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“我前不久剛?cè)サ脑颇希敃r就用‘游云南’App買門票，一趟下來省了好幾百塊錢?！?月初在福州舉行的第二屆數(shù)字中國建設成果展覽會上，大學生小張在現(xiàn)場主動擔起“游云南”App的臨時講解員。事實上，“游云南”App作為“一部手機游云南”項目的第一階段成果，在探索智慧旅游發(fā)展方面已實現(xiàn)了“6個最”。
近年來，我省搶抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，創(chuàng)新探索“數(shù)字云南”建設，努力推動全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量跨越式發(fā)展。特別是圍繞游客“說走就走、自由自在、全程無憂”目標，建設“一部手機游云南”項目，推動數(shù)字經(jīng)濟下的云南旅游轉(zhuǎn)型升級。云南攜手騰訊在全國率先推出“游云南”App，實現(xiàn)了“6個最”——資訊信息最全面、實時直播最豐富、地理信息最精準、導游導覽服務最便捷、高速無感支付最先進、投訴處置最高效，成為全國智慧旅游發(fā)展的標桿。
最全面權(quán)威的云南旅游資訊?！坝卧颇稀盇pp匯集了云南省16個州（市）、129個縣（市、區(qū)）1分鐘城市宣傳片，339個景區(qū)的名片和官方旅游攻略、出行信息等，為游客提供全方位服務信息。
數(shù)量最多的實時景區(qū)直播?！坝卧颇稀盇pp接入了1400路直播流，對景區(qū)“此時此刻”的真實情景進行不間斷直播，做到讓游客“足不出戶，盡覽云南美景”。
最便捷的在線導游導覽服務。142家3A以上景點景區(qū)全面上線“游云南”App，實現(xiàn)了手繪地圖、在線導游、語音講解、AI智能識景等服務，接入2.3萬座廁所（其中智慧廁所733座）和441個景區(qū)停車場點位信息，提升了游客旅游體驗。
最誠信的旅游服務保障。誠信體系是“一部手機游云南”建設的核心，構(gòu)建了由政府部門、行業(yè)協(xié)會（或?qū)I(yè)機構(gòu)）、游客共同參與的誠信評價體系，對涉旅企業(yè)開展規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗指數(shù)3個方面的打分評價，形成企業(yè)誠信指數(shù)并在平臺上公布，為游客選擇誠信旅游企業(yè)提供參考。
最高效的旅游投訴處置體系?！耙徊渴謾C游云南”構(gòu)建了省、州（市）、縣（市、區(qū)）、涉旅企業(yè)“1+16+129+X”的全域旅游投訴體系，游客可選擇在線投訴、語音投訴和電話投訴等投訴渠道進行投訴，并在“游云南”App上實時查看投訴辦理進展情況。云南旅游投訴平均辦結(jié)時間從原來的7天縮短到現(xiàn)在的6個半小時，99%的投訴做到了24小時內(nèi)辦結(jié)。同時，新增上線我要退貨功能，全面保障游客權(quán)益。
最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術運用。“一部手機游云南”整合了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識別、小程序、微信支付等多項技術，實現(xiàn)了刷臉入園、高速公路無感支付、AI識你所見等功能。識花識草目前已經(jīng)覆蓋了云南6000種以上植物；全省91個景區(qū)可以刷臉入園，省內(nèi)15個機場可以刷臉登機；76條高速公路全部支持無感支付。
據(jù)悉，自2018年10月1日，“一部手機游云南”項目的第一階段成果“游云南”App正式上線運行至今，已綜合了餐飲、酒店、交通、景區(qū)景點、大型綜合商場、文娛場所、養(yǎng)生基地7大行業(yè)，覆蓋近3000個政府機構(gòu)部門、300多個景區(qū)、1228路慢直播、20000多家誠信企業(yè)，串聯(lián)起吃、住、行、游、購、娛旅游6要素。截至今年5月中旬，“游云南”App下載量超過230萬，使用人次超2000萬，月活躍超過50萬，“游云南”小程序集群累計訪問量突破1700萬人次。（云南日報 記者儲東華 王歡 李恒強）
