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今年春節(jié)，騰沖舒適的天氣和怡人的景色成為王牌，吸引了大批游客定制線路。
????新聞速讀：隨著《旅游法》實(shí)施，“定制旅游”一詞正被越來越多的旅行商所采用，也被越來越多旅游者熟知。
????喜歡美食，想吃遍當(dāng)?shù)氐闹蛷d、小吃店，去找旅行社專門為自己設(shè)計(jì)美食品嘗團(tuán)；喜歡攝影，想去非洲拍獅子，去找旅行社專門設(shè)計(jì)攝影團(tuán)；喜歡購(gòu)物，想讓職業(yè)買手帶自己到各種商店掃貨，去找旅行社專門設(shè)計(jì)購(gòu)物團(tuán)……現(xiàn)在，已有不少旅游者體驗(yàn)過這種旅行社按照旅游者自己的需求、意愿，專門為其設(shè)計(jì)旅游線路、產(chǎn)品的“定制旅游”。
????定制旅游平時(shí)更火
????“今年春節(jié)黃金周，相較去年同期，我們的定制旅游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了50%左右。”云南豆豆假期國(guó)旅相關(guān)負(fù)責(zé)人肖星波說。
????盡管增幅高達(dá)50%，但肖星波卻表示，從總體來看，今年春節(jié)黃金周期間的定制旅游業(yè)務(wù)表現(xiàn)并不突出，因?yàn)槎ㄖ坡糜卧谄綍r(shí)的增幅超過100%。
????其中原因，肖星波說：“春節(jié)黃金周期間，由于機(jī)票、酒店房間等比較緊張，導(dǎo)致無法為客人定制更精細(xì)化的行程，大部分客人選擇的都是成型的線路和產(chǎn)品?！?/p>
????云南省國(guó)際旅行社工作人員表示，今年春節(jié)黃金周期間，該社定制旅游比去年同期稍有增長(zhǎng)，但游客普遍還是選擇大團(tuán)、散團(tuán)?！坝捎诖汗?jié)期間，旅游目的地的房費(fèi)、用車等大部分都漲價(jià)，有些客人考慮之后認(rèn)為定制旅游不太劃算?！?/p>
????云南美途國(guó)際旅行社總經(jīng)理汪濤也表示，今年春節(jié)黃金周，昆明人定制游最偏愛海島，但因?yàn)楫?dāng)?shù)貨]房、沒機(jī)票接待不了導(dǎo)致許多游客未能成行。比如，高端定制的迪拜塞舌爾這條沙漠加海洋的線路，增長(zhǎng)在20%—40%；而以迪拜為旅游目的地的另一超高端定制線路，更能用“火爆”來形容，遺憾的是，當(dāng)?shù)貨]有足夠的相應(yīng)等級(jí)的酒店房間。
????小眾市場(chǎng)不可小看
????在業(yè)內(nèi)人士看來，定制旅游“來勢(shì)洶洶”，有望迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。
????“定制旅游產(chǎn)品與常規(guī)旅游產(chǎn)品的價(jià)差在30%—40%左右，目前來看還屬于小眾市場(chǎng)，但在未來的3—5年，定制旅游的走勢(shì)將最為迅猛?！毙ば遣ㄕf，為此豆豆假期推出了定制旅游的微信平臺(tái)，向客人推送新興旅游目的地。
????看好定制旅游市場(chǎng)前景的還有云南美途國(guó)際旅行社。去年，該社推出了定制旅游品牌“美途海外”?！半m然目前定制旅游在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是泛概念，并沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)、界定，但定制旅游卻呈現(xiàn)逐年遞增的發(fā)展態(tài)勢(shì)，可以預(yù)見今后采取定制旅游的方式出游的游客總量將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)?！蓖魸f。
????在入境游方面，定制旅游的表現(xiàn)也同樣不俗。據(jù)云南省中國(guó)旅行社總經(jīng)理劉云輝介紹，該社已接待大量入境自駕游團(tuán)隊(duì)，不僅有香港地區(qū)的客人，也有泰國(guó)、馬來西亞等東南亞國(guó)家，甚至德國(guó)、以色列的團(tuán)隊(duì)。“有些團(tuán)隊(duì)、車會(huì)會(huì)根據(jù)自己的要求，自己設(shè)計(jì)線路，或者我們提出線路，給他們提供參考，再按照他們的要求修正，不斷磨合，最后形成一個(gè)線路并幫他成行?！?/p>
????采訪中，業(yè)內(nèi)人士都有一個(gè)一致的觀點(diǎn)，就是隨著人們收入水平的日益提高、旅游消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富、個(gè)性化需求的持續(xù)高漲、對(duì)旅游體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)的要求逐漸提升以及新型消費(fèi)理念的廣泛傳播，盡管從量上不會(huì)完全替代觀光旅游，但旅游品質(zhì)更有保障、利潤(rùn)更高的定制旅游肯定會(huì)呈現(xiàn)上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)，擁有廣闊的發(fā)展空間。
????觀點(diǎn)
????定制旅游高不可攀？
????一說到“定制旅游”，許多人大概會(huì)第一時(shí)間想到“高端”、“昂貴”這些詞。定制旅游真是那么高不可攀？
????云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院青年旅游學(xué)者李慶雷表示，對(duì)于“定制旅游”，旅游業(yè)界目前尚未形成公認(rèn)的定義。不過，幾乎所有業(yè)界人士都認(rèn)可“定制旅游”的核心特征是個(gè)性化。
????“定制旅游就是旅行社根據(jù)游客的個(gè)性化體驗(yàn)需求，在與游客充分溝通的基礎(chǔ)上制定行程，并按照約定提供相應(yīng)服務(wù)的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)方式?！崩顟c雷說，作為個(gè)性化消費(fèi)需求發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，“定制旅游”是對(duì)傳統(tǒng)的大眾化團(tuán)隊(duì)旅游的揚(yáng)棄。從市場(chǎng)的角度看，它是市場(chǎng)細(xì)分、差異化定位、一對(duì)一營(yíng)銷理念在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)中的綜合運(yùn)用。在賀歲片《甲方乙方》里，“好夢(mèng)一日游”旅行社就是根據(jù)游客的個(gè)性化需求去設(shè)計(jì)“劇本”、塑造場(chǎng)景、提供服務(wù)來為游客提供獨(dú)特體驗(yàn)。
????作為資深的旅游業(yè)從業(yè)者，云南美途國(guó)際旅行社總經(jīng)理汪濤認(rèn)為，2012年10月以來，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了定制旅游的說法，主要是相對(duì)于大散拼旅游來說的。“定制旅游就是客人提需求，我來滿足?？腿烁嬖V我們他要住幾星級(jí)的酒店，要去哪家餐廳吃飯，要什么樣的車，要做到什么樣的服務(wù)，我們負(fù)責(zé)來安排?！?/p>
????在他看來，定制旅游中，游客是主導(dǎo)，應(yīng)該由游客引導(dǎo)旅行社按照自己的需求來做線路。但在國(guó)內(nèi)整個(gè)旅游大標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代，目前大部分的所謂定制旅游還是由旅行社做好產(chǎn)品銷售給游客?！岸ㄖ坡糜巍敝饕袚?dān)了一種銷售手段的角色，大部分旅行社還是打著定制旅游的旗號(hào)，在推傳統(tǒng)產(chǎn)品的線路。
????對(duì)于定制旅游是否就意味著高端、高價(jià)，李慶雷表示：“定制旅游在本質(zhì)上是基于游客個(gè)性化需求，建立在旅行社與游客充分溝通基礎(chǔ)上的產(chǎn)品預(yù)設(shè)與供給方式，并不一定意味著高端、高價(jià)。但通常而言，定制旅游產(chǎn)品的價(jià)格比同類非定制旅游要高出一些?！逼渲性?，李慶雷認(rèn)為是定制旅游增加了前期與游客溝通、協(xié)調(diào)的成本。有些定制旅游產(chǎn)品需要與游客溝通、協(xié)商多次才能最終確定，而大眾團(tuán)隊(duì)線路則相對(duì)固定，基本不存在這部分成本。其次，團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)?；少?gòu)，旅行社有議價(jià)能力，但定制旅游無法像旅游團(tuán)隊(duì)那樣實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益、發(fā)揮旅行社的議價(jià)優(yōu)勢(shì)，因此價(jià)格相對(duì)較高。同時(shí)，定制旅游在景點(diǎn)、項(xiàng)目、服務(wù)選擇上與常規(guī)團(tuán)隊(duì)通常有所不同，有些需要支付額外費(fèi)用以所需服務(wù)與產(chǎn)品的采購(gòu)。例如游客提出觀看民族節(jié)日表演，就需要臨時(shí)組織人員，就需要支付相應(yīng)花費(fèi)。
????“在現(xiàn)階段，定制旅游被旅行社作為實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，在制定價(jià)格時(shí)一般會(huì)采取撇脂定價(jià)方法，也就是將產(chǎn)品的價(jià)格定得較高，以盡快收回投資，并取得相當(dāng)利潤(rùn)，因此對(duì)定制旅游產(chǎn)品收取較高費(fèi)用?！崩顟c雷說。
????推薦
????豆豆假期推出微信平臺(tái)
????在微信上搜索“funholiday”，就能查找到云南豆豆假期國(guó)旅的定制旅游公眾微信平臺(tái)。關(guān)注這個(gè)微信平臺(tái)，就能收到全新的旅游目的地信息。比如價(jià)格為每人99880元的穿越亞馬遜20日探奇之旅。
????負(fù)責(zé)該平臺(tái)的楊小姐介紹，通過微信的方式，豆豆假期得以向客人推介新興的旅游目的地。客人如果感興趣，可以把具體的要求與旅行社溝通，客人既能選擇旅行社推介的產(chǎn)品、線路，也能根據(jù)游客的個(gè)性化需求來做相應(yīng)調(diào)整，或是完全根據(jù)游客的需求，比如想在什么時(shí)間、什么季節(jié)去哪里來獨(dú)立設(shè)計(jì)定制化的旅游線路。
????這個(gè)微信公眾平臺(tái)，去年8月推出以來，正處于推廣階段。目前，有效粉絲已達(dá)500多人。目前，平臺(tái)還在研發(fā)在線溝通、預(yù)訂等功能。
????攝影旅游網(wǎng)打造攝影旅程
????想要擁有一個(gè)專屬自己的定制旅游攝影團(tuán)難不難？在云南攝影旅游網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)上填寫自己的名字、電話、郵箱、出行人數(shù)、出發(fā)時(shí)間、回程時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用以及旅游住宿、交通、餐食等事項(xiàng)，之后等待旅行社聯(lián)系自己就可以了。
????作為攝影玩家旅行交流平臺(tái)，云南攝影旅游網(wǎng)對(duì)攝影自由行、攝影團(tuán)、攝影定制旅游接待有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，不僅能為攝影愛好者原創(chuàng)攝影旅游行程，同時(shí)也能交流攝影作品、分享攝影技巧。
????在4年的攝影旅游操作中，已接待100多個(gè)攝影團(tuán)。提交自己的旅游需求后，將由昆明康輝永信旅行社按照需求，為游客打造一條專屬自己的云南攝影旅游專屬行程。比如，曾為北京一行6人的攝影愛好者定制了東川紅土地—元陽(yáng)梯田—陸良彩色沙林—元謀土林的7天攝影行程。
????個(gè)案
????淘寶網(wǎng)小商家的“旅游定制經(jīng)”
????春節(jié)期間眾多商家歇業(yè)休假，陳飛，淘寶旅行平臺(tái)的一個(gè)普通小網(wǎng)商，卻戰(zhàn)績(jī)不俗：春節(jié)期間的銷售量是平常的3倍，收益超出預(yù)料。
????他的成功并非特例，隨著越來越多旅游者通過淘寶一類的旅行平臺(tái)加入在線旅游的大軍，在線旅游的銷售不僅在春節(jié)期間引人矚目，其熱度在節(jié)后依然持續(xù)。
????淘寶小店半年銷售超70萬
????點(diǎn)開淘寶旅行平臺(tái)的首頁(yè)，在熱門入住城市的推薦位上，云南兩個(gè)景區(qū)上榜。麗江作為旅游的熱門地區(qū)依然穩(wěn)居榜首，而騰沖今年以黑馬的姿態(tài)坐穩(wěn)了第三名的位置，在淘寶旅行平臺(tái)上的訂購(gòu)熱度甚至超過大理。
????業(yè)內(nèi)人士介紹，今年騰沖的溫泉套房一房難求，持續(xù)到2月10日之后才漸漸有房間空出。記者在查閱淘寶旅行平臺(tái)上關(guān)于“云南旅游”的產(chǎn)品銷售情況，共有573條，80%的商家都在銷售麗江的相關(guān)旅游產(chǎn)品。
????在麗江經(jīng)營(yíng)客棧并在淘寶上開設(shè)線上旅行社的陳飛是海南人，去年4月份開始從事云南旅游產(chǎn)品的淘寶店?！敖衲赀^年七天的時(shí)間我們的網(wǎng)店有150筆訂單，這個(gè)銷售量可以說是平常我們一個(gè)月的銷量，這兩天也持續(xù)有增長(zhǎng)。麗江旅游的火爆程度在我的意料之外，不過也是情理之中的事。而且我們家在淘寶上只能算是小店，只做小眾的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷，手上的客棧資源也只有3家的情況下，這個(gè)銷量我是很滿意了。一些旗艦店在春節(jié)七天的銷售輕輕松松就要過百萬的。我對(duì)這個(gè)市場(chǎng)非常樂觀，麗江依然是云南最熱的旅游目的地，我們的網(wǎng)店開業(yè)六個(gè)月不到的時(shí)間，營(yíng)業(yè)額就超過70萬，超出我的預(yù)期。”陳飛說。
????據(jù)淘寶旅行的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，如此“熱鬧”皆源于在線旅游市場(chǎng)的廣闊前景。目前在國(guó)外60%的休閑旅游都是通過線上預(yù)訂，而我國(guó)這個(gè)比例平均只達(dá)到5%，但是我國(guó)人口基數(shù)較大，且上淘寶的人在日益增多，在線購(gòu)買旅游產(chǎn)品將是一個(gè)不小的市場(chǎng)。
????“旅游超市”中挑產(chǎn)品
????淘寶旅行平臺(tái)的運(yùn)作模式，更像在打造一個(gè)大型的“旅游超市”，就是讓相關(guān)商家以網(wǎng)店形式進(jìn)駐淘寶進(jìn)行銷售，淘寶供交易平臺(tái)和支付工具，同時(shí)收取少量服務(wù)費(fèi)。這一模式對(duì)于航空公司和酒店來說是樂于接受的，因?yàn)榭梢灾苯用鎸?duì)消費(fèi)者，獲得的利益會(huì)更多，同時(shí)消費(fèi)者享受的是更低的價(jià)格，并且擁有更多的選擇。
????“平臺(tái)模式不會(huì)完全取代代理模式，畢竟不是所有的商家都希望涉足渠道。但是從根本上說，大平臺(tái)模式比代理模式更加契合消費(fèi)市場(chǎng)的需求?！币恢睆氖戮W(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品銷售的陳飛說。
????目前，東航、深航，聯(lián)航、幸福航空等航空公司已經(jīng)在淘寶旅行平臺(tái)相繼開設(shè)了官方旗艦店，而包括不夜城航空、網(wǎng)逸航空、滕邦、深圳達(dá)志成等在內(nèi)的200多家一線機(jī)票代理商也已紛紛入駐淘寶。
????在淘寶旅行平臺(tái)春節(jié)機(jī)票促銷期間，昆明一家機(jī)票代理商在2013年1月28日通過淘寶旅行的單日出票達(dá)到近1000張，“這一數(shù)目相當(dāng)于我們線下一周的出票量”。該代理商稱。
????個(gè)性化受年輕人青睞
????“按照淘寶用戶實(shí)名制的信息來看，大部分的旅游產(chǎn)品消費(fèi)者是年輕人?！碧詫毬眯邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。
????作為主營(yíng)麗江個(gè)性旅游產(chǎn)品銷售的“新坐標(biāo)旅游”的負(fù)責(zé)人，陳飛對(duì)線上旅游產(chǎn)品的銷售非常有信心。“我統(tǒng)計(jì)過，我們家和朋友們的4家網(wǎng)店，在我們店里下單的顧客，90%以上年齡都在22—33周歲之間。這部分其實(shí)也可以算是現(xiàn)在旅行的生力軍吧。他們更渴望有更個(gè)性和隨心的出行計(jì)劃。我們的每條產(chǎn)品上線前，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、策劃、包裝的人員要親自去跑這條線路，親身的體會(huì)，前后要不少于兩次。對(duì)線路上的選定的點(diǎn)，要對(duì)它的人文歷史、地理位置、特產(chǎn)、美食等做調(diào)查，對(duì)沿途的住宿做好合作篩選。如此出來的旅游路線，不敢說多高端，至少能給客人知道，這個(gè)路線好在哪里，能給你帶來什么樣的體驗(yàn)，這與旅行社完全不同?！保ɡッ魅?qǐng)?bào) 記者楊定嘉）
????記者手記：
????旅游服務(wù)
????需要跨界思維
????采訪中，云南美途國(guó)際旅行社總經(jīng)理汪濤表達(dá)過這樣的意思，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，旅游的形式、業(yè)態(tài)、組團(tuán)的手法、商業(yè)模式都面臨全新的變化，亟待變更。尤其是在《旅游法》以后，游客個(gè)性化的旅游需求日益增強(qiáng)，如何能在游客需求日益多元化的情況下分得一杯羹，需要旅游業(yè)全行業(yè)進(jìn)行思考。
????顯然，誰先滿足游客的需求多元化，誰就能站在旅游發(fā)展的前端。
????要滿足游客日益增長(zhǎng)的旅游需求，需要在旅游的形式、商業(yè)模式、服務(wù)模式等方面都要隨之變化。作為旅行社來說，首先應(yīng)該加強(qiáng)與游客的溝通，準(zhǔn)確把握游客的需求，尤其是隱性需求和潛在需求。同時(shí)，抓好產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)，突出文化內(nèi)涵，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，為游客提供深度體驗(yàn)、完美服務(wù)。并且樹立跨界思維，提高跨行業(yè)整合資源的能力。當(dāng)然，提升旅游從業(yè)者綜合素質(zhì)也是重要的一方面。
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