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1月10日，2020年春運(yùn)正式啟動(dòng)。記者從去哪兒網(wǎng)了解到，北京-昆明、上海-昆明兩條線路均成為今年春運(yùn)熱門火車線路，北京、上海也成為了昆明今年春運(yùn)主要客源地。
據(jù)悉，今年春運(yùn)期間，最熱門的火車線路為廣州南-重慶西。而北京-昆明、上海-昆明兩條線路增長(zhǎng)超兩成，不僅成為春運(yùn)的熱門線路，也讓北京、上海成為坐火車來(lái)昆明的重要客源地。
民航出行方面，北京-三亞航線成為最熱門的春運(yùn)航線。北京首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)、成都雙流機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)與2019年同期相比均有所增長(zhǎng)，北京-三亞航線客流量增長(zhǎng)19.6%。旅游專家表示，隨著異地過(guò)年觀念的興起，今年春運(yùn)期間，將有近4成旅客選擇異地過(guò)年，其中一成旅客出境游過(guò)年，近三成旅客國(guó)內(nèi)異地過(guò)年。
來(lái)自交通部的數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)預(yù)計(jì)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到約30億人次，其中鐵路4.4億人次，增長(zhǎng)8%；民航7900萬(wàn)人次，增長(zhǎng)8.4%。今年春運(yùn)也是8年來(lái)最早的春運(yùn)。由于啟動(dòng)時(shí)間早，學(xué)生回家、務(wù)工返鄉(xiāng)、探親客流將高度重疊。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，春運(yùn)出行客流最高峰將在1月22日到來(lái)。
此外，春運(yùn)期間，去哪兒網(wǎng)還采用AI系統(tǒng)輔助的方式，為人工客服提供輔助。通過(guò)旅客在APP中的操作智能系統(tǒng)可以預(yù)先判斷旅客所處環(huán)境和可能面臨的問(wèn)題，并顯示給即將接起電話的客服。也就是說(shuō)，旅客打進(jìn)電話時(shí)，AI系統(tǒng)已經(jīng)將旅客的意圖進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，為客服提供輔助，更快更精準(zhǔn)解決旅客遇到的問(wèn)題。（云南網(wǎng) 記者彭錫）
