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3月15日，昆明市市場監(jiān)管局通報2019年12315十大消費投訴熱點，交通工具受理投訴量以4562件居首位，電信服務和文化娛樂體育服務投訴量位居其后。
從四大主城區(qū)的投訴增長情況來看，2019年盤龍區(qū)、官渡區(qū)、西山區(qū)、五華區(qū)投訴量分別較2018年增長：22%、30%、41%、61%。食品安全、定金侵權(quán)兩大問題的投訴量仍然處于較高水平；餐飲、地產(chǎn)開發(fā)、服裝鞋帽銷售、超市、教育行業(yè)，電動車六個行業(yè)，第四季度投訴量仍然環(huán)比正增長，多家投訴熱點企業(yè)投訴量居高不下。
熱點一：交通工具
2019年全市受理交通工具投訴4562件，投訴量位居2019年投訴首位，占商品類投訴量的26.06%，占總投訴量的11.81%，同比增長17.11%。主要是定(訂)金、押金糾紛、汽車售后、汽車零部件、合同履行等問題。
熱點二：電信服務
2019年全市受理電信服務問題投訴2902件，投訴量位居2019年投訴量第二，占服務類投訴量的13.74%，占總投訴量的7.51%，同比增長84.64%，增幅顯著。投訴主要問題有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、資費、售后服務等。
熱點三：文化娛樂體育服務
2019年全市受理文化娛樂體育服務問題投訴2724件，投訴量位居2019年投訴量第三位，占服務類投訴量的12. 90%，占總投訴量的7.05%，同比增長69. 82%。投訴主要問題有卡券退款、停業(yè)退費、合同條款等。
熱點四：食品安全
2019年全市受理食品相關投訴2296件，投訴量位居2019年投訴量第四位，占商品類投訴量的13.11%，占總投訴量的5.96%，同比增長124. 88%，增幅顯著。投訴主要問題有食品異物、食品變質(zhì)、食品過期等。
熱點五：美容美發(fā)洗浴服務
2019年全市受理美容美發(fā)洗浴服務問題投訴2128件，投訴量位居2019年投訴量第五位占服務類投訴量的10.08%，占總投訴量的5.51%，同比增長50.82%。投訴的主要問題有卡券退款、經(jīng)營者不履行承諾、消費者人身財產(chǎn)安全等。
熱點六：餐飲和住宿服務
2019年全市受理餐飲和住宿服務問題投訴2041件，投訴量位居2019年投訴量第六位，占服務類投訴量的9.66%，占總投訴量的5. 28%，同比增長24. 15%。投訴主要問題有利用合同格式條款加重消費者責任、經(jīng)營者不履行合同、消費者餐飲住宿人身財產(chǎn)安全問題等。
熱點七：制作保養(yǎng)和修理服務
2019年全市受理制作保養(yǎng)和修理服務問題投訴1946件，投訴量位居2019年投訴第七位，占服務類投訴量的9.21%，占總投訴量的5. 04%，同比增長62. 03%。投訴主要題有不履行三包義務、經(jīng)營者違約、服務質(zhì)量等。
熱點八：房屋銷售
2019年全市受理房屋銷售問題投訴1691件，投訴量位居2019年投訴量第八位，占商品類投訴量的9.66%，占總投訴量的4.38%，同比增長80.86%。投訴的主要問題有定金及押金侵權(quán)、合同侵權(quán)、訂金及預付費退款等。
熱點九：家居用品
2019年全市家居用品問題投訴1612件，投訴量位居2019年投訴量第九位，占商品類投訴量的9.21%，占總投訴量的4.17%，同比增長33.67%。投訴主要問題有產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營者不履行合同約定(承諾)、不履行三包義務等。
熱點十：服裝鞋帽
2019年全市受理服裝鞋帽問題投訴1414件，投訴量位居2019年投訴量第十位，占商品類投訴量的8.08%，占總投訴量的3. 66%，同比增長28.43%。投訴主要問題有商品質(zhì)量問題、經(jīng)營者不履行合同約定(承諾) (不按約定時間發(fā)貨或收到的商品與消費者購買的不符)等。
