴、惠企政策落實、投資服務(wù)代辦”四大功能為一體的服務(wù)兜底保障專區(qū)；在前期推出“中午不打烊”的基礎(chǔ)上，全省首推政務(wù)服務(wù)“周三夜市”“周六晨辦”工作機制。下一步，五華區(qū)將持續(xù)推動用好用活“辦不成事”咨詢窗口和優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)保障專區(qū)，實現(xiàn)惠企利民服務(wù)“零距離”“零死角”，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展凝聚強大合力。
參觀走訪后，省人大代表耿國平說，看了“辦不成事”反映窗口的規(guī)定、流程，聽了工作人員的介紹，覺得非常好。他提出疑問，要是群眾來“辦不成事”“辦不了事”窗口還是辦不成要怎么辦？建議研究可能出現(xiàn)的各種特殊情況，完善有關(guān)事項。
省人大代表、昆明市工商聯(lián)副會長毛良很有感觸地說： “窗口的設(shè)立有特點、有亮點、有成效?！毙⌒〉拇翱趲恿苏?wù)服務(wù)的創(chuàng)新，踐行了為老百姓辦實事的服務(wù)理念。
昆明市人大代表王定龍結(jié)合自身工作，分享了一個營商環(huán)境改善的案例。他表示，政府和法院圍繞“辦不成事”“辦不了事”窗口想了很多辦法，也出了很多實招，干了很多實情。
“中秋十一國慶前手機新款密集發(fā)布，企業(yè)要大量備貨，需要短期資金流轉(zhuǎn)?！蔽迦A區(qū)人大代表、云南九機電子產(chǎn)品有限公司營銷中心總監(jiān)郭秋岑說，公司跟銀行對接了隨借隨還的業(yè)務(wù)，但不是很理想，后來通過五華區(qū)“辦不成事”反映窗口，很快就解決了企業(yè)的困難。（春城晚報-開屏新聞 記者楊質(zhì)高 攝影報道）
