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??? 昆明信息港訊 走進(jìn)建設(shè)銀行昆明新興支行，你會感受到這里所煥發(fā)出的朝氣和滿滿的青春活力——員工們真誠的微笑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)演繹出了一幕幕動人的故事。
大堂里的甜蜜
一天，一位步履蹣跚的白發(fā)老人走了進(jìn)來，她手里拿著一袋糖果。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理，把糖交到他手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動！原來，這位老人是附近單位的退休職工，經(jīng)常到新興支行來辦理各項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)人員都認(rèn)識她。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會主動上前問候，熱情地指導(dǎo)她辦理存取款、兌換零錢等業(yè)務(wù)。久而久之，老人和支行的營業(yè)人員都熟稔了起來，因為心存感動，就買來一袋糖果分發(fā)給大家。這是老人對新興支行員工最崇高的贊許！
想客戶之所想，急客戶之所急，新興支行以熱情高效的服務(wù)，贏得了客戶的信任和贊許。
高柜里的她、他、他們
新興支行有這樣一群人，從早上九點(diǎn)營業(yè)開始，面帶微笑，語氣親切，迎接著形形色色的來客，直到夕陽西下，送走最后一位客戶。那天，時鐘已經(jīng)悄悄滑過五點(diǎn)，路邊下班的人群熙熙攘攘，大堂里的客戶也逐漸散去，突然一位客戶抱著四十萬現(xiàn)金前來存款。此時經(jīng)過了一天高強(qiáng)度工作的柜員臧敏已略帶疲憊，但她卻用最快的速度調(diào)整好情緒，微笑迎接客戶辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照雙面過機(jī)的要求清點(diǎn)起錢來，這一點(diǎn)便是半個小時。 雖然很辛苦,但臧敏說,“客戶滿意就是我最大的動力”。在這個集體中，所有的高柜人員都和臧敏一樣，日復(fù)一日以微笑用心服務(wù)著每一位客戶。
大街小巷里的建行藍(lán)
說到銀行，很多人的印象都是那穿梭在大堂和忙碌在柜臺里的身影，而你不知道的是，還有這樣一群建行人，他們穿梭在這個城市的大街小巷，不懼烈日當(dāng)頭，不畏暴雨傾盆，他們就是默默付出的外拓團(tuán)隊。新興支行也有著一支這樣的青年隊伍，伴隨著小微快貸的上線，他們變得越來越忙碌，很少能在行里看到他們的身影。記得有次拜訪一個新客戶，在最初電話拜訪的時候，客戶心里充滿了深深的抵觸，后來再次上門拜訪，經(jīng)過快三個小時的交談，客戶才打開心門,訴說起自己經(jīng)營的企業(yè)出現(xiàn)了短期資金融通困難。在支行外拓團(tuán)隊的指導(dǎo)下，現(xiàn)在客戶已經(jīng)成功支用第一筆小微快貸，并且對他們的服務(wù)贊不絕口。從陌生到熟悉，從抵觸到感激，這里的每一個細(xì)節(jié)都融進(jìn)了笑容和耐心，是一次又一次微笑服務(wù)成就了今天的他們。
最甜美的“95533”
“您好，建設(shè)銀行新興支行......號員工為您服務(wù)！”
“請問有什么可以幫助您嗎？”
......
昆明新興支行員工每天都要接聽很多為客戶業(yè)務(wù)咨詢電話，這些術(shù)語也成了支行員工每天的必修課。絡(luò)繹不絕的電話，形形色色的客戶，撲面而來的各種“疑難雜癥”，他們并沒有覺得厭煩，而是始終如一以微笑來面對。就像他們常掛在嘴邊的話，“服務(wù)沒有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”，只要能為客戶服務(wù)，能為客戶解決問題，能讓客戶滿意，就是他們最大的收獲和滿足。
世界上最近的距離
新興支行是一個“年輕”網(wǎng)點(diǎn)，因為這里充滿了青春的血液，活力滿格，而這里的年輕，不僅是年齡，更是心態(tài)。新興支行又是一個“老年”網(wǎng)點(diǎn)，因為他們的客戶群體大多都是中老年客戶。每天清晨當(dāng)他們還在晨會的時候，門外便已有爺爺奶奶開始排隊，等到九點(diǎn)開門取號的時候，門外已經(jīng)排了十多號人。即便面對這樣的情形，李邦顯行長仍然每天都帶領(lǐng)員工們耐心引導(dǎo)中老年客戶，教他們使用自助設(shè)備。老年客戶難免反應(yīng)比較慢，面對他們需要比平時更多的耐心。付出的時間和耐心很多，可當(dāng)發(fā)現(xiàn)手里不知什么時候被老奶奶塞了一顆糖，被老爺爺握住手感謝的時候，心里的種子卻在甜甜的發(fā)芽、開花。
世界上最近的距離，莫過于和客戶一個面對面的微笑。
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