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無人超市面臨智能技術(shù)不成熟、如何注重用戶體驗、如何降低運營維護成本等諸多問題,尤其是因無人監(jiān)管而對人性的考驗,更是難題之中的難題。
沒有收銀員、沒有導(dǎo)購員,顧客只需掃碼進店、支付后就可離開。從去年開始,一種新興商業(yè)模式“無人超市”出現(xiàn)在昆明街頭,一時間成為市民關(guān)注的熱點。不過,記者近日走訪發(fā)現(xiàn),部分無人超市已經(jīng)關(guān)閉或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向。(4月18日《昆明日報》)
在談無人超市“變冷”之前,有必要回顧一下無人超市大熱之時的情形。無人超市當初緣何被業(yè)界視為下一個風(fēng)口,引來全社會的矚目?其中除了馬云這樣商業(yè)巨頭的高調(diào)進入,又恰逢“新零售”概念的加持,與“無人超市”給人的美好想象亦有很大關(guān)系。
要知道彼時媒體在報道無人超市時,稱無人超市采取智能化的技術(shù),要實現(xiàn)無收銀員、無導(dǎo)購員、無服務(wù)員,人進去了,選了東西,自己付錢走人。無人超市一度被認為會給零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)帶來一場巨大變革。如你所知,在馬車時代,火車給人的震驚是顛覆性的,而無人超市當時就有點類似于火車一開始出現(xiàn)在馬車時代的角色。
作為一種新興業(yè)態(tài),人們難道只看到無人超市的種種利好,而看不到無人超市潛在的風(fēng)險以及問題嗎?當然不是,其實一開始無人超市就面臨智能技術(shù)不成熟、如何注重用戶體驗、如何降低運營維護成本等諸多問題,尤其是因無人監(jiān)管而對人性的考驗,如何保證每個消費者都遵守誠信原則,更是難題之中的難題。
譬如,曾有人這樣調(diào)侃無人超市項目:在短期內(nèi),反而能增加我國的就業(yè),失竊、補貨,物流業(yè)得以發(fā)展;安裝各種監(jiān)控,監(jiān)控行業(yè)得以發(fā)展;被競爭者惡意破壞,被熊孩子砸玻璃,裝修行業(yè)得以發(fā)展;無人超市白天讓人乘涼,晚上成為流浪漢天堂……最后馬云說:無人超市如果不能成功,那就算是我為社會公益做了點貢獻。
只不過之前這些沒有引起人們足夠關(guān)注和重視罷了。經(jīng)由市場的洗禮之后,如今無人超市并沒有像當初預(yù)想的那么紅紅火火,甚至還沒一開始那般熱鬧,意味著此番商業(yè)模式仍然存在不少痛點、難點需要克服。盡管無人超市可以講出一個“好故事”,移動支付的發(fā)展,人工智能技術(shù)的應(yīng)用,也確實讓無人超市能夠付諸實踐,但說一千道一萬,終歸要體現(xiàn)在提高效率、降低商業(yè)成本、實現(xiàn)盈利等方面才行,這是顛撲不破的商業(yè)規(guī)律。
也就是說,無人超市“變冷”其實是一種正常的市場反應(yīng)。市場規(guī)律自有其客觀性,不以人的意志、身份為轉(zhuǎn)移,并不是說馬云開無人超市就一定能夠成功。政府部門需要做的是營造一個良好的商業(yè)環(huán)境,完善法律法規(guī)。至于無人超市的發(fā)展前景如何,是成功還是失敗,市場自會給出一個公平公正的答案,且對于社會的發(fā)展進步,顯然皆有利好。（春城晚報 評論員劉孫恒）
