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近日，文化和旅游部公布全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)名單，麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)入選。
2012年3月，玉龍雪山管委會(huì)被列為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，在10多年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，逐步探索出“文旅融合、主客共享、產(chǎn)業(yè)提升、全域發(fā)展、效益凸顯”的旅游標(biāo)準(zhǔn)化玉龍雪山模式。建立健全了13套標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定近2000項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)發(fā)玉龍雪山標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，集成文旅數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，賦能企業(yè)全崗位、全流程、全員標(biāo)準(zhǔn)化管理。編制標(biāo)準(zhǔn)卡片、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，明確景區(qū)455個(gè)崗位工作流程，對(duì)449個(gè)服務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理。制作游客服務(wù)流程“實(shí)圖標(biāo)準(zhǔn)化示范”。
玉龍雪山管委會(huì)齊全的旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完整的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、清晰的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、完善的崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)致的質(zhì)量反饋處理標(biāo)準(zhǔn)體系，讓景區(qū)企業(yè)和從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了從依靠經(jīng)驗(yàn)管理向依靠規(guī)則管理轉(zhuǎn)變。各環(huán)節(jié)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依，管理有標(biāo)準(zhǔn)可查，流程有標(biāo)準(zhǔn)可循，整個(gè)景區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理水平得到進(jìn)一步提升，旅游服務(wù)質(zhì)量投訴率大幅下降，投訴處理滿意度達(dá)到95%以上。
1995年起麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)全面負(fù)責(zé)旅游景區(qū)總體規(guī)劃、開(kāi)發(fā)管理和生態(tài)文明保護(hù)工作，先后完成了甘海子、冰川公園、云杉坪、牦牛坪、“印象·麗江”等精品景點(diǎn)和旅游文化品牌建設(shè)。目前，已發(fā)展成為具備生態(tài)文明建設(shè)、傳統(tǒng)文化保護(hù)、自然與文化資源展示、社區(qū)參與受益、民族團(tuán)結(jié)示范、愛(ài)國(guó)主義和環(huán)境教育等功能的生態(tài)旅游景區(qū)。（云南日?qǐng)?bào) 見(jiàn)習(xí)記者李興文）
