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“樓下商鋪的發(fā)電機(jī)整天發(fā)出噪聲，影響居民生活休息……”“青年路圍擋導(dǎo)致交通堵塞嚴(yán)重……”2023年，昆明12345熱線積極助力效能春城建設(shè)，通過“昆明問政”平臺(tái)查收整理市民留言需求后，迅速統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)各相關(guān)部門開展問政行動(dòng)，通過現(xiàn)場督辦切實(shí)把群眾的合理訴求解決到位。
“政府+媒體”發(fā)揮效能春城聚合力量
對(duì)標(biāo)省委對(duì)昆明當(dāng)好全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展排頭兵及市委加快推動(dòng)作風(fēng)革命效能革命，著力打造鼎力爭先的“踔厲奮發(fā)、效能春城”的部署要求，昆明12345熱線與媒體密切聯(lián)動(dòng)，通過“昆明問政”平臺(tái)集中傾聽市民聲音，解決群眾的“急難愁盼”。
2023年市政府辦公室召開工作協(xié)調(diào)會(huì)、現(xiàn)場督辦會(huì)40余次，有效推動(dòng)解決了1.58萬件辦理效果不好的交辦事項(xiàng)，常規(guī)事項(xiàng)辦理工作時(shí)長從2022年的平均10.8個(gè)工作日縮減至7.8個(gè)工作日。通過“昆明問政”形成“網(wǎng)友發(fā)帖→平臺(tái)審核→帖文轉(zhuǎn)辦→熱線督辦→部門反饋→網(wǎng)友評(píng)價(jià)→記者調(diào)查”一系列辦理程序，一大批企業(yè)和群眾的訴求得到及時(shí)回應(yīng)和妥善解決，相關(guān)地方和職能部門定期對(duì)欄目帖文反映的問題進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度，并主動(dòng)對(duì)外公布辦理情況，接受群眾監(jiān)督，網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)的正面集聚效應(yīng)逐漸形成。
市區(qū)部分道路進(jìn)行圍擋施工，一些網(wǎng)友在“昆明問政”平臺(tái)留言詢問圍擋施工進(jìn)度和圍擋拆除時(shí)間，昆明12345熱線整合相關(guān)留言內(nèi)容后，迅速聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場督辦群眾反映的部分路段圍擋拆除情況，并在“昆明問政”平臺(tái)開設(shè)“圍擋何時(shí)拆‘昆明問政’幫你問”專題，由記者定期監(jiān)督道路圍擋情況，并定期公示最新圍擋信息。這一創(chuàng)新基層社會(huì)治理模式，充分發(fā)揮媒體主陣地、弘揚(yáng)主旋律的作用和貼近、服務(wù)群眾的優(yōu)勢(shì)，讓昆明12345熱線成為“不打烊”的問政服務(wù)平臺(tái)和反映民聲、表達(dá)民意的“信息直通車”。
“監(jiān)督+調(diào)查”構(gòu)建有溫度的問政平臺(tái)
針對(duì)市民留言，昆明12345熱線聯(lián)合多部門督辦，記者現(xiàn)場記錄采訪，通過“監(jiān)督+調(diào)查”為市民解決小區(qū)停水、商圈停電及噪聲擾民、公交路線優(yōu)化、交通疏導(dǎo)等問題。此外，針對(duì)市民關(guān)心關(guān)注的南博會(huì)、文博會(huì)等昆明重大主題事件，提前發(fā)布答疑指南。
2023年8月，和諧家園小區(qū)住戶與和諧世紀(jì)商圈商戶通過昆明12345熱線和“昆明問政”平臺(tái)反映，因商圈從8月10日起連續(xù)10天停電，10余家臨街商戶使用發(fā)電機(jī)供電，附近居民和商戶受到噪聲和柴油氣味影響。昆明12345熱線接到相關(guān)反映后，迅速交辦五華區(qū)政府調(diào)查處置。8月20日，五華區(qū)多部門聯(lián)合協(xié)調(diào)處理，次日已無商戶使用發(fā)電機(jī)，8月22日恢復(fù)供電?！袄ッ鲉栒逼脚_(tái)除了收集市民的反饋，更通過調(diào)查、采訪等方式對(duì)城市發(fā)展建議的可行性進(jìn)行評(píng)估，為政府制定政策和方案提供更科學(xué)有效的參考依據(jù)；通過新聞報(bào)道城市發(fā)展的實(shí)際情況，討論建議可行性方案，展示城市建設(shè)的成就和進(jìn)步，增強(qiáng)市民對(duì)城市發(fā)展的信心和認(rèn)同感。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月10日，昆明12345熱線平臺(tái)共受理群眾訴求事項(xiàng)154.78萬余件，轉(zhuǎn)派各承辦單位65.79萬余件，收到群眾直接表揚(yáng)2375件，話務(wù)服務(wù)滿意率99.62%，合理訴求辦理結(jié)果回訪滿意率提升至95%，訴求辦結(jié)率99%。眼下，“昆明問政”平臺(tái)正將“以人民為中心”的宗旨具化為看得見、摸得著的大事小情，不斷提升群眾獲得感。（昆明日?qǐng)?bào) 記者杜仲瑩）
