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昆明信息港訊（昆明日報 記者楊敏）近日，昆明地鐵4號線以95.8分順利通過國家級服務業(yè)標準化試點終期驗收，標志著云南省軌道交通行業(yè)首個國家級服務業(yè)標準化試點項目成功落地。
自2020年開通運營以來，昆明地鐵4號線始終以乘客需求為導向，以提升運營服務質(zhì)量為目標，通過開展標準化試點創(chuàng)建，持續(xù)強化安全管理，多措并舉推進服務升級、優(yōu)化設備功能，全力保障乘客安全、高效、便捷出行。2024年1月獲批創(chuàng)建試點后，昆明地鐵4號線進一步推動標準化建設與運營效能深度融合，全面規(guī)范業(yè)務流程，提升服務品質(zhì)，連續(xù)安全生產(chǎn)1800余天，創(chuàng)新推出春城軌道交通行業(yè)首個服務品牌——“溫暖全程”，品牌影響力持續(xù)擴大，行業(yè)標桿形象日益凸顯。
在試點建設過程中，昆明地鐵4號線成立了由公司總經(jīng)理擔任組長的標準化工作委員會，并抽調(diào)業(yè)務骨干構(gòu)建工作網(wǎng)絡，全面優(yōu)化重構(gòu)涵蓋“服務通用基礎、服務保障、服務提供、崗位工作”四大子體系的標準架構(gòu)，實現(xiàn)地鐵運營管理與乘客服務事項全覆蓋；通過互動式宣貫培訓、滾動式檢查整改、閉環(huán)式持續(xù)改進，“讓標準成為習慣，讓習慣符合標準”這一核心理念成功根植于全體員工的認知與行動中。
未來，昆明地鐵4號線將繼續(xù)堅持標準引領，鞏固試點成果，推動標準化建設由“立柱架梁”向“積厚成勢”跨越，由“夯基壘臺”向“系統(tǒng)集成”升級，實現(xiàn)“體系構(gòu)建達到新高度、標準實施取得新成效、工作水平邁上新臺階、‘走出去’實現(xiàn)新突破”，為交通強國建設貢獻“云南樣板”。
