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“我今天來辦理護(hù)照，整個流程大概5分鐘左右，非常方便快捷。在辦理護(hù)照的過程中，我還順便咨詢了一下駕駛證怎么更換。工作人員告訴我，直接在這個窗口就可以辦理?！?月13日，在玉溪市政務(wù)服務(wù)中心公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”綜合窗口，市民趙林松開心地告訴記者，現(xiàn)在一個窗口就可以辦理很多事情，不用到處跑，真的太方便了。
“一窗通辦”改革扎實推進(jìn)
今年7月以來，按照市委、市政府和省公安廳關(guān)于“一窗通辦”改革部署，玉溪市公安局聚焦群眾多元化需求，研究推出“線下整合一窗、線上集成一屏、完善自助辦理”多個維度配套改革措施，在市、縣、鄉(xiāng)三級公安機關(guān)同步落地，全方位提升企業(yè)和群眾辦事便利度。目前，市政務(wù)服務(wù)中心，華寧、易門、峨山三個縣及戛灑、盤溪兩個派出所已實現(xiàn)“一窗通辦”，我市成為全省“一窗通辦”改革除試點地區(qū)外首家落地的州（市）。
市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次“一窗通辦”改革要求建設(shè)涉及治安、戶政、交管等公安政務(wù)服務(wù)綜合窗口，試行“前臺綜合收件、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。換言之，就是把相互獨立提供服務(wù)的戶政類、交管類、出入境類服務(wù)窗口集成為綜合窗口，把為群眾辦理的高頻事項納入進(jìn)來，實現(xiàn)群眾辦理關(guān)聯(lián)項目“一表申請、一窗受理、一網(wǎng)辦理、統(tǒng)一發(fā)證”，有效解決企業(yè)和群眾辦事“多頭跑、來回跑”問題。
“一窗通辦”改革在玉溪快速落地并不是一蹴而就，先期積累的經(jīng)驗為本次改革打下了扎實的基礎(chǔ)。2019年6月，玉溪公安在全省率先實現(xiàn)出入境、交管等業(yè)務(wù)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，按照“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)、整合窗口進(jìn)入、設(shè)立公安辦證服務(wù)大廳”三種模式，梯次開展公安政務(wù)服務(wù)“一門通辦”改革。至2021年4月，全市構(gòu)建起以10個政務(wù)大廳為中心、82個派出所為支撐的立體式服務(wù)矩陣，實現(xiàn)了讓群眾辦事“只進(jìn)一門、只跑一趟”。2021年10月，市公安局開始探索“一窗通辦”路徑，將補領(lǐng)、換領(lǐng)行駛證，駕駛證遺失補證、期滿換證等17項交管業(yè)務(wù)列入派出所窗口辦理事項，方便群眾就近選擇派出所辦理。
“只到一窗”可辦多件事情
“‘一窗通辦’改革作為‘一門通辦’的升級版，最核心的變化就是‘只到一窗’。身份證、駕駛證、護(hù)照即將到期，以往需要到對應(yīng)的政務(wù)中心或者派出所，在不同的窗口叫號排隊，現(xiàn)在只需要‘取一次號、排一次隊、到一個窗’，就能同時辦理所有換領(lǐng)業(yè)務(wù)。”市公安局出入境管理支隊支隊長李紹洪介紹，市公安局還打造了基層派出所公安綜合服務(wù)站，在派出所就可以同時辦理交管、戶政、出入境業(yè)務(wù)，讓廣大群眾在家門口就可以享受便捷的公安政務(wù)服務(wù)。
“我今天來市政務(wù)服務(wù)中心辦理駕駛證換證，到了政務(wù)大廳就有工作人員直接帶我到窗口辦理，拍照片、體檢在這里就能完成，整個過程僅花了20分鐘左右，太方便了?！笔忻窠鹩裱嗾f，只到一個窗口就辦完了所有業(yè)務(wù)，避免了東奔西走，真正做到了便民、利民，這樣的政務(wù)服務(wù)有效率、有溫度。
便民服務(wù)方便群眾辦事
市政務(wù)服務(wù)中心作為玉溪公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”綜合窗口市級示范點，打造便民服務(wù)新模式，這里是全省首家開通車輛機動車查驗區(qū)的政務(wù)機構(gòu)，群眾可“一站式”辦理乘用車、摩托車、小貨車注冊登記、轉(zhuǎn)移登記、變更登記等業(yè)務(wù)；這里開啟了政務(wù)服務(wù)“夜市”模式，每周三晚7點至9點提供相關(guān)業(yè)務(wù)錯時辦理服務(wù)，有效解決群眾在正常上班時間無法前來辦理業(yè)務(wù)的困擾；這里有24小時自助服務(wù)區(qū)，為群眾提供體檢、照相、補換領(lǐng)駕駛證、選號等高頻自助服務(wù)，今年通過自助設(shè)備辦理交管、出入境業(yè)務(wù)的群眾已超10萬人次，“自助辦”占比位居全省前列。
此次改革，針對群眾關(guān)心的高頻事項戶政業(yè)務(wù)沒有進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的問題，全市公安戶政業(yè)務(wù)主管部門玉溪市公安局治安支隊相關(guān)負(fù)責(zé)人作出解釋，按照規(guī)定，辦理具體戶政業(yè)務(wù)的行使層級為縣級公安機關(guān)，市級公安機關(guān)不承辦和受理具體業(yè)務(wù)，這也是戶政業(yè)務(wù)沒有進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的原因。廣大群眾可以通過“玉溪公安便民e點通”平臺，查詢?nèi)修k理戶政業(yè)務(wù)的站點，根據(jù)實際情況前往相應(yīng)的站點進(jìn)行戶政業(yè)務(wù)的辦理。（玉溪日報 記者宋蝶 季永鵬）
