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????除了對快件驗(yàn)收方式作了詳細(xì)規(guī)定，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)還新增了其他一些亮點(diǎn)。
????增加港澳臺(tái)和國際快遞服務(wù)時(shí)限
????中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員曾毅介紹，和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣，國標(biāo)在全國范圍內(nèi)將同城快遞服務(wù)時(shí)限再次確定為24小時(shí)，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限確定為72小時(shí)。
????曾毅強(qiáng)調(diào)，“國標(biāo)”的一個(gè)亮點(diǎn)，就是增加了港澳臺(tái)快遞和國際快遞的服務(wù)時(shí)限。他補(bǔ)充說，確定這些服務(wù)時(shí)限頗為不易。“選擇北京等中國城市作為寄出地，并選取各大洲多個(gè)代表城市作為寄達(dá)地，共查詢了400余對互寄城市的服務(wù)時(shí)限?！?/p>
????增加文明分揀細(xì)則避免野蠻操作
????為了避免投遞過程中的野蠻操作，“國標(biāo)”對文明分揀作出了細(xì)致規(guī)定。分揀時(shí)應(yīng)按快件處理場所的不同，分區(qū)作業(yè)；快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米；易碎件單獨(dú)存放；小件物品及文件類快件，不應(yīng)直接接觸地面等。
????業(yè)內(nèi)人士坦言，受場地和設(shè)備限制，加上作業(yè)時(shí)間緊，完全按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行比較難。誰來監(jiān)督、如何監(jiān)督快遞企業(yè)達(dá)到“國標(biāo)”要求，也是有關(guān)部門需要思考的問題。
????刪除部分條款更利于消費(fèi)者維權(quán)
????關(guān)于“快件賠償”問題，曾毅介紹，“國標(biāo)”刪除了原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的兩部分內(nèi)容：一是在免責(zé)條款中刪除了“顧客自交寄快件之日起滿1年未查詢又未提出賠償要求的”；二是刪除了“受理索賠期限應(yīng)為收寄快件之日起1年內(nèi)”。
????他指出，快遞的受理索賠期限應(yīng)按《民法通則》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！睹穹ㄍ▌t》第135條規(guī)定，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期為2年；第137條規(guī)定，從權(quán)利被侵害之日起超過20年的，人民法院不予保護(hù)。
????刪除兩部分條款后，消費(fèi)者維權(quán)的有效期限拉長。
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