返回頂部
昆明信息港訊（昆明日報 記者郭曼）昨日，昆明市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布2018年度“十個貼近民生的消費(fèi)提示”和“十個具有代表性的消費(fèi)維權(quán)典型案例”。入選的十個消費(fèi)提示主要關(guān)注老年人、兒童、大學(xué)生等消費(fèi)群體和預(yù)付卡、食品、旅游購物等消費(fèi)，十個典型案例則注重反映消協(xié)成功調(diào)解消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，其中“訴轉(zhuǎn)案”、群體投訴等調(diào)解成功的案例具有一定代表性。
昆明市消協(xié)已經(jīng)連續(xù)八年開展“雙十”評選活動，主要是為了引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)習(xí)維權(quán)知識，增強(qiáng)維權(quán)意識，提高維權(quán)能力，同時督促生產(chǎn)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，加強(qiáng)企業(yè)自律，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。下一步，市消協(xié)還將持續(xù)通過發(fā)布消費(fèi)提示和公布典型案例，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康消費(fèi)和提高維權(quán)意識，同時加大社會監(jiān)督力度，營造全社會共同關(guān)注和參與消費(fèi)維權(quán)的氛圍。
部分案例
商家不退續(xù)保押金
侵害顧客自主選擇權(quán)
楊先生在云南某汽車維修服務(wù)有限公司支付1000元續(xù)保押金購買汽車，商家要求楊先生在該公司購買汽車保險并支付4000元的保險費(fèi)用，但消費(fèi)者不愿意在商家處購買保險，要求商家退還續(xù)保押金未果。接投訴后，盤龍區(qū)消協(xié)青云分會組織雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，最終消費(fèi)者不再要求退還續(xù)保押金，商家同意換成同等價值的維修保養(yǎng)費(fèi)用。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。楊先生在咨詢了各保險公司的報價后，決定不在該公司購買車輛保險服務(wù)，要求退還續(xù)保押金的行為合理，理應(yīng)得到支持，該公司不予退款的行為明顯侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，經(jīng)過耐心說服，最后調(diào)解的結(jié)果使雙方滿意，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
預(yù)付款不是定金
開發(fā)商理應(yīng)退還
潘先生于2018年7月29日向某樓盤開發(fā)商支付2萬元預(yù)付款，后因家庭資金問題，無法繼續(xù)購買，于8月3日與開發(fā)商協(xié)商要求退還預(yù)付款，開發(fā)商認(rèn)為該預(yù)付款為購房的合同定金，不同意退還。經(jīng)安寧市消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，開發(fā)商退還了消費(fèi)者2萬元的預(yù)付款。本案中，當(dāng)時雙方?jīng)]有寫明消費(fèi)者所交的2萬元是“定金”，不適用定金罰則；僅僅表明誠意或意向的預(yù)付款，開發(fā)商理應(yīng)退還。
群體投訴“有獎銷售”
消協(xié)調(diào)查轉(zhuǎn)為案件
五華區(qū)消協(xié)接到多名消費(fèi)者投訴，稱他們在某商家參與抽獎活動，商家稱商品打折銷售，消費(fèi)者以558元的價格購買了1件標(biāo)價為6900元的玉石掛件，后認(rèn)為商家涉嫌不正當(dāng)有獎銷售，請求調(diào)解糾紛。消協(xié)工作人員調(diào)查了解到，該商家開展了抽獎優(yōu)惠銷售活動，實(shí)際上該店只設(shè)了一等獎，并通過暗中操作將抽獎券分為兩個籃，一個籃內(nèi)是有獎的，另一個籃內(nèi)是沒有獎的，根據(jù)對顧客前期購買能力觀察分析，認(rèn)為有購買力的就讓其抽有獎籃的獎券，以達(dá)到牟取利益的目的。該商家的行為涉嫌違法，消協(xié)工作人員將相關(guān)線索移交至五華區(qū)市場監(jiān)管局，經(jīng)核查，當(dāng)事人存在違法事實(shí)，五華區(qū)市場監(jiān)管局依照《云南省反不正當(dāng)競爭條例》的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處罰款10000元。消費(fèi)者協(xié)會也提醒消費(fèi)者，購買玉石、珠寶時應(yīng)特別注重商品品質(zhì)，不要被所謂的“低價”“甩賣”“買一送一”等活動迷惑，如遇消費(fèi)糾紛應(yīng)立即向相關(guān)部門投訴或舉報。
