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很多家長(zhǎng)瀏覽“醫(yī)生紅黑榜”后跟帖回帖。龍瀚攝
網(wǎng)絡(luò)上流傳“醫(yī)生紅黑榜”，每個(gè)上榜醫(yī)生背后都有家長(zhǎng)帶孩子求醫(yī)的真實(shí)故事:
“看病先看帖就能看好醫(yī)生”
◎由于一些孩子家長(zhǎng)苦于不了解各大醫(yī)院醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)歷了很多不美好的回憶，廣州媽媽網(wǎng)的兒科醫(yī)生“紅黑榜”因此而出爐。帖子誕生于2008年，其中涉及20余家醫(yī)院近200名兒科醫(yī)生，而每個(gè)上榜醫(yī)生背后都至少有一個(gè)家長(zhǎng)帶孩子求醫(yī)的真實(shí)故事。
◎這種現(xiàn)象可以看成是民眾對(duì)優(yōu)質(zhì)公共醫(yī)療資源的訴求遠(yuǎn)沒(méi)有得到滿足。從政府方面而言，應(yīng)該投入更多精力，以進(jìn)一步滿足民眾的訴求。從醫(yī)院方來(lái)說(shuō)，應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，因?yàn)樘诱f(shuō)明醫(yī)生在這方面做得不夠好。
“醫(yī)生紅黑榜”、“看榜找醫(yī)生”……近日來(lái)，這些新名詞成了不少媽媽或準(zhǔn)媽媽們的口頭禪。因?yàn)?，近段時(shí)間來(lái)包括廣州、深圳、濟(jì)南等地的“媽媽網(wǎng)”上關(guān)于醫(yī)生的“紅黑榜”分外引人關(guān)注。
據(jù)南方日?qǐng)?bào)記者調(diào)查，截至昨日，僅廣州媽媽網(wǎng)一則名為“各大醫(yī)院醫(yī)生口碑匯總”的帖子，瀏覽量便已接近9萬(wàn)人次。近千余名網(wǎng)友跟帖、回帖，不少媽媽或準(zhǔn)媽媽們表示，“會(huì)照榜看醫(yī)”。
這樣一份以媽媽們帶孩子看病就診的經(jīng)驗(yàn)累積而成的民間對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)榜單，是否真能催生“好醫(yī)生”?“被上榜”的醫(yī)生的合法權(quán)益又如何保障?南方日?qǐng)?bào)記者對(duì)此展開(kāi)走訪。
患者家長(zhǎng)不美好的回憶，讓紅黑榜橫空出世
廣州的lina是80后辣媽，一年前寶寶壯壯來(lái)到這個(gè)家庭，給家里帶來(lái)不少歡樂(lè)，但每當(dāng)提及給“壯壯”看病的經(jīng)歷時(shí)，lina就會(huì)皺起眉頭。
“醫(yī)生良莠不齊，實(shí)在很頭疼?！眑ina告訴南方日?qǐng)?bào)記者，壯壯2個(gè)月大時(shí)曾患了一次感冒，由于是壯壯第一次生病，全家人都很緊張，連忙帶他到廣州一家大醫(yī)院檢查，并掛了一位肖姓專家的號(hào)，“結(jié)果該專家檢查后什么都沒(méi)說(shuō)，連正眼都不看我一眼，就開(kāi)始拿著筆刷刷地寫(xiě)藥單”。
看到醫(yī)生有些敷衍了事，壯壯媽趕忙又去該醫(yī)院重新掛了一個(gè)兒保號(hào)，“后來(lái)檢查的醫(yī)生姓董，問(wèn)病情、檢查、開(kāi)藥等，各方面都做得很好，尤其是態(tài)度和前面的醫(yī)生完全不同。”
相比而言，準(zhǔn)媽媽“陶媽媽”更“慘”，她在描述遇見(jiàn)的“壞醫(yī)生”時(shí)這樣說(shuō):“懷孕34周的時(shí)候，做B超檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)羊水多，我拿單子找醫(yī)生看，結(jié)果她很輕描淡寫(xiě)地說(shuō)可能胎兒畸形……當(dāng)時(shí)我都嚇傻了，一路哭著回家。但第二天到另一家醫(yī)院檢查了一下，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)事?！?/p>
“其實(shí)上紅榜的醫(yī)生更多。”lina告訴南方日?qǐng)?bào)記者，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)還是很客觀的，對(duì)于好的醫(yī)生，大家也會(huì)不遺余力地宣傳。
網(wǎng)名為“天歌媽咪”的母親在評(píng)價(jià)中山三院婦產(chǎn)科主任醫(yī)生侯醫(yī)生時(shí)寫(xiě)道:“每天掛號(hào)總是排滿。傍晚6點(diǎn)，別的醫(yī)生都走了，只有她的房間還亮著燈。有一次快7點(diǎn)了，還沒(méi)輪到我。站在門(mén)外，看著她疲憊的神情和蒼白的臉色，心里充滿了感激!”
正是由于一些孩子家長(zhǎng)苦于不了解各大醫(yī)院醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)歷了很多不美好的回憶，廣州媽媽網(wǎng)的兒科醫(yī)生“紅黑榜”，因此而出爐。
據(jù)了解，兒科醫(yī)生“紅黑榜”帖子誕生于2008年，是廣州家長(zhǎng)們根據(jù)自己的親身求醫(yī)經(jīng)歷，自制出的一份廣州市內(nèi)各主要醫(yī)院的兒科醫(yī)生評(píng)價(jià)表，其中涉及20余家醫(yī)院近200名兒科醫(yī)生，而每個(gè)上榜醫(yī)生背后都至少有一個(gè)家長(zhǎng)帶孩子求醫(yī)的真實(shí)故事。
發(fā)起人“肖媽媽”說(shuō)，太多網(wǎng)友說(shuō)的一些關(guān)于“好醫(yī)生”和“壞醫(yī)生”的事兒，讓她萌發(fā)了做這樣一個(gè)“召集帖”的想法。之后，“紅黑榜”被廣而告之，瀏覽量飆升。
“我在今年發(fā)現(xiàn)這個(gè)帖之后，每次看病都基本先看帖，然后再帶孩子去找醫(yī)生。”lina說(shuō)，這個(gè)帖子幫了她很大的忙，“我也會(huì)向朋友推薦這個(gè)帖子”。
網(wǎng)帖也打架，對(duì)同一個(gè)醫(yī)生評(píng)價(jià)大不同
南方日?qǐng)?bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的帖子不僅僅出現(xiàn)在廣州，甚至包括深圳、上海、濟(jì)南、武漢等多個(gè)城市都有類似的帖子。
面對(duì)這樣一份以民眾看病就診經(jīng)驗(yàn)累積而成的民間對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)榜單，不少媽媽們表示會(huì)照榜看醫(yī)。濟(jì)南媽媽網(wǎng)負(fù)責(zé)人孟珍告訴記者，推出這些榜單最初的目的只是想供網(wǎng)友參考，為大家提供便利，但由于真實(shí)性高，現(xiàn)在不少網(wǎng)友根據(jù)榜單寧肯排隊(duì)也要找紅榜醫(yī)生看病。
“網(wǎng)友發(fā)布‘紅黑榜’的初衷還是好的，希望以此來(lái)監(jiān)督醫(yī)生，提高服務(wù)水平，但我個(gè)人覺(jué)得這種方式欠妥?！敝猩搅簨D產(chǎn)科的張主任認(rèn)為，對(duì)于上“黑榜”的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)榜單有失公正，因?yàn)楦揪蜎](méi)有給他們申述的機(jī)會(huì)。
“每個(gè)醫(yī)生都是有醫(yī)德的，退一步講，假若醫(yī)生沒(méi)有醫(yī)德又何必要幫病人看病，直接告訴病人‘你身體健康’就夠了。”張主任說(shuō)，有些病人說(shuō)醫(yī)生不夠熱情，但從國(guó)情來(lái)看，一般一個(gè)醫(yī)生一天就要看幾十個(gè)病人，有些時(shí)候確實(shí)很疲憊，往往對(duì)個(gè)別患者照顧不周。
“另外，有時(shí)候，我相信醫(yī)生該講的都已經(jīng)講清楚了，但可能醫(yī)療知識(shí)水平不同，醫(yī)患之間信息不對(duì)稱，經(jīng)常會(huì)形成誤解?！睆堉魅握f(shuō)。
患者的主觀性太強(qiáng)，是張主任覺(jué)得“紅黑榜”的最大問(wèn)題所在?！氨娍陔y調(diào)，一個(gè)人說(shuō)醫(yī)生不好，難道就真的不好了么?”他質(zhì)疑說(shuō)，患者和醫(yī)生的接觸本身不會(huì)太多，短短幾分鐘內(nèi)不足以對(duì)一個(gè)醫(yī)生的好壞作出判斷。
記者同時(shí)也在“濟(jì)南媽媽網(wǎng)”上發(fā)現(xiàn)，對(duì)于市婦幼保健院同一個(gè)高大夫的評(píng)價(jià)，網(wǎng)友“sxlee”寫(xiě)道“很不負(fù)責(zé)任地推薦了幾個(gè)價(jià)格昂貴又非常不必要的檢查；態(tài)度非常冷酷，說(shuō)話很不耐煩，檢查也很粗魯，總是沒(méi)好氣地催著我去交錢(qián)?！?/p>
而網(wǎng)友“狗蛋兒娘”則對(duì)高醫(yī)生給出了完全相反的說(shuō)法:“每次問(wèn)什么問(wèn)題，高大夫說(shuō)話都是很溫柔；對(duì)于繁雜的檢查項(xiàng)目，高大夫也是先告訴所需費(fèi)用，征求病人意見(jiàn)并說(shuō)明檢查的重要程度再確定開(kāi)單子。”
“榜單確實(shí)是有一定的代表性，但不一定全面?！眑ina告訴記者，但對(duì)于“紅榜”上醫(yī)生消息的可信度還是很高的，而對(duì)于“被黑”的醫(yī)生則是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，“即使醫(yī)生特別疲憊，我個(gè)人覺(jué)得醫(yī)生若沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度，又如何能針對(duì)病情做出準(zhǔn)確的診斷?”
專家:公共平臺(tái)發(fā)紅黑榜涉嫌侵權(quán)
廣東省勝倫律師事務(wù)所的劉繼承律師告訴記者，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于類似于這種出現(xiàn)在公共平臺(tái)，且對(duì)個(gè)人名義有損害的行為，已經(jīng)構(gòu)成了對(duì)當(dāng)事人的利益侵害，即使情況屬實(shí)，也必須要拿出相關(guān)證據(jù)，但總體來(lái)說(shuō)，這種個(gè)人評(píng)價(jià)行為的主觀因素很重，很難提交有法律效力的證據(jù)，“受損害的當(dāng)事人一方，是有權(quán)要求相關(guān)個(gè)人或網(wǎng)站終止這種侵權(quán)行為的”。
中山大學(xué)一位教授在接受采訪時(shí)表示，對(duì)于網(wǎng)友發(fā)布醫(yī)生“紅黑榜”，從某種意義上是一種網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督行為，但具體到個(gè)案而言，就應(yīng)該具體分析，“監(jiān)督歸監(jiān)督，但還是應(yīng)該保障醫(yī)生的合法權(quán)益”。
從醫(yī)院方來(lái)說(shuō)，應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，有“紅黑榜”就必然說(shuō)明民眾有這樣的需求，也說(shuō)明醫(yī)生在這方面也做得不夠好，所以更應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)生的綜合素質(zhì)，提高醫(yī)生的服務(wù)水平，“不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地把醫(yī)生當(dāng)做是看病救人的工具，也不能簡(jiǎn)單地將‘是否能治好病’作為唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn)”。
這種現(xiàn)象也可以看成是民眾對(duì)于優(yōu)質(zhì)公共醫(yī)療資源的訴求遠(yuǎn)沒(méi)有得到滿足，從政府方面而言，這方面也應(yīng)該投入更多精力，以進(jìn)一步滿足民眾的訴求。(南方日?qǐng)?bào)見(jiàn)習(xí)記者龍瀚 記者趙洪杰)
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