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編者按：為營造好“不忘初心、牢記使命”主題教育高質(zhì)量開展的良好輿論氛圍，中共昆明市委宣傳部決定組織開展“主題教育昆明行動”系列采訪工作。從11月11日開始至12月5日，昆明信息港將帶大家走進市級職能部門，深入挖掘“不忘初心、牢記使命”主題教育昆明行動工作亮點和典型經(jīng)驗，大力宣傳全市各部門為民服務(wù)解難題，努力讓人民群眾有實實在在獲得感的具體行動。
昆明信息港訊 記者曹月 就業(yè)是最大的民生，就業(yè)是人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。11月15日，“不忘初心、牢記使命昆明在行動”系列報道組來到昆明市人力資源和社會保障信息中心，就中心如何解決群眾最急最憂最盼的難點、堵點、痛點問題進行采訪。
在昆明市人力資源和社會保障電話咨詢中心，工作人員正忙碌地接聽電話，解答市民通過“12333”打來咨詢的關(guān)于人力資源和社會保障方面的問題。數(shù)據(jù)顯示，截止15點30分，電話咨詢中心在15日已接聽800余個來電。據(jù)悉，2019年來，電話咨詢中心共受理各類呼入電話超15萬個，處理各類交辦件1.5萬件，其中疑難件0.97萬件。
電話咨詢中心主任錢方英介紹，自2018年昆明市換發(fā)加載金融功能社會保障卡工作以來，群眾查詢制卡進度需求高漲，“12333”咨詢平臺及時研究開通了個人制卡進度查詢服務(wù)，但今年以來，企業(yè)、社區(qū)等單位大批量查詢需求不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)大量單位至醫(yī)保現(xiàn)場查詢的情況，即不方便群眾，又造成窗口壓力。
針對這一問題，電話咨詢中心開通了查詢專線，專人負責(zé)引導(dǎo)，提供現(xiàn)場、電話、傳真等多種集體查詢方式，極大方便辦事群眾，同時還不影響其他業(yè)務(wù)咨詢熱線辦理；精簡了兩項業(yè)務(wù)流程，不需要再提供被查詢?nèi)松矸葑C復(fù)印件，以及當(dāng)場驗證單位統(tǒng)一社會信用代碼證?！白灾贫思w查詢加載金融功能社會保障卡制卡進度的工作機制以來，有效解決了單位制卡進度查詢難的問題。目前已有28家單位完成482人次查詢?！卞X方英說道。
將近年末，討薪也是一個受到廣泛關(guān)注的難點問題。由于案件辦理時間較長，容易引起不滿。針對這一難點，電話咨詢中心梳理完善了勞動監(jiān)察應(yīng)急受理機制，通過聯(lián)絡(luò)員機制與勞動保障監(jiān)察部門無縫對接，就相關(guān)情況主動進行追蹤回訪；開通了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)咨詢，安排專人7×24小時值守，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時對接處理、及時進行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)咨詢。錢方英介紹，“8月以來，我中心通過電話平臺、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺接聽解答轉(zhuǎn)辦群眾勞動監(jiān)察維權(quán)訴求2563人次，群眾滿意率99.94%，我中心勞動監(jiān)察案件成功處理率、信息反饋效率極大提高?！?/p>
除了解決疑難問題，昆明市人力資源和社會保障局還在著手推進推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作。市人社局就業(yè)促進與失業(yè)保險處處長陳華見介紹，為提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，市人社局梳理了就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持政策文件60余份，服務(wù)項目31項，制作了昆明市就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)政策清單、服務(wù)項目清單和服務(wù)機構(gòu)清單，并對外公布，以便人民群眾了解和查找就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的各項政策。
針對部分服務(wù)項目證明材料過多、流程繁瑣等問題，市人社局取消了部分申報證明材料，改為部門內(nèi)部核查或部門協(xié)查，同時，建立了各類經(jīng)辦機構(gòu)間的信息共享和數(shù)據(jù)核查機制，最大限度減少證明材料，便利政策享受，切實增強政策享受對象的獲得感和幸福感。
針對就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息化水平低、服務(wù)效率低、數(shù)據(jù)不融通、信息分割等問題，市人社局啟動了“昆明智慧就業(yè)”信息平臺的建設(shè)，項目計劃投資560萬元，目前，已完成框架方案設(shè)計和認證工作。“平臺建成后，將整合就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)。”陳華見表示，未來將實現(xiàn)實現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)據(jù)融通、信息共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上享受，進一步提高服務(wù)的高效性、準(zhǔn)確性和有效性。
