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昆明信息港訊 記者袁艷 5月9日,中國(guó)電信云南公司(以下簡(jiǎn)稱云南電信)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)在昆舉行。6名來自媒體的社會(huì)監(jiān)督員從價(jià)格,優(yōu)惠活動(dòng),管理體制等方面,監(jiān)督檢查云南電信提供的服務(wù),以進(jìn)一步改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
為暢通渠道,云南電信還建立了“社會(huì)監(jiān)督員之家”意見建議反饋系統(tǒng)。監(jiān)督員可以通過該系統(tǒng),及時(shí)地把收集到的問題進(jìn)行反饋,提升服務(wù)。
近幾年來,云南電信堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦“品質(zhì)保障”和“智慧服務(wù)”,加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,全面提升服務(wù)質(zhì)量,著力提升基礎(chǔ)設(shè)施和能力建設(shè)水平。加快推動(dòng)了全光網(wǎng)省發(fā)展,切實(shí)落實(shí)了中小企業(yè)提速降費(fèi)的要求,取得了光寬占比、用戶速率迅速提升,移動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠不斷加大,手機(jī)語音、流量單價(jià)大幅下降,戶均流量提升等顯著成效。將來,云南電信將有效改善服務(wù)感知痛點(diǎn),以問題為導(dǎo)向推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。
