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今年以來，我省各地各有關(guān)部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等共同發(fā)力，聚焦服務(wù)保障群眾出行，按照“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色人文”總體思路，深入開展交通運(yùn)輸服務(wù)優(yōu)質(zhì)提升年行動，推動交通運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)“人享其行，貨暢其流”，成為旅客體驗(yàn)“有一種叫云南的生活”的重要窗口。
開展交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建是服務(wù)支撐“有一種叫云南的生活”、加快建設(shè)交通強(qiáng)省、深入踐行“人民交通為人民”的現(xiàn)實(shí)需要和具體行動。今年2月6日召開的全省交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建動員大會作出部署，創(chuàng)建工作以“平安、高效、舒適、綠色、經(jīng)濟(jì)”為內(nèi)涵，相關(guān)方面共同發(fā)力，全面抓好安全治理，強(qiáng)化便捷出行保障，持續(xù)提升運(yùn)輸效率，加強(qiáng)場站環(huán)境治理，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施智慧交通建設(shè)，全面推動服務(wù)質(zhì)量提升。
今年春運(yùn)以來，我省各地各有關(guān)部門在機(jī)場、火車站、客運(yùn)站、收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等窗口單位，細(xì)化服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程，為旅客提供全方位溫馨、周到的服務(wù)。云南航產(chǎn)投集團(tuán)通過舉辦“長水常相伴·溫暖回家路”新春主題活動，在昆明長水機(jī)場航站樓等地，開展舞龍、舞獅、寫春聯(lián)等活動，掀起“文化+旅游”模式熱潮；省交投集團(tuán)在服務(wù)區(qū)開展廁所革命“三有三無”行動（有卷紙、洗手液、噴香，無異味、污漬、蚊蠅），有力提升公路服務(wù)整體形象；昆明市開通“觀鷗季”免費(fèi)公交專線，為“觀鷗游客”提供貼心公共交通保障；昆明地鐵在全線103座車站配置無障礙渡板，“鋪平”列車與站臺的間隙高低差，方便特殊乘客便捷上下車；金融部門開展鐵路現(xiàn)代物流金融服務(wù)，推出面向鐵路貨運(yùn)客戶的“鐵路運(yùn)費(fèi)貸”“信用證結(jié)算”“鐵路單證融資”等專屬金融服務(wù)，有效解決企業(yè)在運(yùn)費(fèi)融資、支付結(jié)算、貨物融資等方面的實(shí)際困難。
聚焦智慧交通服務(wù)提升，我省與電信運(yùn)營商合作加強(qiáng)通信基礎(chǔ)設(shè)施投入，不斷提升交通樞紐和干線的5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋水平。研究推動通信覆蓋配套資源納入新建交通樞紐、公路和客運(yùn)鐵路項(xiàng)目的設(shè)計和建設(shè)，降低通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。探索核心樞紐場站站內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，與高德、百度深度合作，以昆明長水機(jī)場、昆明站、昆明南站為試點(diǎn)，開發(fā)站內(nèi)三維立體導(dǎo)航系統(tǒng)，提供電梯、樓梯、無障礙等跨樓層路徑選擇，為旅客提供出發(fā)、到達(dá)、換乘等全流程導(dǎo)航服務(wù)。
一系列創(chuàng)新舉措極大提高了行業(yè)吸引力，為旅客帶來較好的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家評數(shù)據(jù)，旅客對全省交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體滿意率達(dá)到94%。
按照近日召開的全省交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)會部署，我省將持續(xù)提升交通運(yùn)輸安全水平，大力整治重點(diǎn)營運(yùn)車輛安全隱患，持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)便捷水平，規(guī)范網(wǎng)約車行業(yè)運(yùn)營。深入打造鐵路“金花”服務(wù)、民航“長水長情”服務(wù)品牌。持續(xù)提升貨運(yùn)和物流效率，推進(jìn)運(yùn)輸結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，大力發(fā)展多式聯(lián)運(yùn)，發(fā)揮中老鐵路“黃金線路”效應(yīng)，深度開發(fā)“瀾湄快線”國際貨運(yùn)班列品牌。持續(xù)推進(jìn)智慧交通建設(shè)，推動不同出行方式“一碼通乘”。同時，嚴(yán)格督查激勵，樹立獎優(yōu)罰劣“風(fēng)向標(biāo)”，確保交通運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升取得實(shí)效。（云南日報 記者陳曉波）
