返回頂部
昆明信息港訊（昆明日報 記者陳雯）信訪，是黨貫徹群眾路線、密切聯(lián)系群眾的基礎平臺。如何在新時代做好信訪工作，更好地服務人民群眾呢？昆明市信訪局堅持以習近平總書記關于信訪工作重要論述為引領，牢固確立以人民為中心的發(fā)展理念，為民解難、為黨分憂，大力推進智慧信訪建設，打造人民滿意的窗口，實現(xiàn)全市信訪工作態(tài)勢趨向良好。
智慧信訪建設
打通改革“最后一公里”
打開“昆明信訪”微信公眾號，輕輕一點，就可以了解信訪政策法規(guī)、提出信訪請求和發(fā)表意見建議。后臺會及時回應群眾需求，并對信訪請求進行處理。這就是昆明“智慧信訪”在實踐中的一個縮影。
為進一步暢通基層信訪渠道，全面深化信訪改革“最后一公里”，昆明市創(chuàng)新打造了“智慧信訪”平臺，可即時整合信訪歷史積累的大數(shù)據(jù)資源，用于數(shù)據(jù)歸納和分析研判，大幅提升工作效率。通過對信訪案件的語義識別、實體標注、智能分析、深度學習，形成自身系統(tǒng)的智能化業(yè)務輔助處理能力，聚力構建為民信訪、陽光信訪、責任信訪、調度信訪、視頻信訪、業(yè)務智能輔助、融合分析七大系統(tǒng)，有效提升了為民服務的水平和效率。
“該平臺具備的融合分析功能，可以對信訪工作熱點、難點、后續(xù)該問題熱點趨勢、信訪工作改進方向進行分析，列出整治重點、熱點，為集中治理、領導包案提供決策支撐?！笔行旁L局局長都吉介紹。
“最多訪一次”
減輕“訪累”服務群眾
“群眾利益再小的事，對于他們來說也是大事。我們信訪工作的目標就是：讓群眾最多訪一次，多次是例外。”市信訪局積極推動“最多跑一次”改革向信訪工作延伸，通過矛盾源頭化解、信訪全程代辦、聯(lián)合接待處置、領導包案化解等措施,變群眾“到處跑”為干部“代跑”，變被動接訪為主動約訪，讓群眾“最多訪一次”，甚至“不用跑”。
針對很多信訪案件涉及部門多、問題復雜等情況，市信訪局還探索和推行“信訪代理制、最多訪一次”工作，采取“代理員報告，信訪部門吹哨，相關部門報到”以及“部門報告，信聯(lián)辦吹哨，相關部門報到”的方式，進一步深化信訪服務工作便民利民舉措。
今年8月30日至今，8件納入國家信訪局“最多訪一次”范圍的督辦件，目前市信訪局已辦結1件信訪案件。
加強主題教育
打造人民滿意的窗口
走進市信訪局接待大廳，無線WiFi、充電寶、老花鏡等一應俱全，大廳內的大屏上有信訪的完整流程，還可以直接在屏幕上查詢信訪信息，為群眾提供了便利的信訪環(huán)境?！拔覀冞€配了專門的引導員，會主動詢問群眾前來辦什么事，然后把他們引到相應的窗口?！笔行旁L局接待處處長陳林說，人民滿意不滿意是檢驗信訪工作成效的第一標準，打造人民滿意的窗口也是“不忘初心、牢記使命”主題教育成果的直接體現(xiàn)。
多措并舉，成果顯現(xiàn)。全市信訪總量、各級非接待場所上訪量實現(xiàn)四下降，網(wǎng)上信訪和來信上升，為全市高質量推進區(qū)域性國際中心城市建設提供了堅強保障。
