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昆明信息港訊 記者周碩 昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局日前公布了昆明市2019年上半年12315投訴舉報(bào)情況,2019年上半年,昆明市12315中心受理投訴舉報(bào)咨詢68159件,與2018年同比增加15864件、增幅為30.29%。汽車、房屋商鋪、家居家電質(zhì)量、通信服務(wù)、食品安全、美容美發(fā)美甲、餐飲住宿、健身、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品成為上半年投訴的十大熱點(diǎn)。
上半年投訴中,服務(wù)類投訴8600件,占投訴總量的54.23%,同比增長11.76%;商品類投訴7259件,占投訴總量的45.77%,同比增長18.07%,服務(wù)類投訴高于商品類投訴。盤龍區(qū)、官渡區(qū)、五華區(qū)、西山區(qū)四個(gè)區(qū)域的投訴量占總投訴量的70.65%。車輛是所有區(qū)域的問題,在七大區(qū)域中排名第一。房屋商鋪、家居家電、通信服務(wù)、食品、美容美發(fā)美甲、餐飲住宿等成為上半年投訴熱點(diǎn)。
上半年舉報(bào)增長率呈逐月提高的態(tài)勢(shì)。官渡區(qū)、盤龍區(qū),五華區(qū)、西山區(qū)四個(gè)區(qū)域的舉報(bào)量占總量的74.76%。舉報(bào)較為突出的涉及食品質(zhì)量安全問題、假冒偽劣商品問題、無證無照經(jīng)營問題、傳銷問題、商家違反登記管理行為、虛假宣傳問題等。
2019年上半年全市受理車輛事宜投訴2890件,同比增長68.71%。投訴量位居2019年上半年投訴首位,投訴的主要問題是汽車及零部件、預(yù)付款、汽車質(zhì)量維修、維修保養(yǎng)、租車等。
2019年上半年全市受理房屋商鋪投訴1254件,同比增長64.78%,位居第二。投訴的主要問題是房屋購買及房屋租賃。房屋購買中,涉及定金/訂金/意向金/認(rèn)籌金糾紛,商家發(fā)布虛假宣傳位置/環(huán)境信息、合同糾紛等問題。房屋租賃中,涉及租房交付退還押金、商家辦理分期貸款、房屋停水停電等。
2019年上半年全市受理家居家電投訴1003件,同比增長12.36%,位居第三。投訴問題主要是商品質(zhì)量、商品更換或維修,商家不按約定送貨、安裝問題,商家提供商品品質(zhì)尺寸款式與約定不符,訂金糾紛等。
2019年上半年全市受理通信服務(wù)投訴1097件,同比增長45.68%,位居第四。主要問題是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、流量卡費(fèi)、不明扣費(fèi)、未經(jīng)允許私自辦理其他增值業(yè)務(wù)等。
2019年上半年全市共受理食品投訴966件,同比增長55.81%,位居第五。主要問題是食品過期、變質(zhì)、有異物,因食用食品后身體出現(xiàn)不良反應(yīng),購買茶葉等未按國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注等級(jí),不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),食品售后服務(wù)等問題。
2019年上半年全市共受理美容美發(fā)美甲投訴957件,同比增長61.93%,位居第六。主要問題是預(yù)付費(fèi)辦卡后商家關(guān)門停業(yè)、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效果不滿意要求退款、會(huì)員卡使用糾紛等。
2019年上半年全市共受理餐飲住宿投訴861件,同比增長61.93%,位居第七。主要問題是酒店環(huán)境差、與宣傳不符,未入住要求退款、退押金時(shí)扣取其他費(fèi)用,就餐時(shí)吃出異物、身體產(chǎn)生不適等。
2019年上半年全市共受理健身投訴813件,同比增長47.55%,位居第八。主要問題是商家關(guān)門停業(yè)、宣傳與實(shí)際情況不符,或者因消費(fèi)者工作調(diào)動(dòng)、商家搬遷引發(fā)退款糾紛等。
2019年上半年全市共受理服裝鞋帽投訴655件,同比增長34.22%,位居第九。主要問題是購買服裝鞋帽開膠、斷裂、起球,尺寸大小不符,假冒偽劣商品等。
2019年上半年全市共受理通訊產(chǎn)品投訴542件,同比增長53.11%,位居第十。主要問題是手機(jī)質(zhì)量、維修服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)售后服務(wù)等。
