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昆明信息港訊 記者甘凌菲 3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”即將來(lái)臨,云南省市場(chǎng)監(jiān)管局梳理了日常消費(fèi)中一些常見(jiàn)的“霸王條款”,提醒消費(fèi)者注意:若消費(fèi)者合法權(quán)益遭遇“霸王條款”侵害,請(qǐng)撥打“12315”投訴舉報(bào)電話,向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或舉報(bào),市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
所謂“霸王條款”,就是經(jīng)營(yíng)者單方面制定的旨在排除消費(fèi)者主要權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任、免除自身責(zé)任的不公平合同格式條款以及通知、聲明、店堂告示等,在房地產(chǎn)、旅游、汽車(chē)銷(xiāo)售、水、電、氣、電信、金融、美容美發(fā)、洗衣、餐飲、健身、快遞等消費(fèi)領(lǐng)域較為常見(jiàn)。經(jīng)營(yíng)者往往利用雙方信息不對(duì)稱(chēng)、供求關(guān)系不平衡,將不平等的格式條款強(qiáng)加給消費(fèi)者,很多時(shí)候,消費(fèi)者是以個(gè)人形式面對(duì)商家,存在心理弱勢(shì)以及缺乏相關(guān)合同法律知識(shí),自身合法權(quán)益遭到損害時(shí)往往自認(rèn)倒霉。
預(yù)付卡消費(fèi):
1.“本店擁有最終解釋權(quán)”。
分析點(diǎn)評(píng):經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都有解釋合同格式條款的權(quán)利。該條款經(jīng)營(yíng)者排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利,是不公平格式條款。
2.“一經(jīng)售出,概不退卡”。
分析點(diǎn)評(píng):經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的,雙方都有權(quán)依法變更或者解除合同。該條款經(jīng)營(yíng)者排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利,是不公平格式條款。
商品房買(mǎi)賣(mài):
3.面積發(fā)生誤差時(shí),不予退房,面積誤差部分雙方按每平方米房?jī)r(jià)款據(jù)實(shí)結(jié)算房?jī)r(jià)款。
分析點(diǎn)評(píng):《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第14條規(guī)定:面積誤差比絕對(duì)值超出3%,買(mǎi)受人請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息的,應(yīng)予支持。該條款排除了買(mǎi)受人解除合同和請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。
4.出賣(mài)人在售房過(guò)程中向買(mǎi)受人提供的圖紙、宣傳資料、廣告等,除有特別說(shuō)明外,均僅供買(mǎi)受人購(gòu)房參考,不得視為合同內(nèi)容條款。
分析點(diǎn)評(píng):《最高人民法院關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第3規(guī)定:商品房的銷(xiāo)售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng),但是出賣(mài)人就商品房開(kāi)發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說(shuō)明和允諾具體確定,并對(duì)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的,應(yīng)當(dāng)視為要約,該說(shuō)明和允諾即使未載入商品房買(mǎi)賣(mài)合同,亦應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容,當(dāng)事人違反的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
汽車(chē)銷(xiāo)售:
5.買(mǎi)方在接到賣(mài)方提車(chē)通知后七日內(nèi)須與賣(mài)方辦理交接手續(xù),逾期不辦,其預(yù)付款作為違約金沒(méi)收,并且賣(mài)方有權(quán)將該車(chē)另行出售。賣(mài)方逾期交付車(chē)輛的,買(mǎi)方有權(quán)解除合同,賣(mài)方不承擔(dān)任何違約責(zé)任。
分析點(diǎn)評(píng):“沒(méi)收預(yù)付款”混淆了預(yù)付款與定金兩個(gè)法律概念,當(dāng)事人不履行合同而致合同解除或出現(xiàn)違約事由時(shí),預(yù)付款應(yīng)當(dāng)返還,各方的違約責(zé)任通過(guò)合同約定的其他條款來(lái)定?！百u(mài)方逾期交車(chē)不承擔(dān)任何違約責(zé)任”免除了賣(mài)方因自身原因未能如期交車(chē)應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任,雙方違約責(zé)任不對(duì)等。
旅游:
6.因交通延誤、戰(zhàn)爭(zhēng)、大風(fēng)大霧、政變、罷工、自然災(zāi)害、飛機(jī)故障、航班取消或更改時(shí)間等不可抗力原因所致的額外費(fèi)用,旅行社不予承擔(dān)。
分析點(diǎn)評(píng):交通延誤、飛機(jī)故障、航班取消或更改時(shí)間等不屬于不可抗力,該條款擴(kuò)大了不可抗力的范圍,也就擴(kuò)大了旅游經(jīng)營(yíng)者的免責(zé)事由范圍。此外,因不可抗力不能履行合同的,需根據(jù)不可抗力的影響,部分或全部免除責(zé)任,該條款中旅游社以不可抗力為由,免除了旅行社依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任,加重了旅游者的負(fù)擔(dān)。
7.合同一經(jīng)簽訂且付全款,團(tuán)隊(duì)機(jī)票、列車(chē)票、船票即為出票,不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。
分析點(diǎn)評(píng):在旅游行程開(kāi)始前,旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人旅行社無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕。旅游者享有在旅游行程結(jié)束前解除合同的權(quán)利,組團(tuán)社在扣除必要費(fèi)用后應(yīng)將余款退還給旅游者,即尚未購(gòu)買(mǎi)的票不再購(gòu)買(mǎi),已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的票在扣除退票費(fèi)后退還給旅游者。該條款排除了旅游者更改、簽轉(zhuǎn)、退票的權(quán)利,屬于不公平合同格式條款。
8.中途臨時(shí)性退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退。
分析點(diǎn)評(píng):旅游行程結(jié)束前,旅游者解除合同的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還旅游者。本條款加重了旅游者責(zé)任,排除了旅游者權(quán)利。
