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應(yīng)聘動(dòng)遷員 “算拆遷補(bǔ)償可是我們的基本功” 小李/繪
????用5年時(shí)間完成昆明建成區(qū)內(nèi)336個(gè)城中村的重建改造。2008年初，隨著昆明第一批城中村改造名單的出爐，昆明邁出了改造城中村的攻堅(jiān)步伐。
????于是，一個(gè)新興的職業(yè)——?jiǎng)舆w員的隊(duì)伍也隨之發(fā)展壯大起來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn)，在城中村改造過(guò)程中，動(dòng)遷員扮演著一個(gè)極其重要、極其微妙的角色。也或許因?yàn)檫@樣，伴隨著一個(gè)又一個(gè)城中村被夷為平地，關(guān)于動(dòng)遷員與動(dòng)遷戶之間的種種爭(zhēng)議和矛盾，始終沒(méi)有停息過(guò)。
????那么，究竟是什么人，通過(guò)什么樣的方法，才能最終練就成18般武藝說(shuō)服動(dòng)遷戶？從4月上旬開始，借昆明某拆遷公司（以下簡(jiǎn)稱拆遷公司）面向社會(huì)招聘動(dòng)遷員之機(jī)，本報(bào)記者前往應(yīng)聘，全程揭秘動(dòng)遷員入職培訓(xùn)，并試圖近距離接觸真實(shí)的動(dòng)遷工作。
????求職篇
????第一關(guān)：面試
????大學(xué)生
????缺乏經(jīng)驗(yàn)被刷下
????4月上旬，昆明某拆遷公司在各媒體上刊登一則招聘動(dòng)遷員的廣告，吸引了上百人前去面試。
????“為什么應(yīng)聘動(dòng)遷員？”面對(duì)同一個(gè)答案，求職者A怯生生地說(shuō)：“我剛大學(xué)畢業(yè)，想找到一份能夠充分磨煉自己，激發(fā)潛能的職業(yè)。”求職者B則自豪地說(shuō)： “我賣保險(xiǎn)已經(jīng)有9年了，在待人接物、推廣政策方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。做動(dòng)遷員，相信自己的實(shí)力會(huì)更有機(jī)會(huì)發(fā)揮出來(lái)?！鼻舐氄逤則坦然地說(shuō)：“我家曾經(jīng)在城中村有房，被拆遷那段時(shí)間經(jīng)常與動(dòng)遷員接觸，已經(jīng)充分了解這個(gè)行當(dāng)，想成為其中一員……”
????今年剛滿20歲的A剛跨出學(xué)校大門，大專學(xué)歷；B為35歲左右的中年婦女，中專學(xué)歷；C則是一位年逾50的男人，同為中專學(xué)歷。
????3個(gè)人中，A的學(xué)歷最高，但因?yàn)槿狈?shí)踐經(jīng)驗(yàn)、不自信等緣故，在接下來(lái)的問(wèn)答中慘遭淘汰，而人到中年的B和C雖然學(xué)歷不高，因在面試官面前侃侃而談，表現(xiàn)頗為突出順利通過(guò)了面試。
????對(duì)于動(dòng)遷員的選拔，拆遷公司開出的條件是：性別、年齡、學(xué)歷三不限。每月的固定工資一般在1500元以上，外加項(xiàng)目提成（動(dòng)遷一戶的提成是幾十元到上百元不等）。
????第二關(guān)：考核
????求職者
????開夜車熟記相關(guān)政策
????面試通過(guò)了，第二關(guān)就是培訓(xùn)考核。
????4月中旬某天上午9點(diǎn)，20幾名通過(guò)面試的求職者，按照公司要求到指定地點(diǎn)參加集中培訓(xùn)。求職者們才進(jìn)場(chǎng)，有關(guān)城市房屋拆遷的《中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令》第305號(hào)、《云南省人民政府令》第109號(hào)、《昆明市人民政府辦公廳文件》昆政辦（2009）53號(hào)、51號(hào)等各級(jí)政府文件早已擺在了桌上。
????看到這些，一向侃侃而談的張先生傻眼了：“我接觸過(guò)動(dòng)遷員，以為普通動(dòng)遷員只是變著花招游說(shuō)動(dòng)遷戶簽下協(xié)議就可以了?！甭?tīng)著臺(tái)上老師們的講解，張先生一臉茫然，他忍不住向老師提出要求：“能不能舉些具體的例子啊，干巴巴的文件實(shí)在不好理解，也聽(tīng)不懂?！薄笆前。∈前。√y理解了?！辈糠智舐氄咭策B忙應(yīng)和著。
????“比方說(shuō)，北市區(qū)某住宅，一層磚混85.56平方米，二至三層磚混191.50平方米，四層磚木11.89平方米，天井1.55平方米，總建筑面積……”老師開始舉例講解文件，張先生和其他求職者趕緊記下例題中的相關(guān)要件。
????按照拆遷公司要求，通過(guò)培訓(xùn)，求職者必須經(jīng)過(guò)第二輪選拔才有機(jī)會(huì)進(jìn)入公司試崗。一位求職者在筆記本上鄭重地寫著：“過(guò)兩天就要考試了，老師講的內(nèi)容，我一直感覺(jué)糊里糊涂。從今天開始，晚上看書一定要超過(guò)12點(diǎn)，反復(fù)理解……”功夫不負(fù)有心人，最終，這位求職者順利通過(guò)了第二關(guān)。
????第三關(guān)：沖刺
????算拆遷補(bǔ)償
????每人發(fā)了一沓信箋
????經(jīng)過(guò)第二輪的考核進(jìn)入拆遷公司試崗，求職者首先要面對(duì)的事情，就是能夠結(jié)合政策法規(guī)，準(zhǔn)確地計(jì)算出每戶動(dòng)遷戶在選擇不同補(bǔ)償方案的時(shí)候能夠得到的補(bǔ)償。除了枯燥的計(jì)算，大家要做的事情就是同事間相互扮演動(dòng)遷戶模擬動(dòng)遷場(chǎng)景。
????4月下旬某一天，通過(guò)考核的本報(bào)記者和另外幾名進(jìn)入公司試崗的同仁，被編在同一個(gè)組。因?yàn)榇蠖鄶?shù)動(dòng)遷戶的賠償都有三四種計(jì)算方案，隨便計(jì)算一家動(dòng)遷戶的賠償都要耗費(fèi)三四頁(yè)紙。一個(gè)上午過(guò)去，眼瞅著手中的筆記本不夠用了，就在這時(shí)，動(dòng)遷組長(zhǎng)找來(lái)負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)的工作人員說(shuō)：“給他們?nèi)耸职l(fā)一本新的信箋。”
????各動(dòng)遷員個(gè)個(gè)吐舌頭……
????沒(méi)等工作人員答話，動(dòng)遷組長(zhǎng)又發(fā)話了：“算了，一本不夠，直接向公司申請(qǐng)，要一箱吧，每人發(fā)一沓?！?/p>
????“動(dòng)遷的基本功就是算賬，只有把握好補(bǔ)償政策，能準(zhǔn)確計(jì)算出各種補(bǔ)償結(jié)果的前提下，才能敲開動(dòng)遷戶的門。”有經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)遷員介紹，大多數(shù)動(dòng)遷戶一般不會(huì)花太多時(shí)間和動(dòng)遷員交流，即使是勉強(qiáng)同意拆遷的，也會(huì)和動(dòng)遷員反復(fù)磨嘴皮。
????“功夫”篇
????模擬演練：
????動(dòng)遷員扮演最?！搬斪討簟?/strong>
????作為動(dòng)遷員，光有扎實(shí)的計(jì)算能力是不夠的，他們往往要兼顧嘴皮上的功夫。因此，除了長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)成堆的補(bǔ)償計(jì)算外，動(dòng)遷員在工作之余，經(jīng)常會(huì)三三兩兩組合在一起，互換角色分別扮演動(dòng)遷員和“釘子戶”，模擬動(dòng)遷場(chǎng)景相互“耍嘴皮子”。
????4月下旬，昆明北市區(qū)某片區(qū)城中村改造即將進(jìn)入入戶動(dòng)遷環(huán)節(jié)，因?yàn)樾录尤牍镜膭?dòng)遷員缺乏足夠的動(dòng)遷經(jīng)驗(yàn)，老員工不得不使出絕招，輪番扮演最?！搬斪討簟眮?lái)“刁難”新人。
????“我們家的房子從1樓到6樓，整整500多平方米呢，你按照300平方米的標(biāo)準(zhǔn)讓我回遷，怎么合理嘛？再說(shuō)拆了房子，我住哪去？”
????面對(duì)刁難，正在試崗的動(dòng)遷員A不甘示弱，迅速翻出政府文件：“按照目前昆明市政府的相關(guān)規(guī)定，辦理拆遷安置補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，每一戶農(nóng)戶以建筑面積不超過(guò) 300平方米、建蓋樓層不超過(guò)4層的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。這是政府規(guī)定，有依據(jù)可以查的。”但無(wú)奈眼前的“釘子戶”怎么也不聽(tīng)：“有規(guī)定咋個(gè)？我們家500多平方米的房子，一拆遷就要縮水一大半，我不搬，就是不搬?！?/p>
????動(dòng)遷員扮演的“釘子戶”不依不饒，任憑動(dòng)遷員A怎么說(shuō)，他都不聽(tīng)。這時(shí)候，動(dòng)遷員B按捺不住也加入到說(shuō)服工作中。
????工作篇
????總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：最忌諱單挑動(dòng)遷戶
????“您對(duì)回遷面積太少不滿意，我覺(jué)得是可以理解的。畢竟您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)條件好，房子住著也寬敞……”在動(dòng)遷員B的迂回之下，“釘子戶”煩躁的情緒有所緩和，隨著A和B的一唱一和，3個(gè)人開始拉起了家常。
????眼瞅著動(dòng)遷談判的氣氛逐漸好了起來(lái)，A抓住有利時(shí)機(jī)，再次提起拆遷補(bǔ)償政策，B也不失時(shí)機(jī)說(shuō)：“城中村改造是個(gè)利國(guó)利民的好事情。你們現(xiàn)在的房子寬敞，但畢竟沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證，小產(chǎn)權(quán)房不能上市交易，而且城中村整個(gè)生活環(huán)境不好。村子魚龍混雜，孩子上學(xué)的條件不好，就是老人孩子早晚出門也不安全……可如果是村民支持政府工程，把城中村拆了建成美麗的小區(qū)房，你們得到補(bǔ)償?shù)幕剡w房就將是價(jià)值更高的商品房，不但房子升了值，周邊的配套設(shè)施完善了，你們的生活品質(zhì)提高了，以后不再是僅僅有錢有房的村民，更是搖身一變，成了生活富裕的居民……”
????這天的模擬場(chǎng)景練習(xí)，動(dòng)遷員A和B通力配合，經(jīng)過(guò)好幾個(gè)輪回的口舌之戰(zhàn)，由動(dòng)遷員扮演的“釘子戶”最終同意與家人商量，好好考慮搬遷的事情。
????在一次次的模擬演練中，新員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：動(dòng)遷最忌諱的就是一個(gè)人單挑動(dòng)遷戶。因?yàn)閱螛屍ヱR入戶動(dòng)遷，存在很多安全隱患；一對(duì)一動(dòng)遷談判不容易說(shuō)服對(duì)方。
????通常情況下，動(dòng)遷員在入戶之前除了需要具備動(dòng)遷技巧外，還要像售樓小姐一樣，十分熟悉動(dòng)遷地塊將要新建的樓群，好讓動(dòng)遷戶在了解整個(gè)工程改造前景的前提下，盡可能選擇回遷安置，從而節(jié)約投資商的投入成本。
????動(dòng)遷技巧：講人情味是最管用的
????“動(dòng)遷工作的難度無(wú)可厚非，但真正到了實(shí)際工作中，碰上難纏的動(dòng)遷戶，最管用的技巧還是人情味。”總結(jié)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)遷員王女士說(shuō)，動(dòng)遷員在面對(duì)動(dòng)遷戶的時(shí)候，先前培訓(xùn)過(guò)，并反復(fù)苦練過(guò)的東西僅僅只是基本功而已，“動(dòng)遷是與人打交道。只有真心實(shí)意為動(dòng)遷戶著想，對(duì)方才會(huì)領(lǐng)情，最終簽下協(xié)議?！?/p>
????王女士舉例說(shuō)：“在昆明某小區(qū)，一大爺雖然支持政府工作，但因其年紀(jì)較大，又在兩難中徘徊：選擇回遷，時(shí)間長(zhǎng)了等不得；選擇貨幣補(bǔ)償，手里攥著錢上哪去買適合養(yǎng)老的住房安享晚年。因此，老大爺始終不同意簽協(xié)議?！被I建辦的同事們就為大爺操起心來(lái)，大家一有空就會(huì)去房屋中介看看有沒(méi)有合適的房源。
????“終于有一天，我們看到一套各方面條件都不錯(cuò)的二手房，于是建議大爺用部分拆遷補(bǔ)償款買下這套房子，剩下的錢可以留著貼補(bǔ)家用。”令大伙兒欣慰的是，最終，這位大爺被籌建辦工作人員的熱心腸打動(dòng)了，簽了搬遷協(xié)議。大爺搬完家后，新買的這套房子的市場(chǎng)價(jià)不斷上漲，大爺多次回到原來(lái)的小區(qū)，碰上老鄰居就夸籌建辦的人辦事牢靠。你瞧，大爺都快成了義務(wù)動(dòng)遷員了。
????“每天的工作就是找罵”
????隨工作需要反復(fù)搬家，得不到住戶理解，外加無(wú)止境的加班……
????動(dòng)遷工作極為特殊。到了現(xiàn)實(shí)中，即使是做好百分之百的準(zhǔn)備敲開動(dòng)遷戶的家門，工作也不一定好開展，一個(gè)項(xiàng)目的動(dòng)遷進(jìn)度經(jīng)常比預(yù)期的要晚一些。
????在動(dòng)遷大軍中，一些人正忍辱負(fù)重，企圖從中挑戰(zhàn)自我，提升自己的工作能力。但也有一些人因?yàn)殡y以承受如此大的壓力而選擇離開。
????一個(gè)已經(jīng)脫離動(dòng)遷員崗位的人坦言：每天的工作就是找罵！
????25歲的海燕說(shuō)：“動(dòng)遷員就是一個(gè)找罵的職業(yè)?！痹诤Ｑ嗟哪X海中，不經(jīng)意就會(huì)浮現(xiàn)出一個(gè)個(gè)驚心動(dòng)魄的動(dòng)遷場(chǎng)景?！坝幸淮卧跁x寧動(dòng)遷，我們?nèi)魏稳硕紱](méi)有開口，只輕輕地敲開住戶家的門，一個(gè)大爺就提著水煙筒把我們大伙兒趕了出來(lái)。當(dāng)時(shí)如果不走的話，大爺?shù)乃疅熗部隙ú粫?huì)饒了我們?！?/p>
????還有一次，海燕和同事在動(dòng)遷過(guò)程中被村民圍攻，其中幾名動(dòng)遷員還被打傷?！白詈笫且?yàn)槊窬槿氩牌较⒘耸聭B(tài)。”
????海燕說(shuō)，只要一項(xiàng)拆遷工程啟動(dòng)，動(dòng)遷員都要抓住每一次能與動(dòng)遷戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，每天起早貪黑、工作10幾個(gè)小時(shí)那是必然的，更別奢望能有一個(gè)可以睡到自然醒的周末了。
????往往一個(gè)改造工程的動(dòng)遷工作結(jié)束，動(dòng)遷員就要隨公司業(yè)務(wù)開展換到其它地方去工作。海燕去年12月應(yīng)聘到昆明某拆遷公司當(dāng)動(dòng)遷員，她剛進(jìn)公司的第二天就帶著行李趕到晉寧完成一項(xiàng)動(dòng)遷任務(wù)。后來(lái)又回到昆明福海街道辦，再然后就是呈貢。掐指一算，僅僅1個(gè)月的時(shí)間，海燕就換了3個(gè)工作地點(diǎn)。
????“每天和同事同吃同住同加班，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)私人空間?！睓?quán)衡各方面因素，海燕最終選擇放棄做動(dòng)遷員。(都市時(shí)報(bào) 記者劉玲)
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