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近日,記者接到一個(gè)自稱“售后理賠中心”客服打來(lái)的電話,對(duì)方稱:淘寶所售商品存在質(zhì)量問(wèn)題,要進(jìn)行退款。但退款前,該“客服”先是讓記者核對(duì)支付寶信息,又讓記者開(kāi)通“商家理賠通道”,隨后話音一轉(zhuǎn)又成“備用金”退款。談話中,該客服漏洞頻出,最終無(wú)法自圓其說(shuō),掛斷電話。支付寶的“備用金”是什么?退款要用“備用金”嗎?對(duì)此,記者聯(lián)系了螞蟻金服的工作人員。
陷阱重重
自稱“客服”誘騙“退款”
“您好,我是螞蟻金服售后理賠中心的客服,您在淘寶店鋪購(gòu)買的衣服有問(wèn)題,我們需要把這個(gè)產(chǎn)品做回收處理,同時(shí)以您當(dāng)時(shí)購(gòu)買的價(jià)格進(jìn)行賠償?！?10月19日,晚報(bào)記者接到一陌生電話,歸屬地顯示為香港。該 “客服”準(zhǔn)確地說(shuō)出了記者的姓名、淘寶店鋪的名稱和購(gòu)買的東西以及詳細(xì)的住址,并告訴記者須在支付寶進(jìn)行退款。
記者希望“客服”直接在淘寶退款,該“客服”卻說(shuō)商家是通過(guò)理賠保險(xiǎn)金退款,不能直接轉(zhuǎn)賬,需要開(kāi)通商家理賠通道。記者發(fā)現(xiàn)支付寶中并無(wú)此項(xiàng),“客服”話音一轉(zhuǎn),讓記者到“備用金”處領(lǐng)取退款,堅(jiān)稱退款就是這個(gè)流程。
記者表示嫌麻煩,跟“客服”說(shuō)不用退款了。但該“客服”說(shuō),他們已經(jīng)把備用金通道開(kāi)通了,還說(shuō)不領(lǐng)取的話每隔7天就會(huì)產(chǎn)生滯納金。不領(lǐng)退款還不行了?記者轉(zhuǎn)而繼續(xù)問(wèn)了“客服”幾個(gè)問(wèn)題,“客服”無(wú)法自圓其說(shuō),最終直接掛斷了電話。
無(wú)獨(dú)有偶,今年在寧波曾發(fā)生一起類似事件。6月11日,寧波謝女士接到自稱淘寶客服打來(lái)的電話,告訴她前段時(shí)間在網(wǎng)店購(gòu)買的奶嘴出了問(wèn)題,要退款給謝女士,該“客服”還準(zhǔn)確地說(shuō)出了商品型號(hào)。謝女士按對(duì)方提示打開(kāi)支付寶的“備用金”功能,從中提現(xiàn)500元。隨后被“客服”告知,這是公司退還的錢,而謝女士多提了,需要把多提的錢打回去。于是謝女士把扣除貨款后的448元打回對(duì)方提供的支付寶賬號(hào)。接下來(lái),“客服”又讓謝女士用螞蟻借唄綁定銀行卡,謝女士才反應(yīng)過(guò)來(lái)被騙。
官方回應(yīng)
螞蟻金服客服不會(huì)致電客戶要求開(kāi)通備用金
那么,這個(gè)“備用金”到底是什么呢?記者致電了支付寶官方客服。記者詢問(wèn)該電話是否為螞蟻金服的工作人員打過(guò)來(lái)的,客服對(duì)此表示否認(rèn)。該客服稱,“備用金”是支付寶推出的一項(xiàng)小額短期借款產(chǎn)品,是沒(méi)有任何人為手段來(lái)強(qiáng)制開(kāi)通的,螞蟻金服亦不會(huì)打電話給用戶進(jìn)行開(kāi)通。該客服同時(shí)提醒,“假如用戶接到讓開(kāi)通備用金的電話,應(yīng)提高警惕,不要相信。”
通過(guò)支付寶App“我的客服”記者看到,使用備用金時(shí),用戶可以借款500元整,無(wú)法自行調(diào)整金額;資金可以用7天,使用7天需要付1.99元費(fèi)用。
“螞蟻在第7天會(huì)以短信方式提醒用戶還款。假如逾期,支付寶將啟動(dòng)催收,用戶會(huì)被收取每天0.28元的費(fèi)用,同時(shí),還會(huì)影響用戶的芝麻信用,進(jìn)一步影響花唄、借唄的使用?！敝Ц秾毠俜娇头嬖V記者。
警方提醒
謹(jǐn)防退款詐騙陷阱可撥打96110舉報(bào)
記者隨即聯(lián)系了云南省反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心暨昆明市分中心,一位工作人員告訴記者,退款詐騙是常見(jiàn)詐騙陷阱之一,這次也是換湯不換藥,不法分子利用市民對(duì)支付寶平臺(tái)“備用金”功能不熟悉的情況,實(shí)施詐騙。
近段時(shí)間以來(lái)電信詐騙呈高發(fā)趨勢(shì),借此機(jī)會(huì),云南省反詐騙中心也提醒廣大市民,切勿隨意相信自稱是網(wǎng)店商家或者金融客服的陌生號(hào)碼,他人告知交易存在異常時(shí),可以先通過(guò)官方渠道聯(lián)系賣家,或直接登錄官方的購(gòu)物網(wǎng)站查詢賬號(hào)和訂單狀態(tài),切勿私下交易退款,謹(jǐn)防個(gè)人銀行卡信息泄露,更勿將綁定手機(jī)的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼告知他人。
市民如需提供幫助,可撥打反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙舉報(bào)服務(wù)熱線96110。(春城晚報(bào) 記者馬雯)
