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從客戶需求出發(fā)，不斷提升理賠服務(wù)水平，打造更快、更易的理賠服務(wù)。新華承諾：40%的理賠1小時簡易結(jié)案；52%的理賠時效不超過3天；8%的復(fù)雜疑難理賠確保不超過30天，為消費者“爭分奪秒”始終是新華保險奮斗的目標。
2011年開始，智能簡易自動理賠技術(shù)的上線，使得新華保險30%以上理賠案件不再需要經(jīng)過傳統(tǒng)的理賠流程處理，客戶提交理賠資料后，理賠系統(tǒng)根據(jù)資料與核定規(guī)則自動匹配，便可直接在系統(tǒng)中跳轉(zhuǎn)至結(jié)案，保險金自動支付到客戶的賬戶上。2012年，3G移動理賠上線。以3G移動技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)“零距離”的現(xiàn)場理賠服務(wù)，為提高理賠時效開辟了全新模式。
到2015年，全面移動理賠的實現(xiàn)，對于正住院或行動不便的客戶，服務(wù)人員主動上門慰問，通過電子設(shè)備將理賠材料拍照直接傳回公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成理賠給付，讓客戶享受足不出戶的服務(wù)。新華保險已將近16萬業(yè)務(wù)員納入移動理賠服務(wù)隊伍,將覆蓋更多客戶。
