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近年來(lái)，云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織以維權(quán)賦能消費(fèi)、以環(huán)境激活市場(chǎng)、以協(xié)同提升效能，在糾紛化解、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化、跨區(qū)域維權(quán)等方面打出組合拳，以高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)為云南消費(fèi)市場(chǎng)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
為民維權(quán)筑牢消費(fèi)安全底線
云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)品牌建設(shè)，不斷優(yōu)化消費(fèi)投訴舉報(bào)分類處置規(guī)則，及時(shí)響應(yīng)和回應(yīng)消費(fèi)者訴求，加大行政調(diào)解促糾紛化解力度。云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織推動(dòng)大型商場(chǎng)超市、連鎖企業(yè)等加入消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者糾紛和解率；拓展基層消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)質(zhì)效提升。越來(lái)越智慧化、法治化、多元化是近年來(lái)云南省消費(fèi)維權(quán)工作最顯著的改變。
智慧平臺(tái)成為維權(quán)主陣地。云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)全力推進(jìn)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)在全省落地，通過(guò)13場(chǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)基層消協(xié)組織全員入駐、規(guī)范操作。2025年，全省消協(xié)組織通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴4.29萬(wàn)件，接待消費(fèi)者來(lái)訪咨詢6.05萬(wàn)人次，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
多元共治機(jī)制破解維權(quán)難題。各地消協(xié)因地制宜創(chuàng)新工作模式，紅河哈尼族彝族自治州“政校協(xié)企”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)維權(quán)實(shí)務(wù)與人才培養(yǎng)深度融合，普洱市“分類雙軌”機(jī)制讓人民調(diào)解與行政調(diào)解優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，麗江市“四方聯(lián)建”維權(quán)站實(shí)現(xiàn)旅游投訴快捷辦結(jié)；省汽車摩托車后市場(chǎng)等行業(yè)協(xié)會(huì)的專家委員會(huì)為疑難投訴提供專業(yè)支撐，形成了“多方參與、各盡其責(zé)”的維權(quán)格局。
專項(xiàng)治理直擊消費(fèi)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)更放心。云南省消協(xié)指導(dǎo)紅河州消協(xié)協(xié)同政協(xié)、公安、民政等多部門開展源頭治理，成功化解一起涉及20余名消費(fèi)者的婚介預(yù)付卡糾紛；在全省范圍內(nèi)配合開展的電視“套娃”收費(fèi)專項(xiàng)治理。
多維度激活市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)能
“警惕購(gòu)物陷阱，若在購(gòu)物過(guò)程中遇到自稱鄉(xiāng)村干部、幫扶干部或黨員等身份的人員進(jìn)行購(gòu)物講解，請(qǐng)保持警惕，以防陷入消費(fèi)欺詐的陷阱?！边@是2025年西雙版納傣族自治州市場(chǎng)監(jiān)督管理局為確保游客在西雙版納的旅游體驗(yàn)更加愉快、安心，特別發(fā)布的一條旅游消費(fèi)溫馨提示。
此舉是云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織換位思考，從消費(fèi)者角度出發(fā)，積極主動(dòng)作為，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激活市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)能的具體表現(xiàn)之一。
2025年，云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門和消協(xié)組織緊扣“共筑滿意消費(fèi)”年主題，以宣傳引導(dǎo)、場(chǎng)景打造、社會(huì)監(jiān)督為抓手，全方位優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，將消費(fèi)維權(quán)與促進(jìn)消費(fèi)有機(jī)結(jié)合，讓消費(fèi)環(huán)境成為拉動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的“軟實(shí)力”，通過(guò)一系列專項(xiàng)治理和特色實(shí)踐促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)更具活力。
以特色活動(dòng)點(diǎn)燃消費(fèi)市場(chǎng)熱度，讓消費(fèi)更舒心。云南省消協(xié)在首屆“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”活動(dòng)中獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)肯定，并在全國(guó)推廣經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以誠(chéng)信筑底、品質(zhì)護(hù)航、特色賦能為抓手，2025年在紅河州啟動(dòng)第二屆活動(dòng)，形成“省級(jí)統(tǒng)籌、州市聯(lián)動(dòng)、全域覆蓋”格局，吸引700余家重點(diǎn)企業(yè)參與，惠及460.34萬(wàn)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益3.24億元。今年，“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消協(xié)牽頭主辦首屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)，依托中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、浙江省消保委杭州主會(huì)場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，聚焦打造消費(fèi)新場(chǎng)景、共筑消費(fèi)新生態(tài)，聯(lián)動(dòng)線上線下商圈與電商平臺(tái)，通過(guò)“數(shù)實(shí)融合”，全面推介云南本土優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)，讓品質(zhì)消費(fèi)理念惠及千家萬(wàn)戶。
社會(huì)監(jiān)督護(hù)航消費(fèi)品質(zhì)，讓消費(fèi)者更安心。云南省消協(xié)連續(xù)兩年開展旅游消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，精準(zhǔn)查找出景區(qū)周邊餐飲宰客、住宿虛假宣傳等痛點(diǎn)問(wèn)題并推動(dòng)整改。西雙版納曼閣水果市場(chǎng)通過(guò)打造標(biāo)準(zhǔn)化旅游集市，建立明碼標(biāo)價(jià)、先行賠付等制度，徹底解決了以往水果售賣缺斤短兩、價(jià)格欺詐等問(wèn)題。針對(duì)云南咖啡豆、鮮花餅等特色產(chǎn)品開展的比較試驗(yàn)，覆蓋30款咖啡豆、29款鮮花餅，通過(guò)專業(yè)檢測(cè)為消費(fèi)者提供選購(gòu)參考，倒逼企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓“云南品質(zhì)”成為消費(fèi)市場(chǎng)的金字招牌。
全力構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境共治格局
近年來(lái)，云南省消協(xié)立足區(qū)位優(yōu)勢(shì)，深化跨區(qū)域協(xié)作、強(qiáng)化基層建設(shè)、聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)，構(gòu)建起“全域協(xié)同、上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外互通”的消費(fèi)維權(quán)共治格局，著力破除跨區(qū)域消費(fèi)“維權(quán)盲區(qū)”。
跨區(qū)域協(xié)作實(shí)現(xiàn)維權(quán)“一體化”。云南省消協(xié)深化泛珠三角、滇黔桂區(qū)域消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟合作，聯(lián)合發(fā)布維權(quán)案例、開展消費(fèi)體察，與西部10?。▍^(qū)）聯(lián)合發(fā)布節(jié)假日消費(fèi)提示，讓區(qū)域間消費(fèi)維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息互通、處置協(xié)同。值得一提的是，與澳門消費(fèi)者委員會(huì)建立投訴處理綠色通道，打通了滇澳兩地消費(fèi)維權(quán)壁壘，讓跨境消費(fèi)維權(quán)更便捷。
云南省消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域，提升消費(fèi)維權(quán)效能。聚焦“一老一小”、直播電商、特色農(nóng)產(chǎn)品等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，用好消費(fèi)維權(quán)“工具箱”，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)；加強(qiáng)基層消協(xié)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推廣、使用好“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)分析預(yù)警，推動(dòng)源頭治理；持續(xù)完善維權(quán)體系、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、深化協(xié)同共治，為全方位擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)消協(xié)力量。（云南日報(bào) 記者朱丹）
