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“您好女士，您在天貓旗艦店付過定金的商品已經(jīng)到站點(diǎn)了，付完尾款就可以下來取了！”10月31日，住在西山區(qū)的小紅接到了快遞員的電話。當(dāng)天20時付完尾款后，她下樓簽收了今年“雙十一”的第一個快遞。
今年“雙十一”購物節(jié)迎來第15年，消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的要求也趨于簡單直接，“少套路，真低價”成為各電商平臺的主要方向。
作為購物體驗(yàn)的重要一環(huán)，快遞物流在高峰期的服務(wù)和保障至關(guān)重要。順豐和菜鳥推出“半日達(dá)”“夜送”等服務(wù)，讓消費(fèi)者“加速”收貨。10月31日晚至11月1日，不少消費(fèi)者陸續(xù)簽收了今年“雙十一”的第一批快遞。
順豐
“同城半日達(dá)”覆蓋200多個城市
今年，預(yù)售仍然是平臺的主要玩法之一。針對品牌預(yù)售，順豐“以配驅(qū)倉”助力品牌在全國范圍內(nèi)大規(guī)模分倉和履約配送。
“雙十一”在即，順豐宣布“同城半日達(dá)”覆蓋全國200多個城市，為商家和個人用戶提供“上午寄下午到，下午寄當(dāng)天到”的寄遞服務(wù)，在配送端進(jìn)一步提升了時效產(chǎn)品的配送速度。同時，針對品牌客戶的商品分倉調(diào)撥也悄然啟動，順豐動用超過800輛干線車、10000余個托盤，在分布于全國總面積超過6萬平方米的11個倉配一體場地，幫助商家展開商品調(diào)撥工作，調(diào)撥商品量超過2300萬件。
預(yù)售開啟后，這些遍布全國消費(fèi)地的倉配一體場地，迎來倉內(nèi)的高速訂單分揀，并跟隨順豐密集配送班次，預(yù)計(jì)超過240萬個包裹最快半日送達(dá)消費(fèi)者手中。
今年“雙十一”期間，順豐首次與某頭部貨架電商平臺合作，消費(fèi)者在下單后實(shí)現(xiàn)物流可視，并承諾“次日達(dá)”時效。
在農(nóng)村地區(qū)，“雙十一”高峰的寄遞需求也有了更好的保障。2023年，順豐鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)93.5%，鄉(xiāng)村站點(diǎn)從8萬個增加至10萬個，派件線路及班次超過1萬條，為網(wǎng)購下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品上行最后一公里服務(wù)提供有力保障，全面支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞需求。當(dāng)前，正值海鮮水產(chǎn)、牛羊肉、橘橙等生鮮農(nóng)產(chǎn)品上市季，順豐通過預(yù)處理中心、定制包裝、自動化設(shè)備投入、原產(chǎn)地直發(fā)+分倉配送模式等保障農(nóng)產(chǎn)品上行。
菜鳥
“預(yù)售極速達(dá)”持續(xù)還推出“夜派”服務(wù)
此前，菜鳥集團(tuán)副總裁、“雙十一”總指揮李武昌表示，更快、更好、更優(yōu)和更綠是今年“雙十一”物流的四大顯著特征。時效更快、質(zhì)量更好，消費(fèi)者收貨會更爽。
據(jù)介紹，菜鳥倉和菜鳥速遞組成的菜鳥倉配一體供應(yīng)鏈服務(wù)，讓物流時效大幅度提升，通過對預(yù)售包裹提前處理下沉到快遞網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的半日送達(dá)。菜鳥速遞將繼續(xù)把送貨上門作為標(biāo)配，同時菜鳥驛站繼續(xù)在全國核心城市提供按需上門服務(wù)。
2019年，菜鳥供應(yīng)鏈推出“預(yù)售極速達(dá)”模式。在大促期間，菜鳥供應(yīng)鏈將預(yù)售的訂單前置生產(chǎn)，并將實(shí)物包裹提前下沉至距離消費(fèi)者最近的菜鳥速遞分撥或末端站點(diǎn)，消費(fèi)者付款即發(fā)貨、配送，從而讓大促包裹物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模提速。
在“預(yù)售極速達(dá)”基礎(chǔ)上，去年天貓“雙十一”，菜鳥開展“預(yù)售極速達(dá)夜派”服務(wù)試點(diǎn)。消費(fèi)者在10月31日20時付完尾款后，菜鳥速遞站點(diǎn)立即處理下沉至站點(diǎn)的包裹，在獲得消費(fèi)者允許后，于當(dāng)天22時之前完成派送。不少消費(fèi)者因此獲得了“付完尾款當(dāng)晚即收貨”的驚喜體驗(yàn)。
基于此前試點(diǎn)取得的積極成效，在菜鳥速遞的支撐下，今年天貓“雙十一”，菜鳥將“預(yù)售極速達(dá)夜派”覆蓋擴(kuò)大到北京、上海、杭州等全國多個城市。覆蓋區(qū)域擴(kuò)大的同時，使用菜鳥“預(yù)售極速達(dá)夜派”服務(wù)的品牌商家也在增多。
同時，今年“雙十一”期間，菜鳥對綠色回收進(jìn)行升級。據(jù)了解，11月1日至20日期間，全國消費(fèi)者在菜鳥驛站取件后將快遞包裝留下，再通過現(xiàn)場掃碼或菜鳥App內(nèi)承諾回箱，以及線上預(yù)約回收舊衣等，即可領(lǐng)取回收金。
回收來的快遞包裝會被用于二次寄件或再生再利用。在菜鳥驛站，消費(fèi)者寄出的快遞中，近一半會使用回收的舊快遞包裝。無法二次使用的包裝，則會被打成紙漿再制成作業(yè)本，由公益機(jī)構(gòu)送給小學(xué)生。（記者朱婉琪 孫江葒）
