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????“請問你們這里晚上接受投訴么？”前日晚間10時許，忙碌了一天的熱線電話又響了起來。下班回家，躺在沙發(fā)上看到本報的“金融3·15”報道后，這位心急的市民趕忙撥通了熱線電話。
????在銀行辦存款業(yè)務(wù)，卻被駐點的保險工作人員忽悠買成保單；或者招架不住銀行工作人員的“熱情推銷”買成了理財產(chǎn)品或者公募基金；信用卡銷戶被設(shè)置重重障礙……若你在金融消費中也遭遇到權(quán)益被損害的事，歡迎通過本報“金融3·15”投訴熱線，將你的經(jīng)歷告訴我們。
????索取密碼代為操作
????輕信銀行人員吃大虧
????市民尹先生打進(jìn)熱線稱，自己因為輕信銀行工作人員，將理財賬戶的密碼透露給了銀行人士，結(jié)果1年時間就虧了3萬多元。
????去年2月份，市民尹先生到一家位于東風(fēng)東路的銀行存款10萬元時，銀行一位工作人員告訴他，這筆錢如果買成基金，很快就可以賺兩萬元。為了打消尹先生的顧慮，這位工作人員還調(diào)出其他客戶的資料，展示買這種基金就可以很快賺錢的“事實”，但并未告訴尹先生買的是貨幣型基金還是偏股型基金，有些什么風(fēng)險。
????尹先生回憶，這位工作人員當(dāng)時還“忽悠”說要把基金的密碼也給他才好操作?！拔耶?dāng)時也沒多想，認(rèn)為他是銀行的人，可信度還是很高的，就給了他密碼?！碑?dāng)時，尹先生擔(dān)心口說無憑，要求這位工作人員將這樣的說法寫成字據(jù)，但最終還是被工作人員以“不符合銀行規(guī)定”的說法拒絕了。
????“就這樣上當(dāng)了，幾乎沒賺過錢，買的基金都是虧損的。” 讓尹先生氣憤的是，到今年這只基金的凈值依然還在縮水?！拔耶?dāng)時看到后就急了，已經(jīng)虧了3萬多元了?！鄙蟼€月，尹先生到銀行經(jīng)理處投訴，結(jié)果銀行將那位忽悠他買基金的工作人員開除了，原因是他擅自將客戶資料公開及索要客戶密碼代為操作。而尹先生虧損的3萬多元如何才能彌補(bǔ)損失，至今仍無說法。
????家住茭菱路的宋先生近期也在銀行遇到了一件鬧心事?！拔以阢y行存款時，不小心將兩萬元現(xiàn)金存進(jìn)了信用卡，沒想到馬上取出來時，卻被告知要繳納0.5%的手續(xù)費?！彼蜗壬f，80元的手續(xù)費雖然不多，但從自己的信用卡取自己存進(jìn)去的錢，卻還要繳納手續(xù)費，想著心里都不舒服。
????市民頻頻投訴存單變保單
????收到保單后10天可全額退保
????本報熱線開通以來，先后接到過上百位市民有關(guān)“存單變保單”的投訴，這樣的現(xiàn)象也引起了監(jiān)管部門的高度重視。昨日，云南保監(jiān)局就近期市民投訴的熱點難點問題，給本報發(fā)來了書面回應(yīng)。
????“分紅保險是一種保單持有人參與分享保險公司可分配盈余，與保險公司共同分享經(jīng)營成果的保險產(chǎn)品，是一種兼具保障和投資的保險產(chǎn)品。從本質(zhì)上來說，分紅保險屬于保險的范疇，提供壽險保障是它最大的特點，投資、分紅是它的衍生功能。分紅保險與銀行存款是完全不同的兩種金融產(chǎn)品，無法單純從價格和收益進(jìn)行比較?！笔”１O(jiān)局舉例解釋，例如客戶王某于2008年9月購買了XX公司的分紅保險一份，年繳保費2595元，當(dāng)年的一年期定期存款利率為4.14%。2010年5月，王某不幸身故，保險公司賠付王某家屬身故給付金3萬元，及保單的累積紅利及利息給付42.98元。也就是說，王某共繳費5190元，得到的賠付30042.98元，遠(yuǎn)高于定期存款利息。但是假設(shè)王某未遭遇身故，所繳納保費未到期不能支取，退保將有較大損失，不如銀行存款靈活方便。
????由此，消費者在選擇分紅保險和銀行儲蓄時，要比較的不是“哪個更好”，而是“哪個更符合需要”，根據(jù)自身實際情況理性選擇。
????此外，在保險期內(nèi)投保人可以申請退保，退保分為猶豫期退保與正常退保。猶豫期退保是指投保人在合同約定的猶豫期內(nèi)的退保。投保人收到保單后10天內(nèi)為猶豫期，通常保險公司會扣除10元工本費后退還全部保費。超過猶豫期的退保視為正常退保，投保人提出解約申請，壽險公司按合同約定退還保單現(xiàn)金價值，退保是損失的。猶豫期也叫冷靜期，目的是讓投保人有更多的時間認(rèn)真閱讀保險合同條款，考慮所購買的產(chǎn)品是否合適，同時也可以防止銷售人員誤導(dǎo)投保人，保障投保人和被保險人的合法權(quán)益。（陸曉輝 黃洪南）
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