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記者從省政府近日召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，“一部手機(jī)辦事通”APP上線試運(yùn)行半個(gè)月來，點(diǎn)擊量達(dá)123。78萬人次，52。84萬人享受到了辦事不出門，“掌上辦、指尖辦”的便利服務(wù)。（1月30日《云南日?qǐng)?bào)》）
盤點(diǎn)“一部手機(jī)辦事通”上線半個(gè)月來的成績(jī)，首批上線“看病、醫(yī)保、補(bǔ)辦身份證、辦稅、辦個(gè)體”等與群眾生活密切相關(guān)的14個(gè)主題、153個(gè)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“省、州市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）”五級(jí)聯(lián)通、縱向到底、一網(wǎng)通辦，群眾只要在手機(jī)有信號(hào)的地方就可以辦理上線業(yè)務(wù)。統(tǒng)計(jì)顯示，目前的業(yè)務(wù)辦件數(shù)量已達(dá)到71。95萬件，首批上線事項(xiàng)中全省通辦比例高達(dá)94％。從群眾追捧度、服務(wù)便利度等方面看，該平臺(tái)在“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”上的探索和創(chuàng)新值得肯定與期待。不過，要打造該平臺(tái)良好的口碑，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)，“一部手機(jī)辦事通”依然有很多事要做。
首先，就該平臺(tái)上線的服務(wù)事項(xiàng)而言，雖然數(shù)量并不少，但其所覆蓋的服務(wù)領(lǐng)域依然有限，這明顯限制了APP的“吸粉”能力。要提高APP的覆蓋范圍，開發(fā)和提供更多的服務(wù)事項(xiàng)是當(dāng)務(wù)之急。
其次，從服務(wù)內(nèi)容的提供和服務(wù)質(zhì)量方面看，雖然平臺(tái)借助“智能問答”、“千人千面”、“大數(shù)據(jù)分析”等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了刷臉辦事、開口辦事、智能客服等個(gè)性化、人性化功能，以及借助STM（智能柜員）機(jī)、“裕農(nóng)通”等科技產(chǎn)品，推廣移動(dòng)“電子政務(wù)大廳”的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)無處不在、隨時(shí)可辦等便利措施，但在對(duì)科技文盲群體的服務(wù)上，如對(duì)農(nóng)村老年人、城市孤寡老人等，卻依然還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。這就需要：一方面由社會(huì)提供更多指導(dǎo)老年人、教老年人上網(wǎng)的服務(wù)，另一方面則要求社會(huì)提供更多專門為老年人開發(fā)的設(shè)備，如老人手機(jī)等，以滿足老年群體的需求。
其三，該手機(jī)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，為群眾帶來方便的同時(shí)也存在與其他手機(jī)APP服務(wù)重疊的情況，筆者建議，相關(guān)部門應(yīng)注意整合和升級(jí)APP服務(wù)功能，及時(shí)覆蓋百姓所需要求。
總之，“一部手機(jī)辦事通”APP上線半個(gè)月，成績(jī)斐然，接下來該服務(wù)平臺(tái)還需要啟動(dòng)更大的智慧、拿出足夠的誠(chéng)意和決心，放開眼界，及時(shí)優(yōu)化和完善，為群眾帶來更便捷、高效、實(shí)用的服務(wù)體驗(yàn)。(彩云網(wǎng)評(píng)特約評(píng)論員 余明輝)
