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昆醫(yī)大附二院護理人員為患者進行肺功能測定。供圖
2023年6月，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》，云南制定相關(guān)實施方案，明確開展門診“一站式”服務(wù)、完善預約診療制度、增加專家號源數(shù)量等3條措施；針對高效統(tǒng)籌醫(yī)療資源、推動解決群眾看病就醫(yī)住院難問題，提出嚴格入院出院標準、改善入院出院服務(wù)體驗、梳理住院超14天病種、推行日間手術(shù)、鼓勵開展預住院服務(wù)、落實分級診療制度6條措施。
云南省力爭用3年的時間，將以病人為中心貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強。
整合醫(yī)療資源讓群眾看病更舒心
改善就醫(yī)體驗，關(guān)鍵要在全流程上下功夫。昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院建立了“一站式”服務(wù)中心，在一個區(qū)域內(nèi)整合門診、醫(yī)務(wù)、醫(yī)保、后勤等多種業(yè)務(wù)，讓“信息多跑路，患者少跑腿”；昆明市延安醫(yī)院推行“晝夜同款”門診，開設(shè)夜間門診服務(wù)，滿足上班、上學等人群的就診需求；大理白族自治州人民醫(yī)院實行“一次掛號管三天”，患者掛號就診后，3日內(nèi)可攜檢查檢驗結(jié)果進行后續(xù)診治，免掛號且不再重復收取診查費……
截至目前，全省已有361家醫(yī)院制定出臺改善就醫(yī)感受、提升患者體驗的具體措施；322家醫(yī)院開展門診“一站式”服務(wù)，268家醫(yī)院開展住院“一站式”服務(wù)；343家醫(yī)院建立預約診療制度，覆蓋90.7%的二級以上公立醫(yī)院，41.3%的門診患者實現(xiàn)預約就診；184家醫(yī)院通過開設(shè)周末門診，62家醫(yī)院通過開設(shè)夜間門診，65家醫(yī)院通過上級醫(yī)院專家坐診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、午間門診等方式，增加專家號源；123家醫(yī)院提供門診MDT服務(wù)，29家醫(yī)院提供床旁結(jié)算服務(wù)，94家醫(yī)院提供日間手術(shù)服務(wù)，198家醫(yī)院通過建立轉(zhuǎn)診機制下轉(zhuǎn)門診患者和住院患者；在全省推廣線上預約為主、線下人工掛號為輔，多途徑全覆蓋，多院區(qū)掛號服務(wù)模式，患者可以通過微信小程序、App、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、電話等多種途徑預約掛號。
提升醫(yī)療能力讓群眾看病更省心
“醫(yī)生給我開了檢查申請單，直接到核磁共振檢查室就能做，以前這樣的檢查市級醫(yī)院才能做，現(xiàn)在區(qū)醫(yī)院也有新設(shè)備，就不用往市里跑了，真的很方便?！?023年7月，玉溪市江川區(qū)人民醫(yī)院新采購的核磁共振設(shè)備投入使用，一名剛做完檢查的患者說。
為切實改善群眾就醫(yī)體驗，江川區(qū)人民醫(yī)院先后購置核磁共振、心臟彩超等醫(yī)療設(shè)備400多臺（套）。目前所有設(shè)備都已調(diào)試完畢并投入使用，可開展血管造影、核磁共振等10余項檢查。
開展門診“一站式”服務(wù)、增加專家號源數(shù)量；加強電子病歷信息化建設(shè)；實施出入院患者床邊結(jié)算辦理、急診患者“一站式”服務(wù)……為更好地體現(xiàn)以病人為中心、患者需求至上的服務(wù)理念，江川區(qū)人民醫(yī)院一系列惠民便民措施相繼落地，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗。
目前，全省各級醫(yī)院都在加快建設(shè)入院、出院服務(wù)中心，提供手續(xù)辦理、費用審核、結(jié)算等“一站式”服務(wù)，積極推廣住院費用預結(jié)算、床旁結(jié)算等便民措施，全省268家醫(yī)院開展住院“一站式”服務(wù)。推行日間手術(shù)，擴大日間醫(yī)療服務(wù)范圍，將日間手術(shù)目錄從82個術(shù)式擴大到220個。開展預住院服務(wù)，有效提高病床使用效率。
拓展醫(yī)療服務(wù)讓群眾看病更暖心
走進昆明醫(yī)科大學第二附屬醫(yī)院各門診區(qū)域，都有護理人員穿梭其中。患者來就診，他們是接待員；患者來詢問，他們是解答員；患者行動不便，他們是陪診員；患者焦急等待，他們是協(xié)調(diào)員……
“2023年，醫(yī)院啟用了護理門診中心，為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，進一步推進了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的建設(shè)?！痹撛鹤o理部副主任朱旭紅說，醫(yī)院還增設(shè)了“綠色通道”，解決老年人掛號、繳費排隊難等問題；制定個體化?？谱o理方案；設(shè)置專用停車位，為行動不便的患者提供下車即可輪椅推送到診室的便捷通道；對居家行動不便的患者通過“線上申請、線下服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)護理服務(wù)方式提供造口、傷口換藥，PICC敷料更換，母乳喂養(yǎng)和產(chǎn)后康復指導等上門服務(wù)項目，為患者添一份方便、增一分溫暖。
昭通市各醫(yī)院新增、修改院內(nèi)標識6528個；保山市人民醫(yī)院推出掃碼點餐、送餐服務(wù)；迪慶藏族自治州藏醫(yī)院建
立志愿服務(wù)隊，提供多民族語言咨詢服務(wù)……全省各級醫(yī)院全面加強信息化建設(shè)，發(fā)揮智慧醫(yī)院便民作用，297家醫(yī)院取消實體就診卡、298家醫(yī)院支持診間移動支付、201家醫(yī)院可通過多種線上渠道支持醫(yī)保繳費、269家醫(yī)院檢驗檢查報告結(jié)果支持自助打印，醫(yī)院里患者排隊繳費、領(lǐng)取檢查檢驗報告的情況明顯減少。
各級醫(yī)院優(yōu)化門診全流程布局，設(shè)置清晰易懂的標識，有效引導和分流患者；加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理；針對老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造；解決影響老年患者就診的“數(shù)字鴻溝”等問題。同時，加強醫(yī)院人文建設(shè)；鼓勵醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，調(diào)動社會力量參與志愿服務(wù)，擴大志愿服務(wù)的參與面、覆蓋面。推進醫(yī)學檢查檢驗結(jié)果互認工作，省衛(wèi)生健康委聯(lián)合省醫(yī)保局印發(fā)文件，明確2024年第一批省級醫(yī)學影像檢查結(jié)果互認項目7項、臨床檢驗結(jié)果互認項目33項，并明確了互認規(guī)則和互認范圍。
隨著主題活動的深入推進，云南省進一步聚焦看病“小細節(jié)”，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。（云南日報 記者陳鑫龍）
