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近日，市民黎先生走進昆明市公安局五華分局黑林鋪派出所，詢問民警在業(yè)務辦理完成后，除了掃碼監(jiān)督評價，還有沒有其他渠道可以反饋意見建議。隨后，黎先生在來訪群眾意見簿上留下一段感謝民警熱情服務的話語，并在最后為戶政窗口工作人員們點了一個“大大的贊”。
這只是昆明公安監(jiān)督評價回訪工作全面推開后的一個縮影，目前，監(jiān)督評價回訪工作逐漸落地見效。
8月13日，昆明市公安局召開當事人監(jiān)督評價回訪工作高頻共性問題整治第一次調(diào)度會，安排部署監(jiān)督評價回訪高頻共性問題整治工作，確保監(jiān)督評價回訪工作整改環(huán)節(jié)取得成效。
傾聽民聲，精準識別問題
2024年7月，全市公安機關(guān)2.4萬名民警輔警邀請27.4萬余名市民群眾，對公安機關(guān)接處警、接報案、案件辦理、窗口服務、交通管理工作進行監(jiān)督評價，收集到439條意見建議，精準抓取群眾關(guān)切，深度挖掘接處警、案件辦理、交通管理、窗口服務等方面存在的問題和不足。
對癥下藥，精準施策整治
針對識別出的高頻共性問題，昆明公安按照“一個問題、一個方案、一個專班”的模式分類施策、精準整治。不久前，交警支隊六大隊收到群眾反饋意見稱，“馬澄路交通通行效率不高，秩序管理效果不佳。”對此，交警支隊構(gòu)建馬澄路“1+2+3+N”道路交通管理新模式，馬澄路交通秩序管理效果及通行效果得到提升。
“警察同志，我上次報案后，沒有收到案件辦理結(jié)果。”在西山分局永昌派出所，民警收到了這樣一條不滿意評價。經(jīng)核實，永昌派出所每月行政案件超過100件，僅有4名民警負責辦理。對此，西山分局黨委研究增加兩名辦案民警，及時優(yōu)化警力配置。
此前，交警支隊二大隊收集到“交通事故調(diào)解效果不佳”的問題建議，立即召開相關(guān)會議開展研究部署，并建立交通事故糾紛多元調(diào)解中心，讓矛盾糾紛“一站式”辦結(jié)。西山分局出入境窗口收到“業(yè)務辦理速度慢”的不滿意評價后，當天立行整改，在增設一個“潮汐”窗口的基礎上，建立了動態(tài)增派警力機制，一舉解決了高峰期群眾排隊時間長、接待人員不足的問題。
呈貢分局組建了一支靈活的督導組，對每周每月案事件處理情況盯辦督辦，對異常情況及時召開研討會解決，第一時間采取補救措施。
此外，昆明公安還定期對不滿意評價數(shù)據(jù)進行研判分析，歸類整理問題類別，精準抓取群眾關(guān)切，深度挖掘接處警、案件辦理、交通管理以及窗口服務過程中存在問題，采取“周通報、月調(diào)度、季盤點”方式，對每季度確定的高頻共性問題進行統(tǒng)一掛單，持續(xù)優(yōu)化工作流程，提升服務群眾效率。
轉(zhuǎn)作風、再出發(fā)、開新局，昆明公安將一如既往以解決群眾“急難愁盼”問題為導向，為人民群眾創(chuàng)造更加安全、和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。（昆明信息港 記者合宇聰）
