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????一次愉快的老年大學班級活動，因為一次小小的意外掃了興致，還落下殘疾。何阿姨為此變得焦頭爛額，她和療養(yǎng)院打了4年官司。案件審結(jié)，昆明中院終審判令何阿姨承擔主要責任。何阿姨不服氣，最終，經(jīng)過省檢察院提起抗訴，這起民事案件啟動了再審程序，于日前在昆明中院開庭審理。
????老年人在療養(yǎng)院滑倒骨折
????2007年，退休的何阿姨在昆明老年大學交誼舞班學習?！懊窟^一段時間，學校都會舉行班長會，組織大家外出消費娛樂?！焙伟⒁陶f，2007年3月23日那天，班長會如期舉行，她和其它班級的班長，一同前往昆明某療養(yǎng)院（以下簡稱療養(yǎng)院）消費娛樂 。
????“在療養(yǎng)院里，我們先打了一下牌，到下午兩點多，打牌的幾個朋友提議去游泳，我不會游泳，自己一個人坐著也悶，就準備去浴室洗個澡?！焙伟⒁陶f，在洗澡之前，她上了一下衛(wèi)生間，“由于浴室門口沒有拖鞋，就只能光著腳?！辈幌脒@個時候，何阿姨“啪”的一下滑倒在衛(wèi)生間門口，手臂骨折。經(jīng)過鑒定，何阿姨的左肘關(guān)節(jié)功能喪失96.7%，傷殘等級為八級。
????事發(fā)后，何阿姨多次找療養(yǎng)院協(xié)商賠償問題，認為療養(yǎng)院沒有盡到合理的安全保障義務，才使得她在消費過程中，不小心滑倒受傷，但雙方并沒有達成一致。最終，何阿姨一紙訴狀將療養(yǎng)院告上法庭，索賠各項費用11萬余元。為打贏這場官司，何阿姨不僅出示了昆明市老年大學在該療養(yǎng)院消費的發(fā)票，及自己因滑倒受傷使用的病歷本。經(jīng)過何阿姨申請，與何阿姨同一天進入游泳館的周某，也向法庭證實，游泳館附近地非常滑，沒有張貼提醒注意安全的標志。董某稱，她當時與和阿姨打牌，周圍沒有一個管理人員，至于何阿姨是如何摔倒的，其不知道。“不過何阿姨平時身體健康，經(jīng)常同老年人一起活動跳舞?！?/p>
????提示語和拖鞋扭轉(zhuǎn)判決結(jié)果
????庭審期間，療養(yǎng)院提供了一組照片，想要證實療養(yǎng)院為消費者提供了拖鞋等必要的防滑物品，是何阿姨自己不穿拖鞋，才滑倒受傷。除此，療養(yǎng)院答辯稱，何阿姨摔倒致傷的原因，是其長期患有甲狀腺功能減退癥，導致經(jīng)常性頭暈、低血糖癥狀發(fā)作，站立不穩(wěn)摔倒，被告方在經(jīng)營過程中，已盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務，不應對原告在本案中的損害后果承擔賠償責任。
????經(jīng)過審理，西山區(qū)人民法院綜合雙方提供的各項證據(jù)，認為療養(yǎng)院雖然提出自己已經(jīng)盡到安全保障義務，但提供的具有脫險和防滑墊的照片，不足以證明其主張。對于何阿姨因身患疾病導致摔傷的主張，法院也不予以支持。因此，西山區(qū)人民法院一審判令療養(yǎng)院承擔90%的賠償責任，何阿姨沒有盡到足夠的注意義務，也要承擔10%的責任。
????療養(yǎng)院不服判決提起上訴，這起官司打到二審。與一審不同的是，昆明中院經(jīng)過審理，采納了療養(yǎng)院提供的照片，證實療養(yǎng)院更衣室里鋪設(shè)有防滑腳墊，衛(wèi)生間里鋪設(shè)了防滑膠墊，且衛(wèi)生間墻上有安全提示語，游泳館女賓入口處為顧客準備了拖鞋。因此，昆明中院對此案進行改判：由何阿姨承擔主要責任，療養(yǎng)院則承擔40%的次要責任。
????省檢察院抗訴：療養(yǎng)院應承擔主要責任
????“花了錢在療養(yǎng)院消費被摔傷，自己落下傷殘不算，還要承擔主要責任?！焙伟⒁虩o論如何也想不通。案子終審判決下來，她立即申請檢察機關(guān)對此案提起抗訴。
????云南省檢察院經(jīng)過審查，認為昆明中院對此案認定基本事實缺乏證明，適用法律錯誤。省檢察院提出抗訴的主要觀點，仍然圍繞療養(yǎng)院提供的照片，能否證明療養(yǎng)院盡到安全保障義務這一觀點展開。省檢察院認為，療養(yǎng)院提供的照片系單方拍攝，拍攝時間并非案發(fā)當時，且無其他證據(jù)對照片內(nèi)容予以印證，因此不能證實案發(fā)時的客觀情況，所以二審法院采信這組照片，認定事實缺乏證據(jù)證明。
????此外，省檢察院認為療養(yǎng)院公共浴室是一個特殊的公共場所，有不同年齡和身體狀況的消費者。所以作為公共浴室的經(jīng)營管理者，療養(yǎng)院應當預見可能發(fā)生的危險和損害，并對公共浴室提供能夠保障不同消費者安全的服務設(shè)施、設(shè)備。公共浴室鋪設(shè)防滑地磚、膠墊或者標有警示標志，也不足以防止消費者可能滑倒等危險或者損害的發(fā)生。療養(yǎng)院對接待老年大學學員活動所具有的潛在危險沒有引起足夠的安全注意，在公共沐浴室沒有安排適當?shù)墓ぷ魅藛T為老年大學人員活動提供相應的安全保障。由此，省檢察院認為雖然何阿姨在本案中存在一定過錯，但療養(yǎng)院應當承擔主要責任。此案二審判決顯有不當。
????省檢察院提起抗訴以后，此案于日前在昆明中院進行再審。庭審過程中，何阿姨和療養(yǎng)院雙方爭議的焦點，依然是療養(yǎng)院是否盡到合理的安全保障義務。
????昆明理工大學法學院教授：此案關(guān)鍵在于證據(jù)認定
????“法院怎么認定雙方提交的證據(jù)，是決定此案判決結(jié)果的關(guān)鍵?！睂τ诖税?，昆明理工大學法學院陳興華教授認為，療養(yǎng)院在此案中承擔什么樣的責任，取決于它是否對公共浴室地滑的實際情況，盡到了相應的提示義務，并采取避免措施。陳興華認為，一審法院判定療養(yǎng)院承擔主要責任，是因為法庭沒有采納療養(yǎng)院提供照片，證實其盡到安全保障義務這一觀點。二審法院認定了這一證據(jù)、這個觀點，所以判令何阿姨承擔主要責任。
????賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所，需要采取什么樣的安保措施，才可以不必承擔責任？對于這個問題，陳興華教授認為，這些公共場所首先要對存在安全隱患的地方張貼必要的提示，或警告標語，做到告知義務，并對此采取必要的防范措施，避免危險的發(fā)生。只有在這樣的情況下，這些公共場所才能在造成他人損害的情況下免除過失責任。但不排除要分擔相應損失，或承擔補充責任。
????調(diào)查
????老年人成洗浴場
????“特護”對象
????部分洗浴場所專設(shè)殘弱、
????老年人洗浴區(qū)域
????記者梁秀云 如今，去洗浴場所沐浴桑拿，越來越成為市民平日休閑度假所青睞的一種方式。但針對行動力稍差的老年人，洗浴場所是否有針對性地采取一些安全保護措施？
????前晚，記者走訪了昆明多家洗浴場所發(fā)現(xiàn)，部分洗浴場所內(nèi)專門設(shè)置了殘弱、老年人區(qū)域，配備了一些較為人性化的設(shè)施，確保老年人的安全，“這一方面是為了老年人的安全著想，另一方面也是為了我們自己，畢竟如果在洗浴場所發(fā)生情況，我們是要負責任的”。
????前晚9點30許，位于滇池路的水星城市溫泉會所大廳內(nèi)服務員正熱情地接待顧客。大堂內(nèi)擺設(shè)著一塊“鄭重聲明”的牌子，寫明老人、兒童洗浴、休息、娛樂需有家屬陪護。
????水星城市溫泉會所客戶經(jīng)理左先生介紹，洗浴場內(nèi)地面濕滑，都鋪設(shè)有防滑地毯。前來會所消費的老年人不是很多，但對于上了年紀，行動不太方便的，要求必須有家屬陪同，以防發(fā)生什么意外情況能夠及時有親屬在場。洗浴場內(nèi)還設(shè)置了一個區(qū)域，有幾間淋浴室特別設(shè)置了扶手，給老年人專用，使得老年人在洗浴時，能夠扶著扶手，保障安全。
????左先生說，一般顧客只要是在場所內(nèi)發(fā)生滑倒等意外事故，公司第一時間將受傷顧客送醫(yī)救治，對于醫(yī)藥費也是由公司負責。
????風景線溫泉會館領(lǐng)班周女士介紹，水區(qū)域內(nèi)，有提醒顧客注意安全的標志，專門針對老年人這塊，很少，對于安全措施，就是在洗浴場內(nèi)設(shè)置防滑墊，以免地面濕滑引起顧客摔倒。
????位于興苑路上的春夏秋冬溫泉沐浴會館大堂主管黃女士介紹，大堂內(nèi)、洗浴區(qū)內(nèi)很多地方都有明顯標志提醒顧客小心，遇到年紀較大的老年顧客，雖然有家屬陪同，但很多時候家屬都自顧自，洗自己的，沒法顧及老人，洗浴場所的服務員就會一對一的幫助?！坝行袆硬槐悖枰疹櫟睦夏耆?，我們會攙扶著老人進入浴場，幫助拿洗漱用品，也是擔心老人不小心受傷。”黃女士說，洗浴場內(nèi)有一個區(qū)域可以坐著完成淋浴，這也是考慮到有些老年人行動不方便。
????“雖然提醒了，滑倒受傷90%是顧客自身不注意所致，可在浴場內(nèi)發(fā)生類似事情，作為服務場所，公司都是全權(quán)負責?！秉S女士說，前段時間有位顧客在浴場內(nèi)洗澡時滑倒，頭部裂傷，公司不僅退還了洗浴費用，花費的2000多元醫(yī)藥費也是公司出的錢。
????和春夏秋冬溫泉沐浴會館一樣，滇池春天溫泉會館內(nèi)同樣也設(shè)置了提供給殘弱、老年人等人群的坐著淋浴的區(qū)域。前廳部經(jīng)理羅女士介紹，他們接待的老年人很多，有些老年人三三兩兩相約一大早到達會館泡澡，休息到下午四五點就離開。有的跟家人一起來的，才會選擇在會館過夜。
????羅女士說，會館內(nèi)掛有很多“小心地滑”、“水溫過高” 之類的提示牌，服務員也隨時在口頭提醒，遇到年紀較大、行動不方便的老人，服務員會攙扶著老人，給老人一些幫助?！拔覀儗夏耆诉@塊會特別注意，有時候大廳接待到老年人，會通過對講機提醒里面的服務員注意關(guān)注、留意這些老年人，及時提供幫助。”羅女士認為，洗浴場所濕滑不可避免，只能多加注意，如果在場所內(nèi)發(fā)生滑倒事故，洗浴場所多少要負一部分責任。（記者劉玲）
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