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“業(yè)務(wù)辦理過程中對我們?nèi)绱禾彀銣嘏薄肮ぷ鞣e極、熱情大方、服務(wù)周到、不辭辛苦”“辦事公平公正，規(guī)范高效”……走進(jìn)紅塔區(qū)政務(wù)大廳，右側(cè)墻面上一張張紙短情長的感謝信，飽含著辦事群眾對政務(wù)大廳工作人員的感謝和肯定。自2023年10月整體搬遷至臨岸三千城購物公園以來，政務(wù)大廳工作人員把群眾的事當(dāng)成自己的事，以省心、用心、誠心、耐心、暖心服務(wù)，助力群眾高效辦成事，助推全區(qū)營商環(huán)境邁上新臺階。
優(yōu)化服務(wù) 便民辦事
4月10日中午，政務(wù)大廳迎來了兩位來自重慶需要辦理不動產(chǎn)過戶的群眾，但由于賣家未攜帶結(jié)婚證、離婚證原件，按規(guī)定無法予以辦理?！叭罕姶罄线h(yuǎn)從重慶過來，辦不成事心里很著急，我和同事一直在幫他們想辦法。重慶已經(jīng)上線電子結(jié)婚證，于是我們從國家政務(wù)服務(wù)平臺幫賣家查到了結(jié)婚證原件，但因缺少離婚證還是辦理不了。群眾一直滯留政務(wù)大廳，我便向領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)過積極對接，公證處為他出具了婚前財產(chǎn)聲明。晚上8時40分業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，看到他們滿意的笑容，瞬間感覺自己又干勁滿滿了。”紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人李珊娜說。
從幫老人領(lǐng)辦事項到給暫時未辦成事的老人買飯，從全程攙扶腿腳不便的群眾辦事到多方協(xié)調(diào)讓群眾辦成事，在政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)線耕耘多年，李珊娜看過了太多發(fā)生在政務(wù)大廳的感人小事?！罢?wù)大廳不僅是服務(wù)群眾‘最后一公里’的主要窗口，更是創(chuàng)建全國文明城市的重要載體。唯有政務(wù)服務(wù)人員真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，全心全意為群眾服務(wù)，把工作做實做細(xì)，才能讓每位群眾都觸摸到政務(wù)服務(wù)的溫度?！崩钌耗日f。
“五心”服務(wù) 高效辦事
近日，政務(wù)大廳工作人員飛明賢同往常一樣，利用工作間隙，給近期養(yǎng)老金打款失敗的群眾打電話了解情況，并指導(dǎo)他們到相關(guān)部門進(jìn)行咨詢和業(yè)務(wù)辦理，以盡快恢復(fù)養(yǎng)老金領(lǐng)取?！?至3月，我因卡片狀態(tài)異常導(dǎo)致無法領(lǐng)取養(yǎng)老金，飛明賢比我還急，給我打了不下10個電話，讓我去解凍卡片。解凍完成后，我來到政務(wù)大廳，在他們的幫助下，很快就領(lǐng)取了3個月的養(yǎng)老金。以飛明賢為代表的政務(wù)大廳工作人員，既熱心又專業(yè)，讓我心里暖暖的?！笔忻裉汽愒捳Z中充滿了感激。
除了千方百計幫群眾把事辦成，政務(wù)大廳工作人員也讓“沒辦成事”的群眾感受到了融融暖意。在政務(wù)大廳導(dǎo)服臺，有一本特殊的工作臺賬，記錄著全市各級單位的地址和電話，有些甚至精細(xì)到具體科室和職能?！罢?wù)大廳承擔(dān)的職能畢竟有限，有不少群眾咨詢的業(yè)務(wù)其實不在大廳辦理。于是，我們的日常工作就多了一項——多方聯(lián)系詢問幫助群眾找到業(yè)務(wù)對口部門。為了更及時地回應(yīng)群眾咨詢，我們每次都會將內(nèi)容記錄下來，日積月累，就形成了這本臺賬?！崩钌耗日f。
“政務(wù)大廳的工作直接面對群眾，常常會有各種各樣的狀況發(fā)生。我們要求政務(wù)大廳工作人員在堅持原則的前提下，全力以赴、多措并舉幫助群眾解決困難和問題。目前，政務(wù)大廳辦事滿意率達(dá)99.9%。針對少部分不滿意的群眾，我們會進(jìn)行電話回訪，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升政務(wù)服務(wù)的效率和水平，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感?！奔t塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長蘇艷玲說。
今年，紅塔區(qū)將聚焦“人”這個政務(wù)服務(wù)的核心，著力打造省心、用心、誠心、耐心、暖心的“五心”政務(wù)服務(wù)品牌，即抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員辦事能力，讓群眾辦事更省心；從小事出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，實事求是把事辦成辦好，讓群眾感受到用心和誠心；注重微笑服務(wù)、主動服務(wù)，積極開展領(lǐng)辦幫辦代辦，讓群眾感受到耐心和暖心?！拔覀兗磳⒊雠_紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核辦法，旨在發(fā)揮考核指揮棒作用，讓每個到政務(wù)大廳辦事的人都能享受到高效便捷、優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。同時，每季度、每年度都將評選出優(yōu)秀工作人員上榜公示，有效激勵大家比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)，在政務(wù)服務(wù)平臺上書寫精彩的青春答卷?！碧K艷玲表示。（玉溪日報 全媒體記者鄭詩）
