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眼下，距離2025年春節(jié)還有一個多月的時間，不少家庭已經(jīng)開始預約“年節(jié)前后”家政保姆服務。12月26日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少家政服務公司都針對春節(jié)推出特別保潔項目，逛直播間囤家政服務也深受消費者喜愛。12月起，昆明各家政服務公司迎來了訂單高峰，訂單量較12月以前增長了20-40%。
上門保潔服務訂單主要集中在春節(jié)前兩周
盡管距離2025年春節(jié)還有一個多月，家政市場早已開始升溫。上午10點，位于西山區(qū)福海街道的一家家政保潔公司，工作人員正忙著受理線上線下的咨詢、預訂?！澳壳坝唵瘟勘?2月份以前增長了至少40%，目前來看門店算迎來了訂單高峰?！遍T店負責人張先生介紹，店里共有30位家政服務人員，12月份以來隨著訂單量持續(xù)增長，家政服務人員基本處于滿負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，目前訂單已預約到1月15日。
“上漲了20-30%，今年過年早，12月初很多消費者就開始預約春節(jié)前的家政服務了?！奔艺灸抽T店的店長楊先生說。
家政公司工作人員楊女士也表示，由于今年春節(jié)提前，不少家庭在11月份就開始預約節(jié)前的家庭深度保潔服務。目前，廚房、兒童房、老人房、寵物空間等專區(qū)的深度保潔需求處于井噴狀態(tài)。“我們公司進入11月中旬訂單量就有明顯變化，到12月份開始持續(xù)增長，其中有很多訂單是預約1月份的，目前預約到1月10日，我們大概1月中旬就停止加單了?！睏钆空f。
記者了解到，目前昆明大部分已預約好的上門保潔服務訂單主要集中在春節(jié)前兩周，服務項目大部分為全屋大掃除、深度保潔、擦玻璃等項目。值得一提的是，為了避免被顧客感覺在混時間等按小時收費的弊端，部分家政服務公司開始按平米收費。
家政保潔公司的負責人張先生介紹，他家的家政服務價格是4-8元/平方米。其中，新房裝修開荒保潔從平時的5元/平方米上調(diào)到7元/平方米；日常保潔根據(jù)住家的污染程度來計價，平均在5元左右/平方米。張先生表示：“一口價按平米收費的優(yōu)勢在于，我們自己可以根據(jù)我們的標準做到位，客戶消費也明明白白，沒有顧慮，大家都心情美美，合作更愉快?！?/p>
不過，目前來看，昆明家政服務市場還是以按小時收費為主，根據(jù)住宅面積不同、清潔程度和面積不同，價格從幾十元至上千元不等。對此，不少家政服務公司表示，都開通了相關(guān)投訴通道，消費者只要不滿意，隨時可進行投訴，公司會立即給出解決方案，直到顧客滿意為止。同時，1月份以后，不少家政服務公司的保潔費將上漲。因此，有保潔需求的消費者抓緊時間預約。
某家政公司的宣傳海報
家政服務公司紛紛針對春節(jié)推出特別服務項目
除此以外，不少家政服務公司都紛紛推出了春節(jié)前大掃除特別套餐、春節(jié)前特別精細服務項目等春節(jié)限定保潔服務。
“為了迎接春節(jié)的高需求，我們海格管家主要優(yōu)先保障年卡用戶的權(quán)益?！焙８窆芗依ッ鞴矩撠熑藦埨蚪榻B，從11月起，公司就已經(jīng)開始幫助年卡用戶提前預約年末掃除，并且承諾春節(jié)期間不漲價，采取先到先得的預約機制，以確保服務資源分配的公平性。同時，公司還推出了排隊登記入口，消費者想預約的時段若已約滿，可進行排隊預約登記，加大力度調(diào)配服務資源，爭取為更多用戶提供服務。張莉表示：“我們鼓勵大家年后錯峰打掃，推出了性價比很高的錯峰套餐，供消費者選擇。”
昆明方圓到家家政服務公司的相關(guān)負責人張先生也表示，針對大家對于搬進新家前新裝修的房屋開荒打掃和年底家庭整體大掃除需求，他們推出了家庭精細打掃與擦玻璃相結(jié)合的一個精品全屋保潔項目，一律按面積一口價服務。相對于平時的一個普通日常保潔，雖然這項服務會全屋無死角打掃，但由于專業(yè)性高的家政服務人員還存在一定的不足，工價普遍上漲，所以家庭全套保潔服務費用上比平時有所上漲15%左右。
相比往年 今年專區(qū)深度服務需求明顯增長
記者了解到，除常規(guī)打掃衛(wèi)生、擦玻璃、洗窗簾外，今年的專區(qū)深度服務需求訂單增長特別明顯，尤其接近12月底基本處于爆單狀態(tài)，有不少消費者都提前購買了地毯、冰箱、洗衣機、油煙機等深度細分保潔項目，不少家政公司的保潔人員訂單基本都預約到七天以后。
“除了常規(guī)的家庭日常保潔外，今年精細擦窗的需求量特別大。由于需求量激增，我們的服務已經(jīng)供不應求，部分區(qū)域和時段已經(jīng)約滿?！逼渲?，海格管家昆明公司負責人張莉表示，春節(jié)期間，消費者對家政服務的需求更加集中，尤其對大掃除及精細擦窗的需求最為強烈。
張莉表示，隨著生活方式的變遷以及智能技術(shù)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部會越來越注重品牌建設和用戶的長期粘性。未來，清洗家電、整理收納、除蟲滅菌等精細、深度家政服務消費日益增多，家政服務行業(yè)將向集中化、規(guī)?；较虬l(fā)展，細分化、專業(yè)化也將成為新趨勢，消費者對服務的個性化和專業(yè)化需求會越來越強烈。
此外，張莉還指出，今年大家對服務質(zhì)量的要求也更高了，都期望能夠在有限的時間內(nèi)，完成高效且徹底的家務清理工作。與此同時，春節(jié)期間也是大家關(guān)注服務價格和優(yōu)惠的高峰期，消費者對價格的敏感度較高，期待能夠享受到優(yōu)惠且高質(zhì)量的服務。因此，為應對年底服務高峰，海格管家從三季度便提前開始進行服務人員的儲備及培訓，同時為服務者匹配年末補貼，讓每一位服務人員都以專業(yè)的技能儲備及飽滿的熱情迎接旺季的到來。此外，海格一直堅持在用戶服務回訪，匹配售后保障機制，有服務不滿意的地方，及時為客戶進行解決。
直播間“囤保潔”深受消費者喜愛
“春節(jié)大掃除，5小時深度保潔原價500元限時搶購只需261元、241元4小時擦窗保潔限時搶購、年終大促，不滿意重做，3小時精細保潔+雙面擦窗、年底油煙機深度拆洗一口價120元......”值得一提的是，目前部分家政服務公司較12月份以前，費用都有不同程度的上調(diào)，但為了吸引更多的顧客，各家政品牌紛紛通過短視頻、直播間等網(wǎng)絡平臺，推出豐富多樣的優(yōu)惠促銷活動。
家住五華區(qū)的鄭女士早早地就在某家政公司的直播間里囤了一款價格為265元的5小時春節(jié)深度大掃除（區(qū)域消毒+全屋保潔+除重油污）的保潔套餐。鄭女士表示，從直播間下單家政服務，不僅服務內(nèi)容、預約流程、服務標準也介紹得很明確，還能多家比價，選擇合適套餐，很便捷。
據(jù)了解，近年來，隨著直播、短視頻的興起，家政服務開始將業(yè)務拓展到線上平臺，不少品牌家政企業(yè)運用直播、短視頻、團購等不同形式開展宣傳促銷。記者打開美團、抖音等官方網(wǎng)絡平臺發(fā)現(xiàn)，眾多家政品牌都加大了年末大促家政服務套餐的直播推廣力度，紛紛在直播間放出優(yōu)惠團購。消費者不僅可以即買即約，還可以提前囤貨，節(jié)后錯峰預約，高性價比和高靈活性十足。
此外，有記者在采訪中得知，多個品牌的家政客服均表示，家政服務持續(xù)走熱，離不開標準化的服務體驗和履約保障。有網(wǎng)絡團購平臺還表示，將利用平臺技術(shù)能力，做好商家和消費者的連接器，幫助商家搶抓春節(jié)消費旺季，為消費者打造又好又省的家政服務體驗，用數(shù)字技術(shù)提升家政服務的供需匹配效率和質(zhì)量，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
不過，隨著清潔服務需求量上升，家政服務逐漸從隨叫隨到轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰崆邦A約安排時間。因此需要注意的是，消費者們提前購時，一定要了解清楚套餐的預約規(guī)則和服務須知、限制和時長等信息，以免服務過程中出現(xiàn)不必要麻煩。（來源：都市時報 全媒體記者：鄭榮行）
