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????云南處理香格里拉罵游客執(zhí)法者
????香格里拉“旅游亂象”事件還在繼續(xù)發(fā)酵，央視《新聞1+1》稱還有2家涉事旅行社尚未被罰。昨天，云南省旅發(fā)委稱，要求各級旅游部門深刻反思，建設(shè)云南旅游市場電子化動態(tài)監(jiān)管平臺，給游客營造安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。
????7日下午，迪慶州召開旅游行業(yè)大會，通報10月6日央視曝光強迫游客消費事件處理情況。迪慶州州長黃政紅說，這次曝光的事件暴露和反映出了當前迪慶州旅游市場存在的深層次問題：一是缺乏行業(yè)管理、經(jīng)營兩方面的人才，導(dǎo)致旅游服務(wù)水平與現(xiàn)代旅游發(fā)展理念不適應(yīng)；二是由于旅行社間的惡性競爭，以及迪慶州處于滇西北旅游產(chǎn)品鏈的末端等眾多因素激發(fā)，造成迪慶州成為“零負團費”重災(zāi)區(qū)，由此出現(xiàn)高額傭金、人頭費、惡劣服務(wù)態(tài)度等現(xiàn)象的出現(xiàn)；三是旅游市場監(jiān)管存在較多薄弱環(huán)節(jié)，各相關(guān)監(jiān)管部門的職能發(fā)揮不夠，聯(lián)動監(jiān)管執(zhí)法機制不暢，監(jiān)管的措施和手段十分有限等。
????省旅發(fā)委主任段躍慶表示，下一步要加強旅游市場規(guī)范管理，給游客營造安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。央視報道的事件給香格里拉旅游行業(yè)乃至云南省的旅游行業(yè)敲響警鐘，云南要進一步建立健全監(jiān)管機制。要積極探索建立省、州（市）、縣三級旅游執(zhí)法機構(gòu)實行雙重管理辦法，加快推動一站式投訴受理機制建設(shè)；要下大力氣推進旅行社整合，建立健全旅行社進入、退出機制；要建立旅游經(jīng)營者誠信等級認定、信用監(jiān)督和行業(yè)失信懲戒制度。
????要建設(shè)云南旅游市場電子化動態(tài)監(jiān)管平臺，建立旅游服務(wù)質(zhì)量輿情監(jiān)測、引導(dǎo)和處置系統(tǒng)，充分發(fā)揮游客、社會公眾及新聞媒體的監(jiān)督作用。要進一步加大對導(dǎo)游的管理力度，建立健全導(dǎo)游進入、退出機制及監(jiān)管機制，著力解決部分導(dǎo)游沒有固定工資、沒有基本保險的狀況，逐步完善導(dǎo)游的保障機制。（記者 向星權(quán)）
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