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昆明信息港訊 記者上官艷君 近日，記者從南方航空獲悉，南航在2019航空公司“金鳳獎(jiǎng)”評(píng)選中獲得最佳航空公司第一名。其中，在最佳票務(wù)服務(wù)獎(jiǎng)、最佳客艙服務(wù)獎(jiǎng)、最佳客艙環(huán)境獎(jiǎng)的評(píng)選中，南航均獲第一名。
據(jù)了解，本次評(píng)選根據(jù)9月30日以來(lái)為期兩個(gè)月的網(wǎng)友投票，以及2019年1月1日至11月25日的黑貓投訴平臺(tái)企業(yè)客訴處理完成率、航空公司微博獲贊量和微博喜悅情緒聲量四方面綜合評(píng)定，旨在為旅客們選出能提供全方位、專業(yè)、安全服務(wù)的航空公司。
據(jù)介紹，近年來(lái)，南航在聚焦高質(zhì)量發(fā)展要求、深化改革創(chuàng)新中，一直呈現(xiàn)出向上向好的新勢(shì)頭。南航一直保持著中國(guó)民航最好安全記錄，先后獲評(píng)Skytrax“全球最杰出進(jìn)步航空公司”，Skytrax“中國(guó)最佳航空公司”，國(guó)務(wù)院國(guó)資委公布的中央企業(yè)2018年度業(yè)績(jī)考核A級(jí)、2016-2018年任期考核“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”等等。南航集團(tuán)提出的打造陽(yáng)光南航、建設(shè)世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖正在穩(wěn)步變成現(xiàn)實(shí)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)出行體驗(yàn)
“南航e行”是南航近年來(lái)全面實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型、打造世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)的戰(zhàn)略舉措與重要抓手，旨在通過(guò)南航開發(fā)運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)端官方平臺(tái)，為旅客及合作伙伴提供全流程電子化服務(wù)?！澳虾絜行”將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和航空出行全流程服務(wù)結(jié)合起來(lái)，整合航空旅游上下游行業(yè)資源，構(gòu)筑一站式服務(wù)的南航移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，可為旅客提供出行門到門的卓越服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手，全程無(wú)憂”。
2019年，隨著“南航e行”的深入推進(jìn)，南航無(wú)紙化登機(jī)、機(jī)票全渠道退改、VR選座和行李全流程跟蹤等數(shù)字化服務(wù)再次升級(jí)旅客出行。與此同時(shí)，南航APP專享特惠功能可實(shí)現(xiàn)“千人千面”，為旅客推薦個(gè)性化機(jī)票優(yōu)惠。包括會(huì)員日會(huì)員專享特惠機(jī)票、度假套餐秒殺等等個(gè)性化出行產(chǎn)品，可讓用戶擁有更多選擇，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
服務(wù)+美食營(yíng)造溫馨客艙環(huán)境
親和、精細(xì)的客艙服務(wù)，美味可口的機(jī)上餐食，是一家航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志。近年來(lái)，南航通過(guò)打造“親和精細(xì)”的客艙服務(wù)，不斷提升“木棉系”客艙服務(wù)品牌的品牌美譽(yù)度。南航“木棉系”客艙服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品榮獲CAPSE（民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）2018年度航空服務(wù)獎(jiǎng)—?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)。2019年，南航客艙系統(tǒng)共開通195條“木棉國(guó)際”精品航線，實(shí)現(xiàn)國(guó)際遠(yuǎn)程航線及區(qū)域重點(diǎn)航線全覆蓋；圍繞主要節(jié)假日，開展330班“木棉佳節(jié)”主題航班活動(dòng)，為旅客出行營(yíng)造溫馨節(jié)日氛圍。
此外，南航還以“時(shí)尚化、智能化、個(gè)性化、精細(xì)化”為核心，結(jié)合旅客的飲食偏好與營(yíng)養(yǎng)需求，打造南航極具特色的空中餐飲服務(wù)品牌，引領(lǐng)航空配餐新潮流。以粵菜融合地方特色，研制的大碗面、煲仔飯、功夫湯、大肉包、南聯(lián)月餅等廣受中外旅客的歡迎和喜愛。
多措并舉打造國(guó)內(nèi)“最干凈飛機(jī)”
今年的評(píng)選中，南航獲得的“最佳客艙環(huán)境獎(jiǎng)”格外引人注目。隨著人們航空出行次數(shù)的增多，對(duì)飛機(jī)客艙環(huán)境要求也越來(lái)越高。近些年，南航持續(xù)加強(qiáng)飛機(jī)客艙深度清潔工作，采取多項(xiàng)措施做好客艙和飛機(jī)外表清潔工作。
在客艙清潔方面，南航通過(guò)開展系統(tǒng)培訓(xùn)，建立系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作指南，成立專門清潔質(zhì)量提升小組，不斷提升客艙清潔服務(wù)質(zhì)量；在飛機(jī)外表清潔方面，為適應(yīng)環(huán)保要求，南航在全公司范圍內(nèi)推行飛機(jī)干洗技術(shù)，保證飛機(jī)清洗頻率，確保飛機(jī)外表清潔質(zhì)量，樹立國(guó)內(nèi)“最干凈飛機(jī)”服務(wù)品牌。
針對(duì)新疆、黑龍江等分子公司冬春季飛機(jī)清洗困難的問(wèn)題，南航建立了廣州和三亞冬春季飛機(jī)清洗支援基地，對(duì)在廣州和三亞過(guò)夜的北方地區(qū)的飛機(jī)進(jìn)行清洗，確保全南航機(jī)隊(duì)不因氣候原因造成飛機(jī)外表清潔水平下滑。
