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昆明信息港訊 記者周碩 經(jīng)安寧市消協(xié)辦對全市2019年第三季度消費投訴情況進行統(tǒng)計分析,相關數(shù)據(jù)表明:安寧市第三季度商品和服務消費投訴較上半年增量較大,特別是時值旅游旺季,全國12315平臺、一部手機游云南等受理的涉旅投訴件數(shù)較多,購買住房方面的糾紛投訴增多。
從受理處理投訴量來看,第三季度共受理和處理消費投訴285件,其中:商品消費投訴153件,服務消費投訴132件。調(diào)解成功189件,其中:商品消費投訴103件,服務消費投訴86件,調(diào)解成功率為66.31%。爭議金額為293.65萬元,為消費者挽回經(jīng)濟損失288.86萬元。2019年上半年兩個季度合計受理處理消費投訴387件,相比之下,三季度消費投訴增量較大。
從調(diào)解成功率來看,上半年為79%,第三季度為66.31%,調(diào)解成功率下降12.69%。
從涉及質(zhì)量和合同的投訴案件看,第三季度商品和服務質(zhì)量投訴112件,占投訴總量的39.3%;涉及合同的商品和服務消費投訴87件,占投訴總量的30.5%。上半年商品服務質(zhì)量投訴137件,占總投訴量的35.4%;涉及合同類的135件,占總投訴量的34.9%。第三季度質(zhì)量和合同類投訴占比仍然較大。
綜合分析下來,投訴量增大的原因主要是時值旅游旺季,全國12315平臺、一部手機游云南等受理的涉旅投訴件數(shù)較多,購買住房方面的糾紛投訴增多。調(diào)解成功率下降的原因主要是調(diào)解過程中雙方爭議較大,最終走司法途徑,有的進入調(diào)解程序后投訴人又撤訴等。商品和服務質(zhì)量投訴量大,主要反映在食品、日用百貨的購買和交通、美發(fā)洗浴、維修等居民服務上,這類投訴與老百姓日常生活緊密相關,發(fā)生量大。投訴占比較大的合同方面的投訴,主要發(fā)生在預付款消費和商品房購買過程中。
下一步,安寧市消協(xié)辦將從以下幾個方面做好消費維權(quán)工作:一是進一步加大工作人員學習培訓力度,提升做好消費維權(quán)工作的能力;二是提高工作的信息化水平和與各基層市場監(jiān)管所及相關科室的聯(lián)動性,確保消費投訴件件有落實;三是做好統(tǒng)計和數(shù)據(jù)上報工作,通過數(shù)據(jù)分析掌握消費投訴動態(tài)和規(guī)律,增強工作的針對性和效率性。
