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昆明信息港訊（昆明日報 記者王紹芬 通訊員劉昊亮 張杰）連日來，在中越邊境河口北站、紅河站，一群一群頭戴各色棒球帽、手舉各類引導旗的越南籍團體旅客，成了車站一道亮麗的風景線。跨境旅游市場持續(xù)升溫，高鐵動車以其準時、優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)特點，成為外籍游客游云南的首選。
據(jù)鐵路部門統(tǒng)計，今年以來，截至7月15日，河口北站、紅河站共接待越南入境旅游團639個、旅客10790人次，創(chuàng)歷史新高。
隨著中越兩國通關(guān)政策的持續(xù)完善，大批越南游客經(jīng)河口—老街口岸入境，再通過玉河鐵路、彌蒙鐵路乘高鐵動車前往云南各地旅游。便捷的鐵路交通網(wǎng)，串起昆明、大理、麗江、香格里拉等旅游勝地，解決了團體乘車難、人數(shù)多難管控的問題，寬敞舒適的車站、車廂環(huán)境，有效提升了越南游客的出行體驗。
“中國人很熱情，我們有什么問題不懂的，他們會幫助我們解決?！痹侥嫌慰腿钍纤鼐妥x于河內(nèi)大學，她表示車站工作人員服務(wù)很周到，不僅幫助他們順利辦理了手續(xù)，而且主動引導他們排隊上車，全過程都很舒心。
越南導游杜俊玉則更關(guān)注客戶體驗，他說以前帶團，很早就要坐汽車到河口，然后坐一整天的汽車才能到昆明，游客感覺很疲累，如今，游客參團，首先就要了解路線中是否乘坐高鐵，“高鐵+旅游”的團隊在市場中明顯更受歡迎，高鐵讓時間縮短了、路途便捷了，成為旅行社吸引客戶的一張“金名片”。
為做好服務(wù)，河口北站與河口當?shù)卮蟛糠致眯猩纭⑦叿?、海關(guān)等建立聯(lián)動溝通機制，在源頭上掌握入境客流數(shù)，根據(jù)出票情況，調(diào)整作業(yè)組織模式，保證外籍旅客在到達紅河站換乘的整個流程一路通暢。開遠車務(wù)段還制作了中越雙語的“進站篇”“乘車篇”“安檢篇”等乘車指南，讓越南籍游客能夠暢玩云南。
