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??? 記者從廣發(fā)銀行昆明分行了解到，2013年，該行新增發(fā)卡10萬(wàn)張，創(chuàng)歷史之最，累計(jì)發(fā)卡突破58萬(wàn)張，在客戶滿意度、品牌形象上也取得長(zhǎng)足進(jìn)步。據(jù)銀聯(lián)數(shù)據(jù)，這一數(shù)字在云南地區(qū)股份制銀行中排名第一。
據(jù)了解，國(guó)內(nèi)信用卡行業(yè)在經(jīng)歷了大規(guī)模跑馬圈地的業(yè)務(wù)擴(kuò)張后，于2012年底進(jìn)入精細(xì)化經(jīng)營(yíng)階段。作為發(fā)卡量已超2500萬(wàn)張的股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行在提前結(jié)束跑馬圈地后，率先進(jìn)入戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段。
憑借豐富的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的卡功能及優(yōu)惠，以及優(yōu)于同行的客戶滿意度，近年來(lái)廣發(fā)信用卡的活卡率及發(fā)卡量在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，穩(wěn)扎行業(yè)第一梯隊(duì)。去年在廣發(fā)銀行25周年之際，該行創(chuàng)造出一套“質(zhì)、量齊飛”發(fā)展模式的廣發(fā)信用卡再迎突破，成為國(guó)內(nèi)第二家信用卡信貸余額超過(guò)1000億的股份制商業(yè)銀行信用卡中心。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今客戶的要求越來(lái)越多樣化，為了吸引到客戶，就要為他們?cè)O(shè)身處地的想，不單是簡(jiǎn)單的提供一張卡，還要深入他們的生活，迎合他們的價(jià)值需求。
針對(duì)不同需求人群定制相應(yīng)服務(wù)，廣發(fā)信用卡為新購(gòu)房客戶定制家電、家裝、家具專項(xiàng)閉店分期購(gòu)服務(wù)；為大型廠礦企業(yè)員工定制汽車(chē)、車(chē)位分期團(tuán)購(gòu)服務(wù)；為零售個(gè)體業(yè)主定制小額信用貸款專項(xiàng)申請(qǐng)通道；為商旅白領(lǐng)客戶定制“高速累計(jì)積分，直接兌換機(jī)票”，通過(guò)將航空聯(lián)名卡的兌換里程設(shè)置為最優(yōu)最快，提升商旅客戶滿意度的同時(shí)，卡片活躍率也得到了提升。
如今，提到“廣發(fā)日”，不少持卡人都很津津樂(lè)道。這項(xiàng)開(kāi)展于2009年的活動(dòng)，通過(guò)聯(lián)合知名餐飲商戶進(jìn)行刷卡買(mǎi)一送一，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)內(nèi)最新穎的活動(dòng)模式。
一直以來(lái)，開(kāi)展用卡優(yōu)惠活動(dòng)都是信用卡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，但眼下行業(yè)面臨產(chǎn)品、活動(dòng)同質(zhì)化的難題，如何找到消費(fèi)者需求的根本并及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)，是提升客戶黏度的根本所在。近年來(lái)，廣發(fā)信用卡通過(guò)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品活動(dòng)，為持卡人提供了最實(shí)在的優(yōu)惠服務(wù)。
廣發(fā)銀行昆明分行信用卡部負(fù)責(zé)人表示，雖然現(xiàn)在這項(xiàng)活動(dòng)已被諸多同行競(jìng)相模仿。但“廣發(fā)日”通過(guò)與不同領(lǐng)域大力開(kāi)展異業(yè)合作，已從最開(kāi)始的飲食優(yōu)惠，拓展到覆蓋體育運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、餐飲、服飾鞋類(lèi)、生活用品等諸多領(lǐng)域的活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)成為了消費(fèi)領(lǐng)域覆蓋面最廣，品牌覆蓋面最多的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者也在一次次的刷卡享半價(jià)或買(mǎi)一送一中，體驗(yàn)到最切實(shí)的優(yōu)惠。
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