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????昆明信息港訊 記者楊亞群 近日，人力資源社會保障部授予390個單位為“全國人力資源和社會保障系統(tǒng)2008-2010年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，昆明市人力資源和社會保障局為民服務(wù)中心窗口名列其中，成為全省12個獲獎窗口中唯一一個綜合性全覆蓋的服務(wù)窗口。
????為方便群眾辦事，市人力資源和社會保障為民服務(wù)中心把職能相近的部門集中在一起，按業(yè)務(wù)進行分類：一樓大廳集中辦理公共職業(yè)介紹、就業(yè)錄用登記等業(yè)務(wù)；二樓集中辦理五大社會保險及勞動監(jiān)察等業(yè)務(wù)。在一樓顯眼位置設(shè)立導(dǎo)辦臺，二樓樓口設(shè)立政策咨詢窗口。中心從各部門抽調(diào)36名工作人員攜帶公章、文本進入中心，實現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)進中心、人員進中心、公章進中心、文本進中心”，使中心的服務(wù)步入“快車道”，服務(wù)更直接便捷，真正做到了“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性辦結(jié)、一條鞭管理。”
????同時，中心還在細節(jié)服務(wù)上做文章：從首問首辦責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、AB角制，到統(tǒng)一工裝工牌、統(tǒng)一講普通話，甚至細到一張笑臉、一杯熱茶，中心都從制度層面進行規(guī)范。窗口服務(wù)，服務(wù)不僅在窗口。對于居住分散的參保人員，中心增設(shè)7個服務(wù)網(wǎng)點，以方便參保人就近辦理。針對孕婦、病人、殘疾人等特殊人群參保，服務(wù)中心還提供上門服務(wù)，市民只需要撥打0871-3306999，便可預(yù)約上門服務(wù)的時間和地點，中心會派專人前往服務(wù)。
????“我們的目標是讓每一名服務(wù)對象在任何時間、辦任何事情都能得到同樣優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！敝行闹魅螚钆嘬娊榻B。2008年以來，市人力資源和社會保障為民服務(wù)中心共受理辦件36.28萬件，辦結(jié)36.28萬件，按時辦結(jié)率100%、群眾滿意率100%；開展電話及現(xiàn)場咨詢45萬余人次；連續(xù)三年無舉報、無投訴、無違規(guī)違紀情況、無行政爭議和行政訴訟敗訴案件，優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)受到了市委、市政府的充分肯定和廣大人民群眾的廣泛好評。
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