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醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)水平（資料圖片） 記者周明佳/攝
????“患者出院時(shí)如一時(shí)不能結(jié)清全部費(fèi)用，可與醫(yī)院簽訂分期還款計(jì)劃，在規(guī)定還款期限內(nèi)還清所欠醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用?！弊蛉?，省中醫(yī)醫(yī)院宣布，將在該院推行“患者說了算”的服務(wù)模式，包括“交不交住院押金”、“檢查方法”、“治療方式”、“治療藥物”、“選擇醫(yī)護(hù)”、“收費(fèi)是否合理”、“滿不滿意” 、“保健康復(fù)”等8項(xiàng)內(nèi)容，都由患者說了算。新年伊始，這給患者一個(gè)驚喜，也給醫(yī)護(hù)人員一個(gè)驚訝。
????模式變了 讓醫(yī)生驚訝
????“噢……”昨天，當(dāng)省中醫(yī)醫(yī)院院長秦國政在全院動(dòng)員大會(huì)上宣布這一決定時(shí)，會(huì)場(chǎng)內(nèi)傳來了一片低語和議論的聲音。聽到這一決定，醫(yī)護(hù)人員有些吃驚。
????“為什么我國濫用抗生素達(dá)到了令全世界吃驚的程度？每個(gè)人一年打掉8瓶吊針，國外一瓶都不到，說明我們的服務(wù)質(zhì)量還需要繼續(xù)提升?！鼻貒f，“先不要感到吃驚，反過來想一想，如果自己是一個(gè)患者，會(huì)有什么感受？”
????“‘患者說了算’服務(wù)，將在保證正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療安全的前提下推行。”秦國政介紹，這一模式旨在改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。
????據(jù)了解，省中醫(yī)醫(yī)院的這一活動(dòng)，將于下周一起正式實(shí)施。
????住院押金 由患者決定
????在社會(huì)普遍感到看病貴的情況下，到醫(yī)院看病到底要帶多少錢？患者心里沒有底，因此，在8項(xiàng)“患者說了算”的服務(wù)中，費(fèi)用結(jié)算引起了媒體關(guān)注。
????據(jù)了解，“交不交住院押金由患者說了算”的內(nèi)容包括：急癥患者在沒有攜帶充足現(xiàn)金及醫(yī)?？ǖ那闆r下，可以先辦理住院手續(xù)，待入院后再及時(shí)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。普通住院患者屬于醫(yī)保及離休人員的，可以不交住院押金，先住院后結(jié)算，但入院當(dāng)天辦理住院手續(xù)時(shí)，必須刷醫(yī)?？ā２荒芴峁┽t(yī)?？ǖ幕颊摺⒉荒芴峁┫嚓P(guān)證明的省級(jí)工傷、離休患者，需要交一定金額的住院押金，交多少由患者決定，出院時(shí)一并結(jié)算等。
????“有的人是準(zhǔn)備好充足的現(xiàn)金到醫(yī)院來住院，而有的人是突然生病到醫(yī)院看病，身上并沒有帶足夠的現(xiàn)金。先辦理住院手續(xù)，出院時(shí)再結(jié)算。”秦國政表示，患者出院時(shí)如一時(shí)不能結(jié)清全部費(fèi)用，可與醫(yī)院簽訂分期還款計(jì)劃，在規(guī)定還款期限內(nèi)還清所欠醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用。
????檢查用藥 患者說了算
????據(jù)了解，“患者說了算”的服務(wù)模式，還包括“檢查方法”、“治療方式”、“治療藥物”、“選擇醫(yī)護(hù)”、“收費(fèi)是否合理”、“滿不滿意” 、“保健康復(fù)”等8項(xiàng)由患者說了算的內(nèi)容。
????醫(yī)生在給患者做檢查前，應(yīng)充分告知患者本次治療為確診病情所需要做的檢查或?yàn)榉乐拐`診、漏診擬作檢查項(xiàng)目，并記錄談話內(nèi)容，認(rèn)真填寫特殊檢查申請(qǐng)單，由病人簽字確認(rèn)自己是否選擇做此項(xiàng)檢查。比如感冒病人來看中醫(yī)，如果不做抽血化驗(yàn)和照片也能治療，就可以選擇不做這些檢查，從而避免不必要的重復(fù)檢查，降低費(fèi)用。
????醫(yī)生在實(shí)施治療前要充分告知患者，從專業(yè)角度推薦針對(duì)患者病情擬采取的治療方式，如中醫(yī)、西醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合等，或手術(shù)方式和非手術(shù)方式，或藥物治療和非藥物治療等，并記錄相關(guān)談話內(nèi)容，由病人簽字確認(rèn)自己的選擇，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
????醫(yī)生在診療過程中使用藥物時(shí)，應(yīng)充分告知針對(duì)患者病情需要使用的藥物類別和劑型，如中藥飲片、中成藥、西藥，或國產(chǎn)藥和進(jìn)口藥，或口服劑和注射劑等，以及各種藥物的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，由患者簽字確認(rèn)自己在一定范圍內(nèi)選擇的藥物。秦國政說，這是西方通用的方法，在西方的醫(yī)院是只看病、不賣藥的，只是給患者提供藥物的治療選擇，最終選擇哪種藥物，由患者來決定。
????是否滿意 出院時(shí)填寫
????按照《云南省非營利性醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行一日清單制，讓病人對(duì)每天產(chǎn)生的各種費(fèi)用簽字認(rèn)可。做好住院費(fèi)用的二次審核，避免多收、漏收、重復(fù)收費(fèi)的情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)疑問及時(shí)解釋，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收及時(shí)改正，做到明白消費(fèi)，讓患者在診療或住院后不再對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生大的異議。同時(shí)，采取多種形式的價(jià)格公示制，讓患者了解更多的收費(fèi)價(jià)格，增加價(jià)格的透明度。
????據(jù)了解，以往，病人在出院時(shí)，是由主管醫(yī)生把調(diào)查表拿給病人填寫，一些病人礙于情面，即使不是太滿意，也不好意思把真實(shí)的想法填寫進(jìn)去。而現(xiàn)在改為在病人辦理出院手續(xù)時(shí)從出入院處領(lǐng)取填寫，讓病人能填寫自己的真實(shí)感受。服務(wù)質(zhì)量的好壞和就醫(yī)感受滿不滿意，由患者評(píng)價(jià)，更加真實(shí)全面地反映患者意見和建議。為此，醫(yī)院將補(bǔ)充完善患者滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包含檢查、治療用藥及收費(fèi)是否合理等。病人可把填好的調(diào)查表投放到指定的信箱里，由相關(guān)部門定期收集整理。（王勁松）
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