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??? 2013年9月，“中國昆明發(fā)布廳”正式開通上線，標志著昆明黨務政務微博開啟“抱團”運作新模式，進入“指尖問政”時代。
????10月15日，昆明市14個縣（市）區(qū)政務微博上線試運行，統(tǒng)一認證為縣委、縣政府、區(qū)委、區(qū)政府官方微博，成為各縣（市）區(qū)“指尖問政”窗口。
????10月17日，@昆明五華發(fā)布發(fā)布了第一條微博，“微力量”開始悄悄匯聚。
????截至今年2月7日，@昆明五華發(fā)布共發(fā)布微博1314條，收獲粉絲2258個。從“龜背引攤?cè)胧小?、“昆明海鷗文化節(jié)”，到“關愛環(huán)衛(wèi)工人，五華在行動”、“美麗春城，清潔昆明”行動，從“淘寶體”、有獎轉(zhuǎn)發(fā)到“兩會”微信直播，一個走近大眾、拉近與群眾距離、及時傳遞政府聲音的“微平臺”，一次次引來網(wǎng)友“點贊”。
????@昆明五華發(fā)布在“指尖問政”時代，成為了縣區(qū)政務微博乃至昆明市政務微博中的佼佼者。
????微直播：率先在縣區(qū)全程直播“兩會”
????今年市“兩會”期間，昆明市通過“昆明發(fā)布”政務微博和微信發(fā)布有關“兩會”的信息，這也是昆明首次運用新媒體參與“兩會”報道。
????同樣，在今年的五華區(qū)人大十五屆二次會議和政協(xié)八屆二次會議期間，五華區(qū)政務微博平臺@昆明五華發(fā)布不但進行了信息發(fā)布等常規(guī)報道，還對“兩會”進行了全程微博直播，這是五華區(qū)首次“兩會”微直播，從1月15日發(fā)布第一條“兩會”微博至“兩會”閉幕，先后發(fā)出直播微博342條。此舉開創(chuàng)了縣區(qū)微博直播“兩會”的先河，成為縣區(qū)政務微博問政的“領頭雁”。
????微直播中，做到了“兩會”各項議程、各項報告，委員、代表分組討論發(fā)言，委員、代表各項建議、意見及提案、議案的實時直播，形成了“2014五華兩會”微話題，并與網(wǎng)友、媒體等互動密切，直播微博轉(zhuǎn)發(fā)評論上百次?！斑@種方式很新穎，兩會全程公開，信息公布及時，也容易受到大家的認可，贊一個?！币晃痪W(wǎng)友留言說。
????“陳浩委員建議在翠湖中心建立以老昆明為主題的五華區(qū)博物館，提升翠湖文化品位，擦亮翠湖文化圈的歷史文化品牌。開拓思路，招商引資，達成文化事業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)的雙贏?！痹贎昆明五華發(fā)布的這條微博下，有網(wǎng)友指出應該公布議案細節(jié)，代表議案全公開，讓代表委員接受社會監(jiān)督，也讓政府接受監(jiān)督。對此，@昆明五華發(fā)布回應稱：“五華一直在做這件事情，堅持了好多年了。五華區(qū)政協(xié)委員的提案內(nèi)容以及辦理情況，都會在‘昆明五華’網(wǎng)站公開。”
????自媒體時代，政府部門需要直面網(wǎng)民，尤其是面對日益多元化的訴求，政府部門需要在講求互動交流的網(wǎng)絡平臺上，主動發(fā)布消息，公示信息。“可以說，‘兩會’微直播的開展，為五華區(qū)推進指尖問政進行了有益的嘗試和探索?！盄昆明五華發(fā)布微博管理團隊負責人說，直播“兩會”，團隊建設和業(yè)務水平得到提升。
????接地氣：網(wǎng)絡語言賣萌互動更親民
????細心的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，@昆明五華發(fā)布并沒有像傳統(tǒng)政務微博那樣，只有純粹的政務信息發(fā)布和冷冰冰的公文語言，而是更加注重“親民”和“互動”這兩大政務微博“人氣殺手锏”，通過使用更親民的“淘寶體”等網(wǎng)絡語言，加強和網(wǎng)友互動，就像一網(wǎng)友評價五華政務微博是“上得了廳堂，下得了廚房。談得了政務，聊得來風月。”
????是什么樣的創(chuàng)新贏得網(wǎng)友們一致好評呢？是@昆明五華發(fā)布的原創(chuàng)性和微話題設置。
????@昆明五華發(fā)布的負責人表示，微話題設置目的是更好地實現(xiàn)對話與互動，使政務微博更加親民、更具有生命力。
????“十八屆三中全會召開，希望能帶來加工資的好消息，想加工資的轉(zhuǎn)發(fā)啦。”一位網(wǎng)友發(fā)布了該微博并@了昆明五華發(fā)布，對此@昆明五華發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)并給予了評論：“加！加！加！加工資！降！降！降！小鍋米線價格降下來！”該信息被網(wǎng)友大贊。
????其實，“兩會”并非@昆明五華發(fā)布第一次微直播。2013年12月24日，該微博就進行了“值守平安夜”直播，從當天下午3點一直直播到晚上12點。期間發(fā)布的“南屏街銅像：我招誰惹誰了？我一個昆明土著居民，過節(jié)關我什么事??？別再摧殘我好不好？”引起了網(wǎng)友的共鳴，短時間轉(zhuǎn)發(fā)量達到164次。當晚，@昆明五華發(fā)布還當了一次“活雷鋒”，通過微博接力，讓一名與家人走失的6歲男孩找到了爸爸媽媽。
????注重和網(wǎng)友互動，更是@昆明五華發(fā)布的一大法寶。2014第七屆昆明海鷗文化節(jié)期間，五華區(qū)推出“海鷗元元送禮啦”活動，只要網(wǎng)友關注@昆明五華發(fā)布，轉(zhuǎn)發(fā)該微博并@三位好友，就有機會參加抽獎，獲取豐富的海鷗系列產(chǎn)品和昆明首個庭院情景戲劇《圓圓曲》的門票?；顒悠陂g，兩條微博共被轉(zhuǎn)發(fā)327次，評論232條。“好活動好給力，必須果斷轉(zhuǎn)起來！”網(wǎng)友“ sunkiss_smile”轉(zhuǎn)發(fā)并評論說，這是“昆明最高端上檔次的福利”。
????隨后，@昆明五華發(fā)布在轉(zhuǎn)發(fā)抽獎平臺上對本次活動進行了抽獎，并貼上網(wǎng)址供網(wǎng)友監(jiān)督。
????“政務微博不能總是冷冰冰的，應該多一些網(wǎng)友和市民感興趣、互動性強的內(nèi)容?！蔽⒉┕芾韴F隊的一位小編說。據(jù)了解，@昆明五華發(fā)布微博管理團隊具有開拓性，善于學習和把握時下流行的趨勢，善用網(wǎng)絡和網(wǎng)絡語言，在政務微博中較受粉絲歡迎。
????微政務：聽民聲辦實事傳遞正能量
????“對于政務微博來說，親民和互動只是增加人氣的方式，聽民聲辦實事才是最本質(zhì)的工作。”微博管理團隊負責人介紹說，@昆明五華發(fā)布更在意的是能夠第一時間解決群眾關心的問題，為民辦實事。根據(jù)五華區(qū)《關于進一步做好黨務政務信息公開工作的通知》，也要求通過政務微博及時發(fā)布黨務政務信息，直接與民眾進行溝通，直接答復民眾提出的問題。這種變化背后是政府機構(gòu)更為主動、緊密地聯(lián)系群眾，不斷通過“指尖上的對話”增加政民互動和互信。
????2013年11月4日11時36分，網(wǎng)友“ @elviasheep”發(fā)布微博并@昆明五華發(fā)布，稱“上周五到五華國稅代開個人所得稅發(fā)票，把付款方名稱打錯了，該發(fā)票不能用。當天下午也過了規(guī)定換發(fā)票時間。周一上午又來到五華國稅，窗口工作人員在得知情況后，沒說解決辦法也沒搭理我?！眱H僅16分鐘后，@昆明五華發(fā)布就轉(zhuǎn)發(fā)了該微博，隨后詢問網(wǎng)友：“現(xiàn)在解決了嗎？有木有工作人員在處理？”
????13時07分，網(wǎng)友“@elviasheep”再次發(fā)布微博“中午十二點時解決了，并且態(tài)度很好。微博反饋很及時，謝謝”。對此，@昆明五華發(fā)布“調(diào)皮”地評論說：“給好評么？”此事甚至引起了@昆明發(fā)布的關注，“昆明市2013年民主評議機關和行業(yè)作風網(wǎng)上測評地址，歡迎參與！”在@昆明五華發(fā)布，諸多“織博為民”的事情不勝枚舉。
????2013年12月5日，國際志愿者日，發(fā)布微博“親，一起來做好事、做善事、做志愿者噶！”12月14日，昆明迎來雨雪降溫天氣，發(fā)布微博呼吁沿街商鋪將環(huán)衛(wèi)工人請進屋，傳遞冬日里的溫暖；環(huán)衛(wèi)工人夜間清洗東風西路道路隔離欄，發(fā)布微博呼吁路過的司機“請減速慢行，踩一腳剎車，大家都和諧”……@昆明五華發(fā)布傳遞正能量之舉倍受贊譽，每次都匯聚眾多的“微力量”，傳遞社會溫暖和人間真情。@昆明五華發(fā)布“值守年三十”和“春節(jié)我在崗”微話題，更是迎來無數(shù)粉絲對“值守”人員的大力點贊。
????善于應用、主動引導、聚集智慧、交融情感，@昆明五華發(fā)布要做的就是匯聚更多的“微力量”，逐漸增強民眾對“指尖政務”的關注度，使之成為一個敢于挑戰(zhàn)自己、不斷與時俱進的服務型政府和樹立政府公信力的橋梁紐帶。
????@昆明五華發(fā)布相關負責人表示，下一步將進一步整合資源，使@昆明五華發(fā)布不僅是一個發(fā)布政策信息的平臺，更是一個老百姓投訴咨詢、政府應急管理、各職能部門辦理實事的新興媒體平臺。記者賈獻培報道
????微評
????為“接地氣”的政務微博點贊
????近兩年，隨著“微時代”的到來，政務微博呈現(xiàn)出遍地開花之勢，“微博問政”成為一種“潮流”，開設政務微博，搭建與民眾溝通新平臺，正逐漸成為打造陽光政府和服務型政府的必要條件之一。
????不可否認的是，大多數(shù)政務微博仍停留在“初級階段”，微博內(nèi)容單一，語言呈公文式，缺乏在線互動交流。政務微博更像是一個縮小版的官方網(wǎng)站，這與網(wǎng)絡傳播理念和網(wǎng)友的需求完全相悖，自然也就不會受到歡迎，更談不上“接地氣”。
????@昆明五華發(fā)布無疑是個“異類”。其定位為“政務服務”，目的是提供咨詢信息。大膽嘗試“淘寶體”等網(wǎng)絡語言、有獎轉(zhuǎn)發(fā)增加在線互動、全程直播“兩會”、及時為網(wǎng)友解難題辦實事……在同質(zhì)化的政務微博中，堅持原創(chuàng)，堅持話題引領，堅持議題互動，堅持差異化發(fā)展，只有這樣，政務微博才不是擺設，才是真正的“織博為民”，贏得了群眾點贊。作為與群眾溝通的新平臺，政務微博的魅力和受歡迎程度，完全由網(wǎng)民說了算，它所受到的贊揚和關注度，一定程度上也反映了群眾對政府部門現(xiàn)實作風與工作態(tài)度的評價。
????因此，辦好政務微博，讓其真正成為了解民意、與民溝通的橋梁，利用政務微博接地氣辦實事，這本身就是對政府形象的有效展示，也必將提升政府公信力，將“指尖問政”的效果最大化。（昆明日報 記者賈獻培）
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