分享
????新華網(wǎng)昆明2月4日電 云南省統(tǒng)計(jì)局近日發(fā)布對(duì)云南省居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然在云南出現(xiàn)較晚，但近年來(lái)發(fā)展十分迅速。
????該報(bào)告根據(jù)調(diào)查推算，截至2010年底，云南網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)達(dá)到480萬(wàn)人，總花費(fèi)達(dá)60億元，占云南省2010年消費(fèi)品零售總額的2.4％左右。
????報(bào)告預(yù)測(cè)，隨著云南省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和社會(huì)消費(fèi)品零售總額的快速增長(zhǎng)，云南網(wǎng)購(gòu)潛在消費(fèi)能力比較強(qiáng)。但是，一些快遞物流行業(yè)在貨品配送中出現(xiàn)的服務(wù)不到位的現(xiàn)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)發(fā)展造成制約。
????記者采訪了解到，不少“網(wǎng)購(gòu)一族”對(duì)一些快遞送貨服務(wù)頗有微詞，送貨速度慢、服務(wù)態(tài)度差常引起他們的不滿。昆明市民趙女士在外地出差時(shí)上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)的一臺(tái)作為新年禮物送給父親的近4000元的手機(jī)顯示“已簽收”。趙女士當(dāng)時(shí)就急了，她說(shuō)，自己最近一直都在外地出差，根本沒(méi)有收到任何收貨通知。她隨后致電快遞公司，該公司表示“該貨品已由趙女士的一名同事簽收，但不清楚該同事的姓名”，并請(qǐng)趙女士自行問(wèn)詢。趙女士氣憤地說(shuō)，這樣的快遞公司也太不“靠譜”了，這么貴重的貨品如果被人冒領(lǐng)了損失太大了，眼瞅著要過(guò)年了，再買也來(lái)不及了。趙女士說(shuō)，她的好友也有快遞送貨時(shí)貨品被人冒領(lǐng)的經(jīng)歷，碰到這樣的事情，多數(shù)時(shí)候只能“認(rèn)倒霉”了?！跋Ｍ爝f公司完完整整地把貨品送到本人手上，如果本人無(wú)法取貨由人代取時(shí)，能夠征求貨主意見(jiàn)，”她說(shuō)，“至少誰(shuí)取走了貨你得告知一下吧?！?/p>
????據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，此次調(diào)查中，有超過(guò)20％的用戶認(rèn)為商品在配送方面需要進(jìn)行改進(jìn)，特別是快遞物流公司的服務(wù)態(tài)度和保證商品完整性等方面需要提高。對(duì)此，調(diào)查報(bào)告建議，云南省應(yīng)盡快制定“電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃”，構(gòu)筑完善的網(wǎng)購(gòu)法律法規(guī)保障體系，保障網(wǎng)購(gòu)交易公平安全、清晰界定法律責(zé)任。
????也有專家建議，云南網(wǎng)購(gòu)業(yè)起步相對(duì)較晚，可以通過(guò)規(guī)范快遞物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)業(yè)“跨越式”發(fā)展?？爝f公司不應(yīng)僅僅是“送貨的”，完全可以借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，讓快遞公司成為商家和顧客之間的“信用中介”。（記者顏牛）
信息港微信公眾號(hào)
信息港官方微博