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??? 春節(jié)期間，廣發(fā)銀行昆明分行通過提前調配新鈔和零鈔、安排營業(yè)網點和值班人員以及開發(fā)節(jié)假日理財等方式，多措并舉、扎實做好春節(jié)期間基層金融服務，確保春節(jié)期間無投訴，保證廣大客戶過一個快樂年、順心年。
“馬上有新錢”
“馬年吉祥、馬上有錢”是今年大家見面喜歡說的吉祥話。許多市民為能在新年討個好彩頭，紛紛到銀行取新鈔或者兌換新鈔。廣發(fā)銀行昆明分行針對春節(jié)前現金投放量大，新鈔和零鈔需求多的情況，早謀劃、早準備，多措并舉確保春節(jié)現金供應。
早在年前，廣發(fā)銀行昆明分行就針對年度現金投放特點召開專題會議，制定春節(jié)期間現金投放計劃，合理安排庫存現金，滿足廣大客戶春節(jié)前現金提取的需求。
為了讓市民可以隨時在ATM機上存取現金，讓節(jié)日過得更方便、更順心。廣發(fā)銀行昆明分行對自助設備進行了全面“體檢”，“喂飽”自動取款機，杜絕節(jié)日期間出現無鈔、停機、缺憑條等現象。
送紅包、給“壓歲錢”是春節(jié)習俗的重頭戲。為此，廣發(fā)銀行昆明分行提前做好新鈔儲備，確保滿足廣發(fā)市民的新鈔兌換需要。與此同時，想方設法做好各種面額零鈔的調劑工作，以全面充足的準備，滿足各類客戶的零鈔需求。
截止到2月6日，廣發(fā)銀行昆明分行在春節(jié)期間共投放現金2.3億元，投放新鈔2600多萬元，零鈔近500萬元。
服務不打折
2月6日，廣發(fā)銀行第一支行接到生意人卡授信客戶楊萍的電話，稱因生意人卡賬戶余額不足，導致還貸失敗。本人又在老家過年，無法到銀行存款。工作人員接到電話后，詳細詢問客戶家中時都能否上網，得到確認后又指導客戶通過網上銀行跨行轉賬還貸，順利償還了欠款。工作人員的認真態(tài)度和春節(jié)期間服務不打折的做法，得到了客戶的高度贊揚。
雖然處于春節(jié)假期，卻是居民消費出行、企業(yè)薪資發(fā)放、外出勞務人員匯款的高峰，也是廣大群眾對銀行柜面服務、銀行卡、電子銀行等金融服務需求的旺盛時期。廣發(fā)銀行昆明分行堅持節(jié)假日“服務不打折”的原則，采取有力措施，合理調配人力、物力，進一步加強和改進春節(jié)期間的服務及安全保衛(wèi)工作，確保做到服務不松懈、責任不放松，保證滿足春節(jié)期間銀行業(yè)消費者金融服務需求。
針對行內公司客戶中有市政工程賬戶，需在年關為各大勞務公司支付勞務費的情形，廣發(fā)銀行昆明分行積極響應中央方便農民工的號召，積極儲備現金，確保每張支票兌付完后，都能取到現金，給回家過年的農民工兄弟提供便利。
在營業(yè)時間和人員分配上，廣發(fā)銀行昆明分行領導班子在節(jié)前專門到各網點進行調研，并對網點周邊情況、區(qū)域特點、人流情況進行調查，制定了春節(jié)期間各營業(yè)機構休業(yè)和營業(yè)時間調整的方案，合理安排各物理網點節(jié)日期間開門營業(yè)時間，并提前在各網點進行公示。與此同時，廣發(fā)銀行昆明分行還制定了詳細的值班表，明確各環(huán)節(jié)責任到人。及時根據業(yè)務量調整對外服務窗口，適當延長營業(yè)時間。即便是在大年三十下午，也決不松懈，認真按照要求做好對外營業(yè)工作。
“人休錢不休”
根據以往經驗，春節(jié)期間有大量開通信用卡的客戶。廣發(fā)銀行昆明分行專門安排值班人員，積極受理客戶申請表，幫客戶復印身份證件，并做好節(jié)日進件的相關解釋工作。
在保障節(jié)日期間各項金融服務正常開展的基礎上，廣發(fā)銀行昆明分行還結合近期推出的多款理財產品，為客戶提供了多樣化的理財渠道，使客戶的閑置資金能夠在長假期間“動”起來，讓客戶在享受假期生活的同時輕松理財。
儲蓄客戶經理團隊在組織進社區(qū)活動同時，宣講該行金融產品和金融服務，并為社區(qū)居民帶來新春節(jié)日問候；理財經理團隊梳理了春節(jié)前后到期和續(xù)接理財產品，對目標客戶逐一進行了電話營銷和節(jié)日問候，同時告知春節(jié)期間機場貴賓廳特色服務等；個貸團隊客戶服務崗對春節(jié)前后貸款到期客戶進行了還款提示，并對提前還款的客戶進行了系統處理，確?？蛻裟軌蛟诠?jié)日期間“人休錢不休”，讓資金有效運轉、財富保值增值。
