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記者從3月15日在昆明市南屏步行街廣場(chǎng)舉行的云南省2019年紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)了解到,2018年,全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消協(xié)組織共接到了26萬(wàn)多個(gè)消費(fèi)者的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪,共受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)4.95萬(wàn)件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.53億元。
據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2018年,全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)緊緊圍繞“消費(fèi)滿意在云南”的目標(biāo),部署開(kāi)展了“保健”市場(chǎng)、普洱茶、過(guò)橋米線放心消費(fèi)等一系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。積極開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”創(chuàng)建,全省共有1522戶(hù)企業(yè)(店)參與創(chuàng)建。全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮職能作用,大力開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商品比較試驗(yàn)等活動(dòng),積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、健康消費(fèi)的理念,廣大消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)能力明顯提高。2018年消費(fèi)投訴呈現(xiàn)出三大特點(diǎn):一是商品和服務(wù)類(lèi)投訴比例越來(lái)越接近,原來(lái)商品類(lèi)投訴大于服務(wù)類(lèi)投訴,現(xiàn)已接近50%。二是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴明顯增加,增長(zhǎng)110%,這與互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的普及有很大的關(guān)系。三是從投訴內(nèi)容來(lái)看,合同類(lèi)、中介服務(wù)類(lèi)、質(zhì)量類(lèi)占了很大的比例,符合我們現(xiàn)在消費(fèi)社會(huì)變化的情況。
2019年,全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加大重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)整治力度,強(qiáng)化企業(yè)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)投訴等環(huán)節(jié)協(xié)作聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè),為廣大消費(fèi)者提供更為便捷高效的消費(fèi)維權(quán)渠道。全省各級(jí)消協(xié)組織也將繼續(xù)依法履行好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法定職責(zé),積極探索建立消費(fèi)者投訴公示制度,推動(dòng)完善調(diào)查體驗(yàn)、比較試驗(yàn)、滿意度調(diào)查等評(píng)價(jià)機(jī)制,督促引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范和企業(yè)自律,努力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)。(云南日?qǐng)?bào) 記者朱丹)
